DES TELEASSISTANTES BASÉES EN FRANCE ET DISPONIBLES EN 24/7…

Des téléassistantes à votre service

Avec son large réseau de centres d’appel, Ipcontact est capable de répondre à toutes les problématiques de la relation client. Formées et évaluées de façon continue, les secrétaires Ipcontact prennent en charge les appels des professionnels : entreprises, libéraux et services publics.

Secrétaires
Téléopérateurs
Service d’assistance
Chargés d’affaires et technico-commerciaux spécialisés dans l’accueil téléphonique

Chacune des solutions Ipcontact a été pensée pour vous apporter des services de télésecretariat et d’assistance téléphonique optimum.

Pourquoi mettre en place un secrétariat externalisé ?

Les télésecrétaires Ipcontact assurent votre secrétariat téléphonique… et bien plus encore. Ces hommes et ces femmes qualifiés et rigoureux sont à votre entière disposition pour répondre aux appels qui vous sont adressés. Ils peuvent renseigner vos interlocuteurs, noter un rendez-vous, prendre un message et éventuellement, en fonction de vos consignes, vous mettre en relation avec la personne qui appelle.
L’accueil téléphonique de vos clients s’effectue avec le plus grand professionnalisme selon les règles élémentaires du métier et selon des consignes très précises : les vôtres.

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

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Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

communiquer efficacement pour établir un climat de
Garantir une relation patient de qualité
Pourquoi externaliser son support informatique ?
CRM et Telecom pour centres d'appel et de contact
Secrétaire bilingue externalisé pour TPE PME : Pour mieux vous faire comprendre à l'international
Externaliser son secrétariat téléphonique est une solution pertinente

Présents en région, nos téléassistants sont géographiquement proches de vous… et de vos interlocuteurs. C’est un détail important pour votre image de marque et pour garantir la qualité des prestations. Nous pouvons également vous proposer des prestations bilingues sur simple demande.

Les téléassistantes Ipcontact sont vos assistantes personnelles.

Elles peuvent prendre en charge l’ensemble des missions que vous souhaitez leur confier et suivent vos consignes à la lettre. Elles peuvent assurer le suivi de vos commandes, procéder à un diagnostic incident, répondre à des questions techniques concernant votre activité. Nos téléopératrices connaissent les produits que vous vendez et peuvent répondre précisément à vos clients. Elles assurent votre SAV ou la gestion de vos réservations. Elles peuvent également intégrer votre système pour avoir accès à vos informations et répondre à des questions pointues ou vous permettre d’enrichir votre base de données.

Au cœur de la relation commerciale : la digitalisation de la relation client

Véritable valeur ajoutée pour votre entreprise, une relation client homogène et personnalisée est aujourd’hui indispensable. Et la satisfaction client est au centre de nos
préoccupations.
C’est pourquoi nos outils répondent parfaitement à ces nouveaux enjeux de consommation. L’automatisation des process permet d’entretenir la relation humaine au cœur de nos solutions digitales. Et oui, paradoxalement, plus les consommateurs sont volatiles et connectés, plus ils apprécient un support client personnalisé par un canal très traditionnel : le téléphone !
Nos secrétaires peuvent non seulement optimiser la gestion de vos appels mais aussi prendre en charge votre service client. Ainsi, vous vous consacrez à votre cœur de métier et vous confiez l’écoute et la connaissance de vos clients à votre téléopératrice. Elle sera une véritable assistante au service de la valorisation de votre entreprise et de la fidélisation de votre clientèle.

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100 % de vos appels entrants sont traités en France.

Les téléassistantes des call centers Ipcontact sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Nos prestations peuvent être étendues sur des plages horaires allant jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Pour répondre à vos interlocuteurs, nos téléopérateurs disposent d’un accès direct aux fichiers des entreprises clientes grâce à des outils CRM et télécom de dernière génération, développés sur mesure et directement intégrés à votre CRM.

Tous nos assistants sont de nationalité française. Le français est leur langue maternelle. Et pour nos équipes internationales, ils sont aussi natifs d’Irlande ou des Etats-Unis. Ce qui nous permet de proposer des prestations en anglais (natifs bilingues) mais aussi en allemand et en espagnol (catalan – castillan).

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