Votre support technique assuré par Ipcontact !
Un problème à gérer, des réponses rapides et précises ou techniques à apporter, une situation de crise à désamorcer ? Ipcontact met en place les équipes compétentes et adaptées à chacune de vos problématiques.
Des outils à votre disposition pour gérer efficacement votre support technique
Depuis l’un de nos 160 centres d’appels, les téléassistantes Ipcontact gèrent votre support technique grâce à des outils CRM et télécom de pointe qui s’intègrent parfaitement aux vôtres. Les appels sont ainsi traités par ordre de priorité et les réponses sont apportées selon un script précis élaboré par vos soins.
Externaliser son support technique pour mieux se concentrer sur son coeur de métier
• Vous avez moins d’appels à gérer
• Le filtrage est effectué par les téléassistantes Ipcontact
• Vos équipes ne traitent que les appels urgents
• Votre équipe support bénéficie d’un meilleur confort de travail
• Votre support technique peut proposer des plages horaires allant jusqu’à 24h/24 et 7j/7
Une gestion fluide de votre support technique
L’externalisation de votre support technique vous permet d’avoir des assistantes qualifiées à votre service pour :
• centraliser les demandes
• établir un scénario précis pour chacune des demandes
• les filtrer par ordre de priorité
• apporter les réponses adaptées
• assurer la traçabilité des demandes
• vous fournir un compte-rendu détaillé
• assurer une permanence téléphonique bilingue
• assurer une hotline bilingue
• effectuer vos astreintes téléphoniques d’urgence