Le call-to-action : un bouton d’appel qui établit un contact de qualité !
En ajoutant un call-to-action – un bouton d’appel – sur votre site web, vous ouvrez les portes à des échanges directs avec vos prospects. Cette stratégie fait basculer votre accueil téléphonique en un outil commercial avec une réalité concrète !
Néanmoins, pour un site en ligne, l’utilisation seule de cet outil de rappel téléphonique peut s’avérer contre-productive. En l’absence de ressources humaines pour gérer les appels entrants, la qualité de la relation client se détériore rapidement, entraînant déceptions et insatisfactions. IPContact se démarque grâce à ses services de permanence téléphonique e-commerce, offrant des solutions externalisées pour la gestion des appels entrants. Son accueil combine des compétences techniques et un savoir-faire humain spécifiquement adaptés aux besoins des e-commerçants.
Dès le décroché, IPContact prend en charge la conversation, instaurant ainsi une relation de confiance avec le client dès les premiers échanges.
L'innovation : la 1ère solution de rappel automatique couplée à votre logiciel de télésecrétariat
Explorez notre nouvelle approche du call-to-action, axée sur l’aspect humain. Le bouton d’appel offre à toutes les entreprises en ligne la possibilité d’établir des contacts de qualité avec leurs visiteurs sur Internet.
Nos équipes spécialisées dans l’accueil, basées dans nos centres d’appels régionaux, s’intègrent parfaitement à votre organisation. Nos conseillers rassurent, informent, fidélisent… Ils s’associent à vos équipes internes dans la réalisation de vos actions de conquête, de fidélisation ou encore de gestion de vos clients. Grâce au bouton de rappel IPContact, vous améliorez votre relation client… bien mieux qu’un répondeur ou un serveur vocal interactif !
Sur un site e-commerce ou dans un e-mailing, comment fonctionne le call-to-action ?
Le JavaScript, un langage informatique qui rend les pages web plus interactives
L’ajout d’un callback, bouton de rappel, se réalise via JavaScript (JS), un langage de programmation orienté objet. En bref, le JS est le plus répandu dans le développement web du fait de sa capacité à apporter une interactivité dynamique sur les sites. Et en plus de sa facilité d’intégration, JS offre la particularité de stocker les données du côté de l’utilisateur plutôt que du côté du serveur.
Cette intégration JavaScript, outre sa capacité à offrir une interactivité dynamique, permet la mise en place efficace d’un bouton de rappel. Celui-ci, une fois activé, déclenche l’ouverture d’un formulaire, facilitant ainsi le contact direct et gratuit entre le visiteur et l’entreprise. Le call-to-action déclenche l’ouverture d’un pop-up contenant un formulaire. Autrement dit, quand un internaute navigue sur votre site, le simple clic sur le bouton de rappel ouvre un formulaire. L’internaute saisit alors son numéro de téléphone et valide la demande d’appel. Aussitôt, le service callback appelle simultanément l’internaute et l’entreprise. Ils entrent alors en contact immédiatement et gratuitement. L’appel n’est donc pas facturé à l’internaute qui n’hésite pas à vous solliciter !
Un bouton de rappel simple et rapide à installer sur votre site Internet
- Une fonction plug and play rapide à installer par simple copier/coller d’une ligne de code HTML.
- Un affichage 100% paramétrable : titre, texte, couleur, champs à renseigner dans le formulaire et visibilité du bouton réglable en fonction de vos horaires d’ouverture ou d’accueil client.
- Une notification push permet d’afficher le bouton de rappel selon des paramètres précis : temps de lecture ou pixel de tracking sur une page web, promotion produit…
- Un reporting statistique en temps réel détaille le suivi des appels passés.
Nos missions d’accueil téléphonique et de relation client via un call-to-action
Grâce à ce bouton d’appel call-to-action , intégré dans la suite logicielle Logicielnet développée par l’ESN Logicielnet, IPcontact anime votre relation client et booste l’expérience client de votre site en ligne.
Réassurer le client sur la véracité du site Internet. La présence d’un numéro de téléphone est un critère de confiance.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
L'agenda en ligne 1001RDV est le seul outil à intégrer un bouton d'appel avant la sélection du RDV
Si pour certaines personnes la prise de rendez-vous en ligne peut être une difficulté trop importante, le bouton d’appel callback leur permet d’être appelé et de pouvoir effectuer leur demande auprès d’un opérateur. Cela renforce votre satisfaction client et permet, en même temps, d’accroître la digitalisation des centres d’appels.
Le système télécom de la plateforme IPContact redirige l’appel vers votre ligne fixe ou vers celle de votre service client ou encore sur celle de votre équipe d’accueil externalisé. Cette ligne, dédiée à la réception de vos appels, assure donc, avec le callback, un objectif de zéro appel perdu !
En dehors des heures ouvrées, l’internaute voit un message de fermeture précisant que sa demande d’appel a été prise en compte. Une limitation paramétrable empêche un même numéro d’être appelé plus de x fois. Aussi, pour éviter les spams, une même adresse IP ne peut pas déclencher le callback plus de 3 fois au cours des 5 dernières minutes.
Toutes les actions effectuées par le call-to-actiuon s’enregistrent en base de données. Celle-ci est d’ailleurs sauvegardée quotidiennement dans un datacenter sécurisé. Les informations du contact, enregistrées dans la suite Logicielnet, sont accessibles par les téléopérateurs afin d’optimiser la mise en relation.
Le bouton callback peut aussi être utilisé dans une campagne d’e-mailing, offrant ainsi la possibilité de pré-remplir les champs du formulaire avec les informations de l’utilisateur ciblé.
