Télésecrétariat médical externalisé

Télésecrétariat médical externalisé

De plus en plus de médecins, lassés par les inconvénients d’un standard téléphonique classique, ont recours à un centre d’appels externalisé pour gérer leur secrétariat et organiser leurs rendez-vous. Ils y gagnent en concentration et en disponibilité pendant la consultation. Ils y gagnent aussi en professionnalisme et en efficacité.

Permanence téléphonique, gestion de rendez-vous, agenda en ligne… Découvrez les services de télésecrétariat médical dédiés aux professionnels de santé.

La secrétaire médicale est une véritable assistante pour un cabinet de généraliste

Avantage d'un secrétariat médical à distance pour gérer l'accueil téléphonique de son cabinet médical

Contrôler sa santé avec des objets connectés reliés à un centre d'appel médical

Un télésecrétariat externalisé pour gérer les appels complexes et un agenda en ligne pour la prise de rendez-vous classique

Une relation patient renforcée dès le premier appel téléphonique

Assistance téléphonique pour le domaine médicale et les hôpitaux

Une plateforme téléphonique médicale pour aider les médecins dans l'organisation de l'accueil des patients

Qui veut externaliser son standard téléphonique ?

Tout acteur du milieu médical peut faire le choix d’externaliser son secrétariat téléphonique. Que ce soit un cabinet médical ou une structure plus importante, une ou plusieurs télésecrétaires répondent aux patients. Elles connaissent le praticien et répondent au nom du cabinet ou de la structure. Télésecrétariat médical et plateforme téléphonique sont une excellente solution pour les professions médicales. En effet, les médecins évitent la gestion d’un salarié. Et comme ils ne répondent plus au téléphone pendant leurs consultations, ils peuvent entièrement se consacrer à leurs patients.

Pour une structure plus importante, l’externalisation du standard téléphonique permet de définir clairement les compétences de chacun. Les secrétaires salariées peuvent se consacrer à leurs tâches sans être dérangées par le téléphone.

Optimiser son organisation avec le télésecrétariat médical

L’externalisation présente de multiples avantages. Avec en tête des arguments le coût (pas de salariés à gérer en interne) et les horaires flexibles (jusqu’à 24h/24 et 7j/7), télésecrétariat médical et plateforme téléphonique montrent leur efficacité.

Une grande flexibilité existe aussi dans les options que choisissent les professionnels (accueil téléphonique, gestion de rendez-vous, réservations des machines). Externaliser le standard téléphonique permet aux professionnels de santé de consacrer le temps nécessaire à leur cœur de métier. Et le tout en restant professionnel et efficace !

Un choix crucial pour votre image

Pour être sûr d’obtenir un service de qualité, les télésecrétaires qui répondront aux patients doivent impérativement être qualifiées. Elle doit non seulement connaître le vocabulaire médical mais aussi les procédures à suivre. Afin qu’elle puisse traiter les appels correctement, elle doit avoir les éléments nécessaires en main. C’est pourquoi, avec un centre d’appel qualifié et rigoureux, les professionnels de santé sont assurés de retrouver ces conditions impératives à la réussite de leur démarche.

Une autre question fondamentale, analyser le rapport qualité/prix ! Attention, si les prix sont très bas, le centre d’appel peut être soit délocalisé, soit avec des temps de traitement importants. Ce qui aujourd’hui n’est pas forcément un avantage en termes de relation patient.

Enfin, les centres d’appels et prestataires de permanences téléphoniques à distance proposent la plupart du temps des options intéressantes :

  • L’enregistrement d’un message d’accueil,
  • La mise en place d’un serveur vocal interactif,
  • La gestion de vos RDV via un logiciel adapté,
  • La prise de RDV en ligne pour vos patients.

Et si vous souhaitez avoir des informations complémentaires et un devis précis, n’hésitez pas à contacter Ipcontact.

Accueil téléphonique médical et prise de rdv en ligne

Accueil téléphnique pour les professionnels de la santé

Télésecrétariat médical externalisé et accueil téléphonique dédié à la santé

Solution d’accueil pour beaucoup de médecins généralistes

Des solutions d’assistance téléphonique pour votre secrétariat médical

Une plateforme téléphonique basée en France et composée de secrétaires médicales

Pour déléguer l'accueil téléphonique de ses patients

Le télésecrétariat médical pour aider les médecins

L’accueil téléphonique pour médecins peut aussi prendre une autre forme… Car les professionnels de santé n’ont pas seulement besoin de télésecrétaires médicales pour organiser leurs journées, ils peuvent aussi parfois avoir besoin… de soutien psychologique.

Du télésecrétariat médical à la plateforme téléphonique pour médecins

Télésecrétariat médical et plateforme téléphonique suscitent un engouement de plus en plus important parmi les médecins. Il présente de multiples avantages qui facilitent la vie des professionnels de santé. Gain de temps, meilleure efficacité, concentration sur le cœur de métier, plus grande disponibilité et meilleure organisation sont quelques exemples. De plus en plus de cabinets et de nombreux médecins ont choisi cette solution. Ils font appel à une plateforme téléphonique médicale, à un centre d’appel médical ou à une télésecrétaire médicale pour leur standard téléphonique.

Ils confient ainsi une partie de leur relation patient à des téléopératrices compétentes, efficaces et bienveillantes. Celles-ci savent répondre à leurs patients et les écouter pour comprendre leur besoin. C’est tout l’intérêt de cette démarche. Le médecin s’appuie sur sa télésecrétaire pour prendre en charge la demande du patient. Si nécessaire, elle transfère l’appel au médecin.

Seulement, être au cœur d’un métier humain n’est pas forcément évident au quotidien. Le médecin doit en effet savoir écouter tout en ayant le recul nécessaire à la poursuite de son métier. Alors qu’on prétend pouvoir de plus en plus se passer de l’interaction humaine dans les échanges, il existe, pour les médecins, d’autres formes d’accueil téléphonique externalisé, avec d’autres objectifs…

Un centre d’appels pour écouter les médecins

Depuis le 1er janvier 2018, il existe une plateforme téléphonique financée par le Conseil national de l’Ordre des médecins. Elle est destinée aux internes en médecine et médecins en situation de souffrance psychologique. Accessible au 0826 000 401 depuis toute la France, elle permet aux professionnels de santé d’entrer en contact avec des psychologues 24H/24, 7J/7.

Au sein de la plateforme, 37 psychologues sont présents. Ils écoutent et accompagnent les médecins ou internes en situation de surmenage, de stress ou de déprime. Ils les orientent ensuite vers une instance ou un professionnel adéquat afin qu’ils puissent bénéficier d’une prise en charge adaptée.

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