Bénéficier des avantages d’une télésecrétaire bilingue





Une télésecrétaire bilingue : pourquoi ?


Une télésecrétaire bilingue : qu’est-ce que c’est ?
Le télésecrétaire bilingue offre une alternative confortable
On pourrait objecter que lorsqu’on a besoin d’une secrétaire bilingue, mieux vaut l’avoir dans ses locaux et donc la salarier. C’est effectivement une solution qui présente des avantages. Elle est d’ailleurs adoptée par de multiples entreprises.
Cependant, quand on est une TPE ou une PME, un petit hôtel, un restaurant ou même un office de tourisme d’une petite commune, a-t-on les moyens de salarier une secrétaire bilingue ? A-t-on toujours la place de l’accueillir dans ses bureaux ? De plus, les appels multilingues sont-ils à traiter tout au long de la journée ?
Le télésecrétariat offre alors une alternative tout aussi qualitative.
Externaliser sa secrétaire bilingue, c’est, en effet, pouvoir s’offrir une compétence précieuse. Celle d’un accueil téléphonique en anglais, en allemand ou en espagnol qui s’adapte au secteur d’activité de l’entreprise. Et ce, sans faire exploser ses dépenses.
Comment assurer un accueil téléphonique à distance ?
En d’autres termes, externalisée ou pas, la secrétaire bilingue contribue à atteindre un des objectifs majeurs pour l’entreprise. Car optimiser sa relation client permet d’améliorer la satisfaction client.
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Pour communiquer aisément avec les clients étrangers
Il va de soi que toutes les entreprises qui ont des clients étrangers ou qui travaillent à l’international devraient pouvoir communiquer avec leurs clients dans leur langue. Ou, du moins, dans un anglais parfait.Or, la télésecrétaire bilingue offre cette possibilité. Puisqu’elle sait répondre à l’appelant dans une langue qu’il comprend. Elle assure donc efficacement son travail de secrétariat au quotidien.
- Tout d’abord, elle identifie et qualifie la demande.
- Ensuite, elle prend les messages.
- Bien entendu, elle fait suivre les appels urgents.
- Le cas échéant, elle respecte l’escalade managériale.
- Elle est à même de notifier les appels en temps réel via un SMS ou un e-mail.
- Aussi, elle organise les rendez-vous et synchronise les agendas.
- Enfin, elle assure, grâce aux outils CRM, un suivi des demandes des clients afin de garantir un accueil téléphonique de qualité, de jour comme de nuit.
Perle rare, la télésecrétaire bilingue est une ressource importante pour l’image de l’entreprise
Actuellement, de nombreuses entreprises ont des partenaires en Europe, aux États-Unis, en Asie ou en Afrique. Par exemple, les e-commerces travaillent avec le monde entier. Il s’agit également des hôtels et des restaurants accueillant une clientèle internationale. De même, une télésecrétaire bilingue peut apporter un vrai confort de travail à divers centres d’affaires.En effet, répondre à ses interlocuteurs dans leur langue ou en anglais est un must en termes d’image pour l’entreprise. C’est non seulement une forme de respect envers ses clients potentiels. Mais c’est aussi un atout majeur pour la négociation.
Évidemment, de nombreux organismes, agences de tourisme, entreprises internationales et e-commerces l’ont déjà compris. Ils ont donc choisi l’efficacité et la compétence d’une télésecrétaire bilingue pour se distinguer de leurs concurrents. Ils offrent ainsi une qualité d’accueil téléphonique irréprochable à leurs interlocuteurs.