Entrepreneur, TPE PME ou ETI… Pourquoi externaliser votre relation client ?

Il va de soi qu’entretenir une relation personnalisée avec les clients de votre petite ou moyenne entreprise demande du temps et de l’énergie. Alors, n’hésitez pas à opter pour la délégation de services téléphoniques. Une permanence téléphonique externalisée vous permettra, en effet, de vous reposer sereinement sur un secrétariat qualifié.

Service sur mesure, l’externalisation de votre standard téléphonique vous réserve donc de nombreux avantages :
  • Pré-qualification de vos appels pour gagner du temps
  • Plages horaires étendues pour vos clients matinaux, sérotinaux, ou bien à l’international
  • Gestion de votre hotline, SAV, dépannage sur un plateau téléphonique dédié
  • Aide au quotidien – vos salariés sont déchargés de tâches chronophage
  • Assistance commerciale et force de vente externalisée pour qualifier vos préventes…
Former les téléopérateurs aux appels d'urgence
Appels sortants et prospection commerciale BtoB
Logiciel de télésecrétariat etrelation client
Votre équipes de secrétaires externalisés opérationnels

Chef d'entreprise, comment offrir une belle expérience client ?

Si la pérennité de l’entreprise passe par une relation client personnalisée et engageante, cela demande d’y consacrer du temps. Aujourd’hui, la transformation des habitudes de consommation pousse les auto-entrepreneurs, les microentreprises, les jeunes startups, les professions libérales… à réfléchir à la prise en charge des demandes de leur clientèle.

Effectivement, rapidité, efficacité et réponse ciblée sont au centre des préoccupations d’une société presque entièrement numérisée.

C’est pourquoi digitaliser sa relation client devient non seulement indispensable mais permet également d’améliorer certains process. Ainsi, cela permet de replacer la relation humaine au cœur des échanges commerciaux.

Hyper connectés et pressés, vos clients attendent de vous une prestation irréprochable. Vous ne répondez pas ou pas assez vite ? Votre ligne téléphonique est fermée trop tôt ? Autrement dit, vous pouvez perdre des clients. En externalisant la réception d’appels de votre TPE ou de votre PME avec IPContact, vous bénéficiez d’outils CRM et télécom de pointe qui vont vous permettre d’améliorer les interactions avec vos clients.

  • Proposer une réponse rapide grâce à votre secrétariat téléphonique externalisé
  • Garder un contact privilégié avec votre clientèle en lui apportant une réponse personnalisée
  • Automatiser certaines tâches et cibler les demandes de vos clients et prospects
  • Élargir votre portefeuille clients
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Conseil en transitions professionnelles
Respect, Bienveillance Courtoisie Écoute

Bien plus qu’une secrétaire, une assistante qualifiée, dédiée à votre business

Les centres d’appels IPContact sont répartis sur toute la France

Société de service ou artisan, vous pouvez, bien entendu, choisir un centre d’appels externalisé. En outre, vous pouvez opter pour des services plus complets entièrement dévolus à l’amélioration de vos échanges clients et au développement de votre société.

  • Secrétariat multilingue (un plateau téléphonique et bilingue)
  • Chargés d’affaires
  • Assistants de vente et technico-commerciaux

Les NTIC* sont directement intégrés dans votre gestion client

À savoir que la digitalisation des interactions clients, grâce aux outils CRM et télécom du réseau IPContact, vous permet de centraliser, de normaliser et de restituer l’information, ainsi que de valoriser la relation humaine. Le tout via les réponses personnalisées et sur mesure que votre standard externalisé peut apporter à vos clients.
De cette manière, c’est l’image de marque de votre entreprise qui en sort renforcée.

*NTIC Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication

Optimisez votre performance , choisissez votre organisation, gagnez de la valeur !

Mettre en place une ligne d'astreinte pour vos relances téléphoniques
une femme écoute ses messages
Avec l’externalisation, vous remplacez les immobilisations et les investissements comptables par des coûts fixes. Aussi, vous déléguez les fonctions éloignées de l’activité principale de votre entreprise. Votre management se modifie, votre organisation se simplifie.

Votre télésecrétariat connaît parfaitement votre secteur d’activité et votre cœur de métier. Il est à même de cibler clairement les demandes de vos clients. Ainsi, il vous appuie dans la fidélisation de votre clientèle.
  • Assurer la réception et le traitement de vos appels
  • Organiser vos rendez-vous professionnels
  • Enrichir vos bases de données
  • Gérer votre agenda
  • Construire votre service après-vente ou votre hotline

  • Valider votre étude de marché
  • Questionner vos interlocuteurs pour qualifier les segments clients
  • Redéfinir les besoins de vos clients face à vos services ou produits
  • Constituer une force de vente supplétive
  • Mieux intégrer votre organisation et optimiser notre partenariat

Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur des TPE PME et ETI, moteurs de croissance

Vous souhaitez vous décharger de vos appels téléphoniques ? Vous recherchez une assistante pour votre TPE PME ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? IPContact Group s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et garantir la protection des données personnelles de vos clients qui nous contactent pour vous. Pour plus d’info, c’est ici.