Le rôle d’Ipcontact : assurer votre support technique et votre hotline
Transférer sur le réseau Ipcontact, la gestion de votre hotline ou de votre support technique permet de gagner en efficacité. Alors, confiez-nous la gestion complète de votre hotline ou associez un centre d’appels Ipcontact à votre équipe support et fluidifiez la circulation, le traitement et la résolution de vos demandes d’assistance technique.
Préservez votre image de marque
Pour une entreprise, il est essentiel non seulement de répondre de manière rapide et efficace à un problème client, mais aussi de garder une trace des contacts liés à sa demande.
Organisez les demandes
Les supports techniques d’Ipcontact centralisent, reformulent et gèrent toutes les demandes par ordre de priorité. Ipcontact vous permet d’établir un scénario précis de traitement de vos demandes et vous aide à filtrer l’ensemble des appels. Nous pouvons notamment interconnecter les demandes traitées conjointement par le centre d’appels et votre logiciel CRM métier. Les tickets sont ainsi redistribués dans votre système d’information habituel de façon organisée, selon une saisie contractuelle et via un script d’appel précis.
Voir la mention sur les données personnelles, ici.
Des assistants commerciaux au service de votre support technique
100 % des appels entrants sont traités en France par des professionnels qualifiés de l’accueil téléphonique : assistants commerciaux, technico-commerciaux, techniciens SAV qualifiés. Ces teleassistants compétents et formés aux techniques de la hotline disposent d’accès directs aux fichiers de vos clients grâce à des outils CRM et télécom de dernière génération développés sur mesure. Ils apportent donc une réponse adaptée à chacun de vos interlocuteurs.
Les bénéfices pour votre hotline
• moins d’appels entrants à traiter
• un filtrage effectué par les hôtesses d’accueil téléphonique Ipcontact
• vos équipes d’astreintes ne traitent par téléphone que les appels urgents
Les bénéfices pour votre entreprise
• élargissement des plages horaires de votre hotline et support technique jusqu’à 24h/24, 7j/7
• amélioration du confort de travail de votre équipe support
• externalisation de la gestion des urgences