Le callback : un service à forte valeur ajoutée pour établir un contact de qualité !

Grâce à l’intégration d’un callback – un bouton de rappel sur votre site Internet -, vous pouvez engager le dialogue directement avec vos futurs clients. Ainsi, votre mission d’accueil téléphonique à vocation commerciale devient alors concrète ! Cependant, l’expérience montre que l’outil callback, utilisé seul et géré en interne, peut se révéler contre-productif. En effet, sans ressources humaines pour traiter les appels entrants, la relation client se dégrade rapidement en générant de nombreuses déceptions.

IPContact est le premier opérateur de services qui externalise le traitement des appels entrants vers un agent d’accueil. Dès lors, un téléconseiller d’un des centres d’appels IPContact entame la conversation. Et dès son décroché, il établit une relation client de confiance.
Télémarketing et action commerciale
L'externalisation pour une satisfaction client optimisée
Permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté
Renforcez la relation client avec la téléprospection
Callback

L'innovation : la 1ère solution de rappel automatique couplée à votre logiciel de permanence téléphonique

Découvrez notre callback nouvelle génération qui, grâce à sa dimension humaine, permet à toutes les entreprises présentes sur Internet d’établir un contact de qualité avec ses visiteurs.

Nos équipes spécialisées dans l’accueil téléphonique sont basées uniquement en France. Elles s’intègrent parfaitement à votre organisation : la conquête, la fidélisation et la gestion de vos clients. Grâce au bouton de rappel IPContact, vous améliorez votre relation client… bien mieux qu’un répondeur ou un serveur vocal interactif !
Qu’est-ce qu’un callback ? Picto
relation client personnalisee

Sur un site e-commerce ou dans un e-mailing, comment fonctionne un callback ?

Le JavaScript, un langage informatique qui rend les pages web plus interactives

L’intégration d’un callback se fait en JavaScript, le langage de programmation orienté objet. En un mot, le JS est le plus utilisé dans les développements web car il fournit une interactivité dynamique sur les sites web. Non seulement le Javascript est simple à intégrer mais, surtout, il permet de stocker les données côté utilisateur et non pas côté serveur.

Le callback déclenche l’ouverture d’un pop-up contenant un formulaire. Autrement dit, quand un internaute navigue sur votre site, le simple clic sur le bouton de rappel ouvre un formulaire. L’internaute saisit alors son numéro de téléphone et valide la demande d’appel. Aussitôt, le service callback appelle simultanément l’internaute et l’entreprise. Ils entrent alors en contact immédiatement et gratuitement. L’appel n’est donc pas facturé à l’internaute qui n’hésite pas à vous solliciter !

Un bouton de rappel simple et rapide à installer sur votre site Internet

  • Une fonction plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML.
  • Un affichage 100% paramétrable : titre, texte, couleur, champs à renseigner dans le formulaire et visibilité du bouton réglable en fonction de vos horaires d’ouverture ou d’accueil client.
  • Une notification push permet d’afficher le bouton de rappel selon des paramètres précis : temps de lecture ou pixel de tracking sur une page web, promotion produit…
  • Un reporting statistique en temps réel détaille le suivi des appels passés.
Standard téléphonique professionnel IPContact
Support technique et callback IPContact Group

Nos missions d’accueil téléphonique et de relation client via un callback

Grâce au callback, l’un des outils CRM et télécom développés par l’ENS Logicielnet, IPcontact anime votre relation client et booste l’expérience client.

Accueillir : gestion du débordement au bout de x sonneries, identification du destinataire et transfert de l’appel, si besoin…
Assister : identification de la demande client, c’est-à-dire informations, renseignements, envoi d’une documentation PDF…
Accompagner : assistance à la vente, argumentaire produit, informations services et tarifs…
Renforcer les équipes internes : gestion de rendez-vous, saisie et diffusion de messages qualifiés, appels sortants…

Assurer le support technique ou la hotline : suivi des commandes, des réclamations, du transport…

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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Agenda en ligne de Logicielnet pour l'e-commerce
RDV viste de bien en agence immobilière
Télémarketing et action commerciale
prise de RDV en ligne médical
Agenda en ligne associé à un accueil téléphonique IPContact

L'agenda en ligne 1001RDV.com est le seul outil à intégrer un callback avant la sélection du RDV

Le système télécom de la plateforme IPContact redirige l’appel vers votre ligne fixe ou vers celle de votre service client ou encore sur celle de votre équipe d’accueil externalisé. Cette ligne, dédiée à la réception vos appels, assure donc, avec le callback, un objectif de ZÉRO APPEL PERDU !

En dehors des heures ouvrées, l’internaute voit un message de fermeture précisant que sa demande d’appel a été prise en compte.

Une limitation paramétrable empêche un même numéro d’être appelé plus de x fois.  Aussi, pour éviter les spams, une même adresse IP ne peut pas déclencher le callback plus de 3 fois au cours des 5 dernières minutes.
Toutes les actions effectuées par le callback s’enregistrent en base de données.  Celle-ci est d’ailleurs sauvegardée quotidiennement dans un datacenter sécurisé. Les informations du contact, enregistrées dans la suite Logicielnet, sont accessibles par les téléopérateurs afin d’optimiser la mise en relation.

Le callback peut aussi être utilisé dans une campagne d’e-mailing, offrant ainsi la possibilité de pré-remplir les champs du formulaire avec les informations de l’utilisateur ciblé.