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RECRUTEMENT & SOURCING…

Centres de formation, cabinets de conseil RH : pourquoi externaliser votre accueil téléphonique ?

Externaliser son standard téléphonique, une question que se posent toutes les entreprises ? En effet, conjuguer un bon accueil des clients et les tâches à effectuer en interne est souvent délicat. C’est là que l’externalisation téléphonique intervient. Elle appuie et soutient les entreprises qui recentrent leurs ressources humaines sur leur cœur de métier en développant l’intelligence organisationnelle comme moteur stratégique de l’entreprise. Si tous les secteurs d’activités sont concernés, les cabinets RH et centres de formations sont particulièrement impactés par les problématiques liées à l’accueil téléphonique et la spécificité de leurs secteurs.

Cabinets de recrutements ou centres de formation : quels besoins ?

Centres de formations : vous n’êtes pas toujours disponibles au moment où vos élèves ou vos futurs stagiaires vous appellent pour des renseignements et ce, souvent en dehors des heures de travail de votre secrétaire. Vous prenez toutefois leurs coordonnées, dites que vous les rappellerez et sous la montagne de travail qui vous attend, vous oubliez…

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Centres de réadaptation professionnelle

Trajectoires et retour à l'emploi

Reconversion professionnelle

Un télésecrétariat formé pour connaître les centres de formation

Votre secrétaire en interne connaît parfaitement votre secteur d’activité. Formation (DIF, OPCA, formation d’entreprise) orientation ou réorientation professionnelle ou encore mobilité interne : elle répond du tac O tac à vos interlocuteurs. Vous avez besoin d’elle pour les tâches à valeur ajoutée : monter les dossiers de formation, faire le lien avec vos clients, vos fournisseurs etc. Et l’accueil téléphonique, vous le constatez, lui aussi prend du temps. Donc ce dont vous avez besoin, c’est de faire gagner du temps à votre assistante en interne et d’avoir un accueil téléphonique irréprochable. Pas de panique, Ipcontact met en place des formations pour ses téléopérateurs et téléopératrices. L’ensemble des télésecrétaires est ainsi formé en quelques heures pour connaître votre marché et répondre en votre nom !

Cabinets de recrutement et conseils RH : filtrer les appels pour mieux les distribuer

Vos clients vous appellent pour de l’outplacement, du retour à l’emploi ou encore pour recruter un nouveau salarié, un manager ? Votre assistante gère tous les appels entrants et les distribuent au bon interlocuteur en fonction de la demande et de l’activité ? En plus de tout son travail quotidien ?
La situation peut vite devenir difficile à gérer. Avec l’accueil téléphonique externalisé, vous organisez le filtrage et la distribution des appels en fonction des consignes que vous donnez à votre télésecrétaire. Les appels entrants en étant redirigés vers le bon service ou le bon interlocuteur, la demande est traitée beaucoup plus rapidement.

Les solutions d’Ipcontact pour les formateurs et les recruteurs

Chaque entreprise a des besoins particuliers. Quels qu’ils soient, Ipcontact y répond par la mise en place de solutions personnalisées entièrement adaptées. Ainsi, chaque demande des cabinets de recrutement et de conseils en ressources humaines, des centres de formation à distance ou en présentiel sont traitées.

L’accueil téléphonique de qualité professionnelle et humaine

C’est vous qui choisissez ce dont vous avez besoin. Ipcontact peut mettre en place un accueil téléphonique simple avec prise de message et envoi vers la personne que vous aurez préalablement définie. Nous pouvons également organiser la distribution des appels.

Lors de l’entretien téléphonique, votre télésecrétaire prend le nom et les coordonnées de l’appelant et l’objet de son appel. Ensuite, il ou elle peut transférer l’appel vers l’interlocuteur dédié selon l’organigramme établi par vos soins. Vous pouvez également opter pour la prise d’appel en totalité ou en débordement. 😉

L’accueil téléphonique de qualité professionnelle et humaine

Nos outils numériques pour votre entreprise de formation ou de conseil

  • L’agenda en ligne est une excellente solution pour vous faire gagner du temps. Si vous êtes un cabinet de conseils en RH, un planning en ligne vous permet d’ouvrir des créneaux pour les besoins spécifiques de vos clients. Par exemple : des rendez-vous bilan de compétences, des séances de coaching managers ou encore des rdv formations internes.
  • Ipcontact peut également mettre en place avec vous les tests en ligne pour vos opérations de recrutement ou dans le cadre de retour à l’emploi.
  • Le module vidéo : excellent moyen pour gagner du temps (pas de déplacement) quand vous recrutez quelqu’un pour le compte d’un client, quand vous organisez une séance de coaching ou encore pour la formation à distance.
  • Les campagnes d’emailing pour promouvoir un nouveau service, une nouvelle action, une nouvelle formation.
  • Gérer votre e-réputation en répondant aux avis laissés avec notre système de modération.
  • Nous vous aidons à mettre en place votre boutique en ligne : formations, séances de coaching et bien sûr documentation.

Outils rédactionnels

Nous pouvons également vous accompagner dans la rédaction de vos supports de communication quel que soit votre secteur d’activité. Notre équipe de rédacteurs répond à vos besoins : livres blancs, procédures internes, e-books et bien sûr rédaction web !

Recrutement spécialisé BTP

Conseil en transitions professionnelles & Recrutement - Orient ...

Travailler dans le développement durable

Méthode Agile : nouveau management

Décrocher le job de ses rêves

Faire de sa passion son métier

La première impression est la bonne et ça commence par l’accueil téléphonique !

Si vous êtes chasseur de têtes, vous le savez… la première impression est primordiale. Pour l’accueil téléphonique, c’est pareil. La manière dont vous répondez à un client potentiel conditionne votre relation client.

L’externalisation téléphonique : de la nécessité vers la stratégie

Il est vrai que l’on peut d’abord facilement évoquer la problématique du coût. Les entreprises externalisent le secrétariat parce qu’elles n’ont pas les moyens d’avoir ce service en interne. Cela reste d’actualité pour certaines d’entre elles mais la donne a tout de même changé.
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises ont pris la mesure de l’importance de la digitalisation et l’externalisation de certains de leurs services. Pourquoi ? Parce que tout ce qui n’apporte pas de valeur ajoutée à l’entreprise prend du temps qui pourrait être utilisé autrement. Externaliser est devenu aujourd’hui un enjeu stratégique des entreprises. Cela permet de recentrer les compétences des ressources humaines en interne en les focalisant sur des tâches qui correspondent à leur cœur de métier. Le résultat ? Le travail est plus efficace et vous développez votre activité.

Le bonheur en entreprise : la sérénité de vos RH n’a pas de prix

Une assistante en interne à qui on demande de gérer les dossiers, faire les courriers, gérer la relation client et en plus répondre au téléphone le plus agréablement possible peut vite être surmenée. Externaliser votre accueil téléphonique et digitaliser vos services vous permet de préserver l’épanouissement de vos services internes et d’optimiser leurs compétences.

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