Callback
Découvrez tous les avantages d’une permanence téléphonique externalisée
Quelle que soit votre activité, vous recevez forcément des appels téléphoniques que vous devez traiter avec efficacité pour satisfaire vos clients, patients ou usagers. Pour être sûr d’offrir un accueil téléphonique de qualité à vos interlocuteurs, avez-vous penser à externaliser votre standard ?
Ipcontact propose des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier, et qui présentent de multiples avantages.
Et nous prendrons contact avec vous…
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Les 4 avantages majeurs d’un standard téléphonique à distance
Aujourd’hui, quelle que soit la taille de l’entreprise, l’externalisation de l’accueil téléphonique peut devenir un véritable choix stratégique, une orientation assumée. Les centres d’appels Ipcontact entendent donner la première impression positive de votre entreprise : dès le décroché, la première impression doit être la bonne !
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1 • Structurer les équipes pour optimiser l’efficacité
Un secrétariat téléphonique professionnel – simple ou complexe – externalisé (standard téléphonique à distance) vous permettra très rapidement d’avoir une organisation optimale, que vous soyez une TPE, une PME-PMI, un grand compte, une administration ou un travailleur libéral.
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• Vous devez en permanence apporter des réponses techniques ou vous souhaitez avoir plus de liberté dans l’organisation de votre travail ?
• Votre standardiste est en vacances et vous avez besoin d’une secrétaire, d’une assistante, mais vous ne souhaitez pas manager une équipe de standardistes ? Vous devez dispatcher des appels de manière optimale mais avec des données fluctuantes ?
Ipcontact vous aide à mieux vous organiser :
• Traitement intelligent de tous vos appels entrants et sortants
• Temps économisé et meilleure gestion de votre emploi du temps
• Flexibilité totale dans l’organisation de vos volumes horaires
2 • Mesurer la qualité de votre accueil téléphonique
Quand une assistante compétente réalise pour vous des tâches allant du simple accueil téléphonique à la gestion commerciale et à l’optimisation de votre relation client, vous ne ratez plus d’opportunité commerciale, vous avez tous les outils en main pour attirer des prospects, vous ne perdez aucun client ni patient, vous pouvez vous consacrer à votre cœur de métier.
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• Vous voulez présenter vos offres promotionnelles par un message enregistré avant décroché ?
• Vos données doivent être analysées en permanence avant d’apporter une réponse à vos interlocuteurs, votre SAV doit être irréprochable ?
• Vous voulez intégrer les informations de vos appels entrants dans votre outil CRM ?
L’efficacité Ipcontact se met au service de votre performance :
• Zéro appel téléphonique manqué
• Un suivi d’affaires pour fidéliser vos clients
• Un support technique de qualité
• Pas de frais de personnel ni de charges sociales à payer
• Pas d’absentéisme lié à une maladie ou à des congés
3 • Valoriser l’image de marque de votre entreprise
Grâce à un accueil téléphonique courtois, efficace et précis, vous véhiculez une image sérieuse, vous soignez votre réputation. Vous devez atteindre des objectifs d’excellence dans votre relation client comme dans vos actions opérationnelles ? Ipcontact s’assure de la qualité des prestations proposées par un suivi qualité permanent et garantit ainsi l’efficacité de ses services.
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• Vous travaillez à l’international et vous devez pouvoir répondre en anglais à vos clients, à des horaires décalés par rapport aux horaires français ?
• Vous êtes un hôtel de luxe et vous devez répondre à vos clients ou patients nuit et jour, en anglais pour assurer un service haut de gamme ?
Les assistantes Ipcontact soignent votre image avec :
• Un accueil sur mesure
• Des réponses apportées à vos interlocuteurs en fonction de vos instructions
4 • Créer la solution souple et sur-mesure qu’il vous faut
Ipcontact s’adapte : accueil et permanence téléphoniques sont proposés à la carte, sur mesure, en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle (gestion de crise, pic d’affluence saisonnier…) ou permanente.
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• Vous devez gérer une situation de crise dans les meilleurs délais ?
• Votre salarié est en arrêt maladie ?
Ipcontact s’adapte à vos besoins :
• Installation des services et mise en place d’une équipe opérationnelle en quelques heures
• Services téléphoniques sur mesure
• Tarif mensuel forfaitaire ajusté à votre consommation : vos frais correspondent réellement à vos besoins, à la réalité de votre activité et au nombre d’interventions de votre télé-assistante dans le mois
• Aucun équipement à installer dans votre entreprise et pas de charges fixes (électricité, fournitures, poste et abonnement téléphoniques…)
ACCUEIL
À chaque décroché, des opérateurs courtois et compétents optimisent votre relation client
SUR-MESURE
Vous accédez à vos messages depuis votre ordinateur, mobile ou outil métier
24H/24 – 7J/7
Nos télé-secrétaires répondent à vos appels à toute heure du jour ou de la nuit
PRISE DE RDV
Nous gérons votre agenda et vous ne manquez aucune opportunité commerciale
SUR-MÉDICAL
JURIDIQUE
BTP & DÉPANNAGE
E-COMMERCE
FUNÉRAIRE
TRANSPORT
Nous sommes toujours là, pour vous la flexibilité dont vous avez besoin
Certaines choses sont parfois urgentes à gérer. Nos systèmes Télécom vous permettent de modifier votre statut afin que nous sachions qu’il est impossible de vous déranger. À vos côtés dans la gestion quotidienne de votre accueil téléphonique, vous n’avez plus à vous soucier de manquer les appels importants.
En débordement
“Veuillez patienter, nous allons prendre votre appel…“ Chaque appel représente une opportunité. En période de fort trafic, nous traitons les appels que vous auriez manqués.
De 8h à 19h30
Par un simple transfert de ligne, nous traitons vos appels entrants, comme si c’était vous. Vous avez la liberté de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
24h/24 – 7j/7
Idéal si vous avez une astreinte téléphonique avec un besoin de réponse à tout moment, de jour comme de nuit. Nous nous spécialisons en dehors de vos heures d’ouvertures.
Notre engagement est de fournir des services sur-mesure d’accueil et de permanence téléphonique
Nos compétences techniques et humaines offrent une large gamme de service pour répondre à vos besoins spécifiques. Vos appels sont pris en charge sur nos plate-formes téléphoniques avec tout le professionalisme de nos opérateurs. La formation continue de nos secrétaires et leur suivi post-intégration assurent votre satisfaction. Nos outils Télécom permettent de gérer simultanément des milliers d’appels en temps réel. Nos centres d’appels sont tous équipés des outils CRM de la Suite Logicielnet sur une infrastructure à la pointe de la technologie et totalement redondante où les données sont sécurisées.
Notre entreprise est pleinement consciente de l’importance de porter votre voix.
RELATION CLIENT
BILINGUE
HOTLINE
ASTREINTE
GESTION DE CRISE
RELANCE TÉLÉPHONIQUE