SOLUTION DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE À DISTANCE…

Découvrez tous les avantages d’une permanence téléphonique externalisée

Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire vos clients, patients ou usagers. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous pensé à externaliser votre standard téléphonique ?

Sur ce point, les centres d’appel Ipcontact proposent des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier, et qui en fait, présentent de multiples avantages. Les outils digitaux évoluent rapidement. L’organisation du travail se transforme. Libérez-vous de certaines tâches en externalisant une partie de vos RH !

Les 4 avantages majeurs d’un standard téléphonique à distance

Aujourd’hui, quelle que soit la taille de l’entreprise, l’externalisation de l’accueil téléphonique peut devenir un véritable choix stratégique, une orientation assumée. C’est pourquoi, les centres d’appels Ipcontact entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Ainsi, dès le décroché, la première impression doit être la bonne !

Vous souhaitez découvrir nos solutions RH et digitales ?

Mme M.

 

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• Vous êtes sans cesse dérangé par des appels de prospection et votre équipe d’astreinte en particulier reçoit des appels inutiles ?
• Vos services doivent apporter des réponses techniques alors que vous souhaitez avoir plus de liberté dans l’organisation de votre équipe ?
• Votre standardiste est en vacances et vous avez besoin d’une secrétaire, d’une assistante entre autres, mais toute réflexion faite, vous ne souhaitez pas manager une équipe de standardistes ? De plus, vous devez dispatcher des appels de manière optimale avec des données fluctuantes ?

Quoi qu’il en soit, Ipcontact vous aide à mieux vous organiser :
Traitement intelligent de tous vos appels entrants et sortants
Temps économisé et meilleure gestion de votre emploi du temps
Flexibilité totale dans l’organisation de vos volumes horaires
plateforme téléphonique

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• Vous ne pouvez pas travailler efficacement parce que vous êtes toujours dérangé par des appels téléphoniques ?
• Vous voulez présenter vos offres promotionnelles par un message enregistré avant décroché ?
• Vos données doivent être analysées en permanence avant d’apporter une réponse à vos interlocuteurs, d’ailleurs votre SAV doit être irréprochable ?
• Les informations de vos appels entrants doivent être intégrées dans votre outil CRM ?

C’est pourquoi, l’efficacité Ipcontact se met au service de votre performance :
Zéro appel téléphonique manqué
• Un suivi d’affaires pour fidéliser vos clients
• Un support technique de qualité
Pas de frais de personnel ni de charges sociales à payer
Pas d’absentéisme lié à une maladie ou à des congés
plateforme téléphonique

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• Vous ne désirez pas que vos interlocuteurs aient des temps d’attente trop longs qu’ils aient affaire à un standard saturé ou qu’ils tombent sur votre messagerie ?
• L’international est dans votre activité. Par conséquent vous devez pouvoir répondre en anglais à vos clients, à des horaires décalés par rapport aux horaires français ?
• Votre domaine est le luxe. Et pour cette raison, vous devez répondre à vos clients ou patients nuit et jour, en anglais pour assurer un service haut de gamme ?

Avant tout, les assistantes Ipcontact soignent votre image avec :
• Un accueil sur-mesure pour votre standard téléphonique à distance
• Des réponses apportées à vos interlocuteurs en fonction de vos instructions
plateforme téléphonique

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• Vous avez des pics d’affluence mais aussi le nombre d’appels à traiter n’est pas le même en fonction des saisons ?
• Vous gérez une situation de crise dans les meilleurs délais ?
• Votre salarié est en arrêt maladie ?

Quoi qu’il en soit, Ipcontact s’adapte à vos besoins :
• Installation du standard téléphonique à distance et mise en place d’une équipe opérationnelle en quelques heures
• Services téléphoniques sur-mesure
Tarif mensuel forfaitaire ajusté à votre consommation. C’est à dire que vos frais correspondent réellement à vos besoins, à la réalité de votre activité et au nombre d’interventions de votre télé-assistante dans le mois
Aucun équipement à installer dans votre entreprise et pas de charges fixes (électricité, fournitures, poste et abonnement téléphoniques…)

En france

ACCUEIL

D’abord, à chaque décroché, des opérateurs courtois et compétents optimisent votre relation client

accueil-telephonique-personalise

SUR-MESURE

Ensuite, vous accédez à vos messages depuis votre ordinateur, mobile ou outil métier

24H24-7J7

24H/24 – 7J/7

Aussi, nos télé-secrétaires répondent à vos appels à toute heure du jour ou de la nuit

agenda

PRISE DE RDV

Enfin, nous gérons votre agenda et votre agenda en ligne. Ainsi, vous ne manquez aucune opportunité commerciale

SANTÉ

SUR-MÉDICAL

DROIT

JURIDIQUE

BATIMENT

BTP & DÉPANNAGE

ACHAT EN LIGNE

E-COMMERCE

POMPES FUNÈBRES

FUNÉRAIRE

AÉROPORT

TRANSPORT

Nous sommes là pour
assurer la flexibilité dont vous avez besoin et assurer la continuité de service de votre accueil téléphonique

Certaines choses sont parfois urgentes à gérer. C’est pourquoi, nos systèmes Télécom vous permettent de modifier votre statut afin que nous sachions qu’il est impossible de vous déranger. À vos côtés dans la gestion quotidienne de votre accueil téléphonique et prise de rendez-vous, avec un standard téléphonique à distance, vous n’avez donc plus à vous soucier de manquer les appels importants.

les appels non décrochés sont transférés

En débordement

“Veuillez patienter, nous allons prendre votre appel…“ Chaque appel représente une opportunité ou une demande de rendez-vous. Autant qu’en période de fort trafic, nous traitons les appels que vous auriez manqués.

Permanence téléphonique

De 8h à 19h30

Par un simple transfert de ligne, nous traitons vos appels entrants et gérons votre agenda, comme si c’était vous. Ainsi, vous avez la liberté de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Astreinte téléphonique de jour comme de nuit

24h/24 – 7j/7

Idéal si vous avez une astreinte téléphonique avec un besoin de réponse à tout moment, de jour comme de nuit. Nous nous spécialisons donc en dehors de vos heures d’ouvertures pour répondre à vos appels d’urgence.

Notre engagement est de fournir des services sur-mesure d’accueil et de permanence téléphonique pour gérer votre standard téléphonique à distance


Nos compétences techniques et humaines offrent une large gamme de service pour répondre à vos besoins spécifiques. En effet, vos appels sont pris en charge sur nos plate-formes téléphoniques avec tout le professionnalisme de nos opérateurs. La formation continue de nos secrétaires et leur suivi post-intégration assurent votre satisfaction et celle de vos clients, patients ou usagers. Aussi, nos outils Télécom permettent de gérer simultanément des milliers d’appels en temps réel. Par ailleurs, nos centres d’appels sont tous équipés des outils CRM de la Suite Logicielnet sur une infrastructure à la pointe de la technologie et totalement redondante où les données sont sécurisées.

Notre entreprise est pleinement consciente de l’importance de porter votre voix.

Gestion des RDV avec les clients

GESTION D’AGENDA

Gestion des relations avec les clients

BILINGUE

Service d'assistance téléphonique

HOTLINE

Astreinte technique téléphonique

ASTREINTE

Gestion de crise et traitement des urgences au téléphone

GESTION DE CRISE

Relancer ses clients par téléphone

RELANCE TÉLÉPHONIQUE

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