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LA DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE DE CONDUITE DE PROJET SELON IPCONTACT…

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez externaliser votre standard ?

La plateforme téléphonique Ipcontact vous apporte un partenariat humain et technique en adéquation avec vos besoins et votre image, en s’intégrant complétement dans vos services et en s’adaptant à vos outils informatiques.
Que ce soit dans le cadre de gestion des appels entrants ou sortants, la plateforme téléphonique Ipcontact accompagne toutes les entreprises en mettant à leur disposition les compétences humaines de 160 centres d’appels français associés à des outils CRM et télécom de dernière génération.

La démarche Ipcontact

Ipcontact vous garantit des prestations basées sur la qualité de l’accueil téléphonique, le respect de vos consignes et l’écoute de vos interlocuteurs. Cependant, il est important de bien préparer le terrain et de cerner précisément les motivations et les contours de la mission externalisée que vous allez nous confier.

Comment ? En indiquant précisément la mission de chacun, les interconnections entre les services et en harmonisant les méthodes de travail afin de composer la solution la plus cohérente possible.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Ce qui va changer pour vous avec une plateforme téléphonique externalisée

Vos relations avec l’extérieur : meilleure réactivité, meilleure image
Les échanges à l’intérieur de votre entreprise : une meilleure répartition des tâches
Les conditions de travail des services internes : plus de disponibilité et une meilleure concentration
La coordination des services : souplesse, réactivité, disponibilité

Quand l’externalisation devient une alternative

L’externalisation de la plateforme téléphonique est une alternative séduisante, notamment quand on connaît les coûts d’un salarié classique et les contraintes liées à son embauche (congés payés, cotisations de retraite, indemnités maladie…). L’externalisation d’un standard téléphonique et de services associés présente donc de nombreux atouts et c’est la plateforme externalisée qui prend à sa charge tous les frais de personnel et de matériel.

Cependant la pratique de prix abusivement bas a pour objet d’appauvrir le marché de la relation client. L’innovation a un coût, le développement de nouveaux outils informatiques et télécom demande des investissements. Le défi reste donc de trouver des solutions de permanence téléphonique externalisée au tarif le plus juste, sans négliger la qualité.

Le plateforme téléphonique Ipcontact propose un service de qualité à des tarifs compétitifs et sans surprise

Nos centres d’appels sont basés exclusivement en France.
Le français est la langue maternelle de nos opérateurs.
Nos téléassistantes peuvent assurer la continuité de service jusqu’à 24h/24, 7j/7

Le recentrage est une stratégie d’entreprise

Le recours à un expert en permanence téléphonique externalisée permet de s’assurer une meilleure qualité de service et une meilleure homogénéité par rapport à des salariés souvent peu spécialisés dans le domaine. L’externalisation est un excellent moyen pour recentrer les équipes internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, beaucoup plus rentables pour l’entreprise.

Plateforme téléphonique multicanal externalisée

Une plateforme téléphonique performante pour :

accompagner le développement de votre activité
contrôler les indicateurs quantitatifs, définir les normes de qualité et choisir leur pilotage en fonction des objectifs à atteindre
recourir aux technologies les plus adaptées (options CRM et télécom développées sur-mesure en fonctions des besoins)