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L’ENGAGEMENT IPCONTACT POUR UN STANDARD TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ DE QUALITÉ…

Externalisation avec ipcontact : une qualité garantie

L’ensemble des centres d’appels Ipcontact (160 en France) applique la même charte qualité, la même rigueur et le même engagement qualité dans le traitement de toutes les missions, qu’elles soient simples (relève de standard, prise des appels et des messages, prises de RDV) ou complexes (missions de télémarketing, hotline, maîtrise de l’escalade managériale), qu’il s’agisse de traiter les appels entrants ou les appels sortants.

La qualité des centres d’appels Ipcontact passe également par le fait que tous sont situés sur le sol français. Toutes nos télé-assistantes assurent donc votre accueil téléphonique depuis la France, dans un français parfait puisque le français est leur langue maternelle.

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Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Un accueil téléphonique externalisé
Un référent pour assurer la qualité de la prestation
Les outils CRM et télécoms de Logicielnet
Des assistantes téléphonique bilingues
VoIP
Des téléopératrices toutes de langue maternelle française

Nos télé-assistantes sont qualifiées, expérimentée et compétentes pour

répondre au nom de votre société selon vos consignes
identifier chaque interlocuteur (coordonnées, motif de l’appel)
comprendre la nature de tous les appels quels qu’ils soient en utilisant des questions ouvertes
renseigner la personne avec précision lorsque la réponse est dans votre base de connaissance

transférer les communications et s’assurer de leur aboutissement
inciter l’appelant à laisser un message afin de renseigner les champs demandés
activer le répondeur du standard aux interruptions du service client selon vos instructions

La charte qualité Ipcontact permet :

d’avoir une traçabilité des temps de réponse et de délai de décroché
de mesurer et de contrôler nos services par des appels mystères réguliers
de mesurer les temps de réponses et de délai du décroché afin de progresser dans la qualité d’accueil pour chaque nouveau client grâce à nos outils de statistiques
de prévoir des actions d’accompagnement pour former les nouvelles hôtesses d’accueil ou de clientèle, sur l’historique et les consignes de chaque client
de mettre en place des outils d’évaluation afin de définir des indicateurs de suivi pour chaque engagement pris

Cet engagement qualité reflète le haut niveau d’exigence de service mis en place pour valoriser l’image de votre société et accueillir vos interlocuteurs dans les règles de l’art.