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Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

RELATION CLIENT ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE… C’est un fait avéré : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. “59 % des ménages français utilisaient le téléphone pour effectuer leurs démarches ... Lire la suite
 
Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?

Et si vous mesuriez la qualité de votre service client ?

LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT… Tout bon chef d’entreprise devrait se poser régulièrement cette question, car la satisfaction client ne devrait jamais être considérée comme un acquis, elle doit au contraire faire l’objet d’une attention et d’une recherche permanentes. Satisfaction client : les signes alarmants Que vous ayez un e-commerce ou une boutique bien réelle, ... Lire la suite
 
La relation client par téléphone, ça compte vraiment ?

La relation client par téléphone, ça compte vraiment ?

CHOYER SES CLIENTS POUR ENRICHIR SA RELATION CLIENT… La Gestion de la Relation Client est devenue un sujet capital… Vous n’avez pas assez de personnel pour répondre à tous les appels que vous recevez ? Vous ne jugez pas nécessaire d’offrir à vos clients une aide téléphonique pour commander un produit, une hotline, un service ... Lire la suite
 

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