webleads-tracker

TELESECRÉTAIRES : QUALIFICATION ET COMPÉTENCES…

Des telesecrétaires à l’écoute de vos clients et patients

Les telesecréataires Ipcontact sont à votre service pour assurer votre accueil téléphonique et votre permanence téléphonique. Grâce à un large réseau comptant plusieurs centaines de telesecrétaires formées à la permanence téléphonique, nous trouverons le profil correspondant à vos besoins et à votre demande.

Votre telesecrétaire répondra à toutes les problématiques d’accueil téléphonique que vous rencontrez au quotidien. Elle assurera la prise en charge partielle ou totale de vos appels entrants, de vos astreintes téléphoniques et répondra à vos interlocuteurs selon vos consignes et de manière pragmatique. Grâce à des outils CRM et télécom de dernière génération, développés sur-mesure et directement intégrés à votre CRM, elle aura un accès direct aux fichiers de vos entreprises clientes (le standard téléphonique d’entreprise).

Vous souhaitez en savoir plus ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

Des outils CRM qui facilitent le traitement des appels
Standard téléphonique externalisé
Une prise de rendez-vous en ligne
Des outils synchronisés
Une permanence téléphonique externalisée associée avec des outils CRM
Accueil téléphonique externalisé pour les entreprises

Les missions de votre telesecrétaire dans le cadre d’une permanence téléphonique externalisée

Renseigner vos interlocuteurs
Noter un rendez-vous
Prendre un message
Vous transférer l’appel

L’accueil téléphonique de vos interlocuteurs se fait en 3 étapes, parfaitement maîtrisées par nos télésecrétaires.

1 Accueillir
Au cours de cette première étape essentielle, la télésecrétaire doit véhiculer une image positive de votre entreprise ou de votre cabinet mais aussi comprendre en quelques secondes qui appelle (identifier l’appelant) et pour quelle raison (pour pouvoir donner suite et apporter la réponse adéquate).

2 Traiter la demande
La secrétaire, après avoir reformulé les attentes, doit agir de manière adéquate :
répondre à la question
transférer l’appel à la bonne personne
prendre un message
mettre en attente

3 Faire face à la difficulté
Pour pouvoir répondre en toutes circonstances, les secrétaires Ipcontact maîtrisent parfaitement les techniques de base du secrétariat téléphonique :
l’écoute passive et active
les principes fondamentaux de l’argumentation
les réponses aux objections
le sang froid et le contrôle des émotions
la gestion des conflitsj

Les compétences et qualités de nos télésecrétaires

Toutes les télésecrétaires des centres d’appels Ipcontact ont suivi une formation pour pouvoir assurer efficacement votre permanence téléphonique. Elles présentent des compétences et savoir-faire indispensables à un accueil téléphonique de qualité et à une relation client satisfaisante et sont choisies pour leur professionnalisme.
courtoisie, sourire et empathie
débit, intonation, rythme de parole maîtrisés
parfaite maîtrise du français (et de l’anglais si vous souhaitez une secrétaire bilingue)
utilisation du vocabulaire correspondant à votre domaine d’activité

Nos télésecrétaires sont géographiquement proches de vous

Elles sont réactives pour satisfaire vos clients et répondre rapidement à leurs demandes.
Elles s’accompagnent de solutions qui s’insèrent dans la stratégie de votre entreprise.
Elles sont disponibles jusqu’à 7j/7 et 24H/24.