SOLUTION DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE À DISTANCE…
Découvrez tous les avantages d’une permanence téléphonique externalisée
Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire vos clients, patients ou usagers. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous penser à externaliser votre standard ?
Ipcontact propose des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier, et qui présentent de multiples avantages.
Découvrez les 4 avantages majeurs d’un standard téléphonique à distance
Aujourd’hui, quelle que soit la taille de l’entreprise, l’externalisation de l’accueil téléphonique peut devenir un véritable choix stratégique, une orientation assumée.
1 • Organisation optimisée
Un secrétariat téléphonique professionnel – simple ou complexe – externalisé (standard téléphonique à distance) vous permettra très rapidement d’avoir une organisation optimale, que vous soyez une TPE, une PME-PMI, un grand compte, une administration ou un travailleur libéral.
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• Vous êtes sans cesse dérangé par des appels de prospection ou votre équipe d’astreinte reçoit des appels inutiles ?
• Vous devez en permanence apporter des réponses techniques ou vous souhaitez avoir plus de liberté dans l’organisation de votre travail ?
• Votre standardiste est en vacances et vous avez besoin d’une secrétaire, d’une assistante, mais vous ne souhaitez pas manager une équipe de standardistes ? Vous devez dispatcher des appels de manière optimale mais avec des données fluctuantes ?
• Vous devez en permanence apporter des réponses techniques ou vous souhaitez avoir plus de liberté dans l’organisation de votre travail ?
• Votre standardiste est en vacances et vous avez besoin d’une secrétaire, d’une assistante, mais vous ne souhaitez pas manager une équipe de standardistes ? Vous devez dispatcher des appels de manière optimale mais avec des données fluctuantes ?
Ipcontact vous aide à mieux vous organiser :
• Traitement intelligent de tous vos appels entrants et sortants
• Temps économisé et meilleure gestion de votre emploi du temps
• Flexibilité totale dans l’organisation de vos volumes horaires
2 • Meilleure performance
Quand une assistante compétente réalise pour vous des tâches allant du simple accueil téléphonique à la gestion commerciale et à l’optimisation de votre relation client, vous ne ratez plus d’opportunité commerciale, vous avez tous les outils en main pour attirer des prospects, vous ne perdez aucun client ni patient, vous pouvez vous consacrer à votre cœur de métier.
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• Vous ne pouvez pas travailler efficacement parce que vous êtes toujours dérangé par des appels téléphoniques ?
• Vous voulez présenter vos offres promotionnelles par un message enregistré avant décroché ?
• Vos données doivent être analysées en permanence avant d’apporter une réponse à vos interlocuteurs, votre SAV doit être irréprochable ?
• Vous voulez intégrer les informations de vos appels entrants dans votre outil CRM ?
• Vous voulez présenter vos offres promotionnelles par un message enregistré avant décroché ?
• Vos données doivent être analysées en permanence avant d’apporter une réponse à vos interlocuteurs, votre SAV doit être irréprochable ?
• Vous voulez intégrer les informations de vos appels entrants dans votre outil CRM ?
L’efficacité Ipcontact se met au service de votre performance :
• Zéro appel téléphonique manqué
• Un suivi d’affaires pour fidéliser vos clients
• Un support technique de qualité
• Pas de frais de personnel ni de charges sociales à payer
• Pas d’absentéisme lié à une maladie ou à des congés
3 • Image valorisée
Grâce à un accueil téléphonique courtois, efficace et précis, vous véhiculez une image sérieuse, vous soignez votre réputation. Vous devez atteindre des objectifs d’excellence dans votre relation client comme dans vos actions opérationnelles ? Ipcontact s’assure de la qualité des prestations proposées par un suivi qualité permanent et garantit ainsi l’efficacité de ses services.
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• Vous ne voulez pas que vos interlocuteurs aient des temps d’attente trop longs, qu’ils aient affaire à un standard saturé ou qu’ils tombent systématiquement sur votre messagerie ?
• Vous travaillez à l’international et vous devez pouvoir répondre en anglais à vos clients, à des horaires décalés par rapport aux horaires français ?
• Vous êtes un hôtel de luxe et vous devez répondre à vos clients ou patients nuit et jour, en anglais pour assurer un service haut de gamme ?
• Vous travaillez à l’international et vous devez pouvoir répondre en anglais à vos clients, à des horaires décalés par rapport aux horaires français ?
• Vous êtes un hôtel de luxe et vous devez répondre à vos clients ou patients nuit et jour, en anglais pour assurer un service haut de gamme ?
Les assistantes Ipcontact soignent votre image avec :
• Un accueil sur mesure
• Des réponses apportées à vos interlocuteurs en fonction de vos instructions
4 • Solution souple
Ipcontact s’adapte : accueil et permanence téléphoniques sont proposés à la carte, sur mesure, en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle (gestion de crise, pic d’affluence saisonnier…) ou permanente.
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• Vous avez des pics d’affluence et vous n’avez pas le même nombre d’appels à traiter en fonction des saisons ?
• Vous devez gérer une situation de crise dans les meilleurs délais ?
• Votre salarié est en arrêt maladie ?
• Vous devez gérer une situation de crise dans les meilleurs délais ?
• Votre salarié est en arrêt maladie ?
Ipcontact s’adapte à vos besoins :
• Installation des services et mise en place d’une équipe opérationnelle en quelques heures
• Services téléphoniques sur mesure
• Tarif mensuel forfaitaire ajusté à votre consommation : vos frais correspondent réellement à vos besoins, à la réalité de votre activité et au nombre d’interventions de votre télé-assistante dans le mois
• Aucun équipement à installer dans votre entreprise et pas de charges fixes (électricité, fournitures, poste et abonnement téléphoniques…)