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L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

L’intelligence artificielle au service des téléopérateurs

À l’heure actuelle, l’intelligence artificielle (IA ou AI) a le vent en poupe, notamment sa forme la plus populaire : le chatbot. L’intelligence artificielle (IA), c’est un ensemble de solutions logicielles, agents logiciels et bots à l’efficacité redoutable. Secteur bancaire, domaine de la téléphonie mobile, monde de l’entreprise… nombreux sont ... Lire la suite
 
Les téléopérateurs de demain

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TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR • En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. Et aussi bien l’accueil téléphonique que l’accueil physique des entreprises bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et ... Lire la suite
 
Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

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PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET INNOVATIONS Comment la technologie et l’humain se complètent pour offrir une relation client toujours plus satisfaisante ? Pourquoi l’un ne peut pas se passer de l’autre ? Réponses en quelques réflexions… Homme ou machine pour votre accueil téléphonique ? Pour ou contre la robotisation ? Pour ou contre la technologie ? Virtualité ... Lire la suite
 

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