ORGANISATION ET PERFORMANCE DU SERVICE APRÈS-VENTE…

L’efficacité de votre SAV, gage de sérieux et de performance

Les centres d’appels Ipcontact vous accompagnent dans la gestion de votre service après-vente (SAV) de manière réactive, efficace et professionnelle. Parce qu’une réclamation bien gérée est une opportunité commerciale à ne pas négliger, l’après-vente est aussi important que l’avant-vente et que la vente elle-même.

L’accueil téléphonique réservé aux clients en attente d’information supplémentaire ou insatisfaits peut ternir ou rehausser votre image, selon la réponse apportée. La notion de conseil et de relation client prend alors tout son sens et toute sa portée commerciale. Elle devient un axe différenciateur majeur entre les acteurs du marché. Ipcontact met à votre service des centres d’appels spécialisés qui travaillent avec vos outils CRM – télécom pour gérer efficacement votre SAV en votre nom et vous permettre de renforcer votre attractivité.

N’oubliez pas, l’externalisation de votre hotline vers un centre d’appel nécessite une organisation bidirectionnelle. Gardez à l’esprit que l’information doit circuler dans les 2 sens.

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Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

Un accueil par téléphone
Standard téléphonique externalisé
Un standard telephonique PABX innovant
Logiciel CRM de prise de rendez-vous en ligne
Logiciel pour accueil téléphonique externalisé : Logicielnet
Télésecrétariat à Tours et à Blois

Assurer un SAV de qualité…

Les équipes des centres d’appels Ipcontact prennent en charge vos appels téléphoniques concernant votre SAV et peuvent donc :
répondre avec courtoisie quelle que soit la demande
rassurer les clients insatisfaits ou mécontents
garantir un service de qualité et des réponses satisfaisantes
prendre le relais de vos propres services, si nécessaire, par exemple en cas de débordement des appels entrants
optimiser votre relation client
répondre en anglais si vous souhaitez mettre en place un SAV bilingue

… pour reconquérir vos clients !

La majorité des clients qui se tournent vers le service après-vente (SAV) d’une entreprise sont des clients mécontents ou insatisfaits. S’ils sont accueillis avec courtoisie et professionnalisme, si la réponse qui leur est apportée est satisfaisante, ils garderont une image positive de votre entreprise et repartiront convaincus et satisfaits.

Être disponible et à l’écoute

Votre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h et le samedi de 9h à 12h. Les téléassistantes de notre centre d’appel sont chargées d’identifier leurs interlocuteurs et de traiter leur demande. Les prestations d’Ipcontact en matière de SAV peuvent être étendues sur des plages allant jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Améliorer vos performances

Choisir d’externaliser le service après-vente de votre entreprise, c’est vous donner les moyens d’améliorer votre performance et votre image.

En confiant votre accueil téléphonique à nos experts de la relation client, vous bénéficiez de notre savoir-faire, d’une réduction des coûts de mise en production, de la flexibilité de notre plateforme téléphonique mais aussi de toutes les dernières innovations technologiques : web callback (rappel automatique), SVI, message pré-décroché, CTI, ACD…

Un réseau de centres d’appels français

Permanence telephonique Made in franceNos centres d’appels chargés de votre SAV sont installés uniquement en France, dans différentes régions. Nos équipes ont été formées pour répondre à vos clients et suivent vos instructions selon un script prédéterminé.

DEMANDE DE DEVIS

Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.

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