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Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
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