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1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

1 client perdu, 10 de retrouvés ? Quelques erreurs à éviter pour garder ses clients

Le bon vieil adage ne fonctionne pas toujours. Un client de perdu, c’est souvent plutôt 10 de perdus que 10 de retrouvés. Le bouche à oreille fait en général effet très rapidement… Alors le mieux reste encore de tout faire pour ne pas perdre ses clients. Et si perdre ses ... Lire la suite
 
Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Pourquoi le secrétariat à distance a-t-il la cote ?

Le secrétariat à distance n’avait plus le vent en poupe… Délocalisation dans des pays low-cost, multiplication de grandes plateformes téléphoniques impersonnelle et avènement du selfcare tendent à rendre le client autonome. Autant de freins qui ont stoppés le développement du télésecrétariat. Mais aujourd’hui, les professionnels se sont rendu compte que ... Lire la suite
 

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