Serveur vocal interactif : automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique
Le Serveur Vocal Interactif est un système qui décroche les appels de manière automatique. Un menu vocal est alors proposé à l’appelant. L’interlocuteur est donc orienté vers le bon service, un télésecrétariat, une télésecrétaire ou un répondeur.
À cet effet, avec ces outils CRM et télécom, et son logiciel télésecrétariat de la suite logicielle Logicielnet, la plateforme téléphonique IPContact vous accompagne dans la création de votre arborescence. Cela permettra de guider vos clients et prospects depuis le menu d’accueil jusqu’au service demandé.
À cet effet, avec ces outils CRM et télécom, et son logiciel télésecrétariat de la suite logicielle Logicielnet, la plateforme téléphonique IPContact vous accompagne dans la création de votre arborescence. Cela permettra de guider vos clients et prospects depuis le menu d’accueil jusqu’au service demandé.
Le serveur vocal interactif réorganise le traitement des appels entrants
Le callbot vocal permet, sans opérateur, d’accueillir vos clients, de qualifier l’appelant et de redistribuer les appels de manière intelligente. Et ce, via la manipulation de touches du téléphone ou grâce à la reconnaissance vocale. Il peut également proposer des messages personnalisés, même en anglais.
Dès lors, son avantage réside, avant tout, dans le fait qu’il élimine les ennemis permanents des centres d’appels. À savoir, le temps d’attente et la surcharge d’appels – ce qui est préjudiciable à la qualité de l’accueil et à celle des réponses fournies.
En complément du traitement d’appels classique, le serveur vocal contribue à répondre 24h/24 – 7j/7 à 100 % des appels téléphoniques. Et cela, même en cas de saturation des standards téléphoniques ! Tout comme la visio et téléconsultation qui décharge les salles d’attente des cabinets médicaux.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Faites gagner du temps
à vos clients avec le serveur conversationnel !
Gagner du temps, de l’argent… et donc de la qualité
Grâce à son atout majeur – la qualification des appels -, le serveur conversationnel vous permet donc de diminuer le coût du traitement. Il permet également d’améliorer la qualité de service. Il est aujourd’hui un acteur privilégié des centres d’appels.De cette façon, l’accueil téléphonique devient efficace. Avec des appels traités et qualifiés en amont, vos clients sont alors orientés vers le bon service, le bon interlocuteur et reçoivent une réponse véritablement adaptée à leurs besoins. Gagner du temps, c’est aussi proposer un accueil externalisé sur des plages horaires étendues. Votre serveur vocal interactif permet ainsi à votre entreprise d’être joignable et disponible. Par conséquent, elle bénéficie d’une image professionnelle qui valorise la relation client.
Quelles sont nos solutions conversationnelles ?
IPContact définit, avec vous, vos objectifs et vos besoins. Nous vous assistons dans la conception de votre projet d’accueil téléphonique, fondé sur les scénarios d’appels. Nous mettons en place, ensemble, votre serveur vocal interactif ou agent conversationnel afin qu’il s’adapte, de façon unique, à votre entreprise.De la personnalisation du message d’accueil à la redirection vers les services appropriés, vous demeurez acteur de la planification de votre messagerie. En fonction de vos consignes, l’appelant est alors dirigé vers le numéro ou le service de votre choix. C’est-à-dire qu’il entre en contact soit avec la boîte vocale, soit avec votre service, soit avec votre télésecrétaire IPContact. En outre, nous proposons des options Télécom telles que le chatbot et le callback.
Par ailleurs, grâce à l’intégration de la technologie CTI et SVI dans notre centre d’appels, nos agents peuvent offrir un service client plus rapide et personnalisé en acheminant automatiquement les appels entrants aux agents les plus qualifiés pour obtenir des réponses rapides à leurs questions.
En d’autres termes, IPContact vous accompagne dans votre démarche par ses solutions à la fois digitales, humaines et éthiques. 100% des appels décrochés, gain de productivité et relation client pérenne s’agrègent et valorisent votre image d’entreprise.