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Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser des interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre au téléphone ne suffit pas. Pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des outils performants qui ... Lire la suite
 
L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

L’accueil téléphonique made in France : un choix d’avenir

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE FRANÇAIS Face aux nouvelles exigences des clients et à l’évolution des services après-vente vers toujours plus de qualité, le “made in France” s’impose de plus en plus comme une évidence pour un nombre toujours plus importants de marques et d’entreprises françaises. Et la localisation, sur le sol français, des centres d’appels, a tendance ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

Accueil téléphonique externalisé dédié : les solutions de Noël

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, HOTLINE ET SUPPORT TECHNIQUE EXTERNALISÉS… Multiplication des sollicitations pour un accompagnement à l’achat, hotline saturée, commandes urgentes, achats de dernière minute, réservations de vacances, annulations, réclamations… la période d’avant Noël est éminemment stratégique pour certaines professions. E-commerces, professionnels de l’hôtellerie ou de la restauration, agences de voyages, le moment est venu de mettre ... Lire la suite
 
Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

Et si vous testiez la secrétaire téléphonique sur mesure ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET SECRÉTAIRE SUR-MESURE… Le téléphone a ses bons côtés et ses défauts, un potentiel extraordinaire et un pouvoir de nuisance fantastique… Pour tirer le meilleur de ce système de communication toujours aussi incontournable presque 150 ans après sa première mise en service, la secrétaire téléphonique qui se trouve au bout du fil joue ... Lire la suite
 
Une permanence téléphonique pour booster le CA des hôtels et restaurants

Une permanence téléphonique pour booster le CA des hôtels et restaurants

LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE AU COEUR DE LA DÉMARCHE QUALITÉ… Comment bien accueillir un client lors des périodes de rush ? Dans l’hôtellerie comme dans la restauration, quand on rate un appel, on perd souvent un client. Et quand on y répond, l’appel ne se conclue pas forcément par une réservation. Si on ajoute à cela ... Lire la suite
 

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