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STANDARD EXTERNALISÉ POUR LES ASTREINTES TECHNIQUES EN 24/7…

Votre support technique assuré par Ipcontact !

Un problème à gérer, des réponses rapides et précises ou techniques à apporter, une situation de crise à désamorcer ? Ipcontact met en place les équipes compétentes et adaptées à chacune de vos problématiques.

Qu’est-ce qu’un service client de qualité ?

Avoir un bon service client, c’est d’abord recentrer la relation commerciale autour de l’humain. C’est pourquoi un support technique de qualité ne peut s’envisager qu’au cœur d’une relation client qui privilégie le rapport humain. Répondre au mieux aux attentes et aux exigences des consommateurs devient une garantie pour l’image de votre entreprise.

Vos clients ont besoin de réponses rapides et précises à leurs demandes. Ils veulent aussi être valorisés. La digitalisation de la relation client améliore l’expérience utilisateur et permet alors de l’envisager pleinement et d’y répondre en s’adaptant aux nouvelles habitudes de consommation. Un support client de qualité doit donc prendre en compte le fait que les clients veulent être entendus, compris et confiants dans votre entreprise.

Ipcontact vous propose des solutions d’externalisation de votre support client et met à cet effet des équipes techniques compétentes à votre disposition.

Laissez nous vos coordonnées professionnelles
Et nous prendrons contact avec vous…

 Mme M.

 

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un secrétariat à distance
Opératrice toujours disponible
un secrétariat pour les astreintes téléphoniques
Transfert d'appel pour les urgences
Une hotline externalisée pour votre service client
centre d'appel pour les entreprises

Pourquoi choisir d’externaliser votre support technique ?

Que vous soyez par exemple e-commerçant, entreprise du BTP ou encore avocat, externaliser votre service client vous permet de vous consacrer à votre cœur de métier. En effet, comment répondre aux demandes ou questions techniques de vos clients alors que vous êtes sur un chantier ? Ou bien en rendez-vous ? Ou encore, comment gérer plusieurs réclamations en même temps ?

La gestion de votre hotline est chronophage mais pourtant essentielle pour votre entreprise, votre image de marque et pour le développement de votre activité. Un service client de qualité vous permet non seulement de fidéliser votre clientèle mais aussi d’améliorer la réputation de votre entreprise. En externalisant votre service client, vous pouvez avancer avec sérénité. Vous n’avez aucune gestion à effectuer en interne et bénéficiez d’un service sur mesure, selon vos besoins.

Quelles sont les solutions d’Ipcontact ?

Depuis l’un de nos 160 centres d’appels, nos télésecrétaires gèrent votre support technique grâce à des outils CRM et télécom de pointe qui s’intègrent parfaitement aux vôtres. Les appels sont ainsi traités par ordre de priorité et les réponses sont apportées selon un script précis élaboré par vos soins.

Nos secrétaires à distance sont formées pour connaître parfaitement votre entreprise. Elles sont toutes bilingues et peuvent ainsi assurer votre permanence téléphonique et votre hotline à l’international. Les opératrices Ipcontact peuvent assurer votre support technique sur des plages horaires étendues, allant jusqu’à24h/24 et 7j/7.

Les avantages de nos solutions d’externalisation de support technique :

Vous avez moins d’appels à gérer, Les secrétaires à distance Ipcontact les filtrent pour vous
Vos équipes ne traitent que les appels urgents
Nos téléopératrices apportent des réponses adaptées et personnalisées à chaque situation
Elles assurent la traçabilité des demandes et vous fournissent un compte-rendu détaillé

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