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À chaque décroché, des opérateurs courtois et compétents optimisent votre relation client

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SUR-MESURE

Vous accédez à vos messages depuis votre ordinateur, mobile ou outil métier

24H24-7J7

24H/24 – 7J/7

Nos télé-secrétaires répondent à vos appels à toute heure du jour ou de la nuit

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PRISE DE RDV

Nous gérons votre agenda et vous ne manquez aucune opportunité commerciale

SOLUTION DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE À DISTANCE…

Découvrez tous les avantages d’une permanence téléphonique externalisée

Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire vos clients, patients ou usagers. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous penser à externaliser votre standard ?
Ipcontact propose des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier, et qui présentent de multiples avantages.

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Et nous prendrons contact avec vous…

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Les 4 avantages majeurs d’un standard téléphonique à distance

Aujourd’hui, quelle que soit la taille de l’entreprise, l’externalisation de l’accueil téléphonique peut devenir un véritable choix stratégique, une orientation assumée. Les centres d’appels Ipcontact entendent donner la première impression positive de votre entreprise : dès le décroché, la première impression doit être la bonne !

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• Vous êtes sans cesse dérangé par des appels de prospection ou votre équipe d’astreinte reçoit des appels inutiles ?
• Vous devez en permanence apporter des réponses techniques ou vous souhaitez avoir plus de liberté dans l’organisation de votre travail ?
• Votre standardiste est en vacances et vous avez besoin d’une secrétaire, d’une assistante, mais vous ne souhaitez pas manager une équipe de standardistes ? Vous devez dispatcher des appels de manière optimale mais avec des données fluctuantes ?

Ipcontact vous aide à mieux vous organiser :
Traitement intelligent de tous vos appels entrants et sortants
Temps économisé et meilleure gestion de votre emploi du temps
Flexibilité totale dans l’organisation de vos volumes horaires
plateforme téléphonique

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• Vous ne pouvez pas travailler efficacement parce que vous êtes toujours dérangé par des appels téléphoniques ?
• Vous voulez présenter vos offres promotionnelles par un message enregistré avant décroché ?
• Vos données doivent être analysées en permanence avant d’apporter une réponse à vos interlocuteurs, votre SAV doit être irréprochable ?
• Vous voulez intégrer les informations de vos appels entrants dans votre outil CRM ?

L’efficacité Ipcontact se met au service de votre performance :
Zéro appel téléphonique manqué
• Un suivi d’affaires pour fidéliser vos clients
• Un support technique de qualité
Pas de frais de personnel ni de charges sociales à payer
Pas d’absentéisme lié à une maladie ou à des congés
plateforme téléphonique

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• Vous ne voulez pas que vos interlocuteurs aient des temps d’attente trop longs, qu’ils aient affaire à un standard saturé ou qu’ils tombent systématiquement sur votre messagerie ?
• Vous travaillez à l’international et vous devez pouvoir répondre en anglais à vos clients, à des horaires décalés par rapport aux horaires français ?
• Vous êtes un hôtel de luxe et vous devez répondre à vos clients ou patients nuit et jour, en anglais pour assurer un service haut de gamme ?

Les assistantes Ipcontact soignent votre image avec :
• Un accueil sur mesure
• Des réponses apportées à vos interlocuteurs en fonction de vos instructions
plateforme téléphonique

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• Vous avez des pics d’affluence et vous n’avez pas le même nombre d’appels à traiter en fonction des saisons ?
• Vous devez gérer une situation de crise dans les meilleurs délais ?
• Votre salarié est en arrêt maladie ?

Ipcontact s’adapte à vos besoins :
• Installation des services et mise en place d’une équipe opérationnelle en quelques heures
• Services téléphoniques sur mesure
Tarif mensuel forfaitaire ajusté à votre consommation : vos frais correspondent réellement à vos besoins, à la réalité de votre activité et au nombre d’interventions de votre télé-assistante dans le mois
Aucun équipement à installer dans votre entreprise et pas de charges fixes (électricité, fournitures, poste et abonnement téléphoniques…)

SANTÉ

SUR-MÉDICAL

DROIT

JURIDIQUE

BATIMENT

BTP & DÉPANNAGE

ACHAT EN LIGNE

E-COMMERCE

POMPES FUNÈBRES

FUNÉRAIRE

AÉROPORT

TRANSPORT

Nous sommes toujours là, pour vous la flexibilité dont vous avez besoin

Certaines choses sont parfois urgentes à gérer. Nos systèmes Télécom vous permettent de modifier votre statut afin que nous sachions qu’il est impossible de vous déranger. À vos côtés dans la gestion quotidienne de votre accueil téléphonique, vous n’avez plus à vous soucier de manquer les appels importants.

les appels non décrochés sont transférés

En débordement

“Veuillez patienter, nous allons prendre votre appel…“ Chaque appel représente une opportunité. En période de fort trafic, nous traitons les appels que vous auriez manqués.

Permanence téléphonique

De 8h à 19h30

Par un simple transfert de ligne, nous traitons vos appels entrants, comme si c’était vous. Vous avez la liberté de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Astreinte téléphonique de jour comme de nuit

24h/24 – 7j/7

Idéal si vous avez une astreinte téléphonique avec un besoin de réponse à tout moment, de jour comme de nuit. Nous nous spécialisons en dehors de vos heures d’ouvertures.

Notre engagement est de fournir des services sur-mesure d’accueil et de permanence téléphonique


Nos compétences techniques et humaines offrent une large gamme de service pour répondre à vos besoins spécifiques. Vos appels sont pris en charge sur nos plate-formes téléphoniques avec tout le professionalisme de nos opérateurs. La formation continue de nos secrétaires et leur suivi post-intégration assurent votre satisfaction. Nos outils Télécom permettent de gérer simultanément des milliers d’appels en temps réel. Nos centres d’appels sont tous équipés des outils CRM de la Suite Logicielnet sur une infrastructure à la pointe de la technologie et totalement redondante où les données sont sécurisées.

Notre entreprise est pleinement consciente de l’importance de porter votre voix.

Gestion des relations avec les clients

RELATION CLIENT

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BILINGUE

Service d'assistance téléphonique

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Astreinte technique téléphonique

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Gestion de crise et traitement des urgences au téléphone

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Relancer ses clients par téléphone

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