Les téléopérateurs de demain

Les téléopérateurs de demain

TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR • En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. Et aussi bien l’accueil téléphonique que l’accueil physique des entreprises bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et la société en général en rendant le rôle du téléopérateur innovant.


Des téléopérateurs pour plus de sécurité en voiture

Le parlement européen l’a décidé. En 2018, toutes les nouvelles voitures sortant des usines des pays européens seront équipées de systèmes dits “eCall”. Ce dispositif novateur déclenchera automatiquement un appel vers un centre d’appels d’urgence dédié dès que les capteurs de la voiture décèleront un accident. Les secours pourront alors intervenir de manière extrêmement réactive. Ainsi, ils se rendront sur place grâce à la géolocalisation incluse dans le système.

Quel est l’avantage ?

Que les passagers de la voiture soient capables de parler ou non, ils obtiendront un secours immédiat. Le eCall permettra de savoir de quel type de voiture il s’agit. Et le nombre de passagers sont concernés. Le système eCall pourra également être activé manuellement si nécessaire.

Quel est l’objectif ?

Réduire la mortalité en cas d’accident en intervenant plus rapidement et plus efficacement. Une innovation à suivre…


Bornes d’accueil interactives et téléopératrices

Testée ces deniers mois dans plusieurs entreprises, cette nouvelle technologie permet aux visiteurs d’entrer en contact avec une hôtesse d’accueil bien réelle. Mais elles sont situées à distance. Il suffit au visiteur de toucher l’écran de la borne pour être accueilli par un téléopérateur innovant. Ce service d’accueil apporte renseignements et réponses à toutes les questions. Et il prévient la personne concernée que son rendez-vous est arrivé.

Ce genre de bornes interactives peut s’avérer très utile

En dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise
En cas de forte affluence pour désengorger l’accueil physique
Pour les entreprises qui ne sont pas assez importantes pour avoir une hôtesse salariée à l’accueil. Une mesure qui devrait intéresser plus d’une entreprise…


Des télésecrétaires pour les sourds et malentendants

À l’heure actuelle, les entreprises et services d’État réfléchissent à la façon de mieux accueillir tous les publics. Un décret relatif à l’accès des personnes handicapées aux services téléphoniques est entré en vigueur en 9 mai dernier. Il s’agit de garantir l’accessibilité des services téléphoniques aux personnes sourdes, malentendantes, aveugles et aphasiques. Les grandes entreprises ont donc désormais 2 à 5 ans pour faire en sorte qu’une personne sourde ou malentendante puisse avoir accès à un service de traduction. Un service dans la langue de leur choix : écriture simultanée aussi bien par téléphone que physiquement.

Pour répondre à cette exigence, il faut

soit traduire en langage des signes en direct, par vidéoconférence
soit retranscrire en temps réel ce que dit le téléopérateur par le biais d’un logiciel ou manuellement. Cependant pour les sourds de naissance, la lecture est très compliquée voire impossible.

Plus de 5 millions de personnes sont concernées par des déficiences auditives

Une mesure qui concerne les services clients d’entreprises avec un CA de plus de 250 millions d’euros, et une troisième bonne nouvelle qui va dans le bon sens…


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