Télésecrétariat BTP et artisan : comment améliorer votre relation client ?

Votre entreprise de construction, de gros œuvre, de travaux publics… a pris le virage numérique ? Vous voilà adepte des nouvelles technologies et des innovations digitales ! C’est pourquoi vous avez opté pour le dernier mobile ou un objet connecté : smartphone, gants scanner, casque connecté, drone… L’Internet des objets a d’ailleurs révolutionné votre vie de chef d’entreprise ! Sur vos chantiers, ils vous permettent d’obtenir plus de productivité, plus de sécurité et même de réaliser des économies… Et pour les appels téléphoniques de vos contacts clients ? Avez-vous un centre d’appels dédié bâtiment ?
Architecte portrait
Centre d'appel IPcontact pour le BTP
Salle d'attente spécialiste
accueil telephonique batiment
Picto artisan BTP

Découvrez en quoi un accueil téléphonique avec votre secrétaire BTP dédié est essentiel

Certes, le digital vous aide à vous démarquer mais un bon accueil des clients reste indispensable. En effet, une bonne communication peut améliorer votre stratégie. Et c’est la raison pour laquelle il est important de revenir sur les bases d’une relation client de qualité. Mais alors, comment y parvenir ?

Bien entendu, optez toujours pour une stratégie de service orientée client. S’adapter aux attentes des clients reste, de fait, le meilleur moyen de se démarquer de ses concurrents à long terme. Or, votre accueil téléphonique est le facteur-clé de la réussite ! Un accueil téléphonique professionnel avec votre télésecrétariat bâtiment et travaux fait la différence entre réussite et insuccès.
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Les Success Stories d’IPContact !

Découvrez les Success Stories de nos clients. Apprenez-en plus sur les stratégies externalisées, mises en place avec IPContact, qui ont contribué à leur succès. Et qui sait ? La prochaine success story sera peut-être la vôtre ! Nos clients sont notre plus grande fierté.


Ces témoignages sont publiés avec l’accord exprès de nos clients.

Les rapports d’appels téléphoniques sont une vraie plus-value et un gain d’organisation. Je filtre les demandes et optimise les interventions de mes équipes.

Portrait de Bernard de Witte
Interview Bernard De Witte,
dirigeant de VANUFEL

Partenaire depuis mai 2020
Le responsable étude de Vanufel
Le conducteur de travaux de l'entreprise BTPVanufel
Le chef d'équipe des travaux de toitures
Le couvreur de qualité pour les extensions et les bardages
Le logo de léquipe vanufel

1. Pouvez-vous nous présenter votre entreprise de travaux de toitures ?

Nous sommes spécialisés dans la couverture de toiture et zinguerie sur Lille et ses environs ainsi que dans la région des Hauts-de-France. Nous proposons tous types de matériaux pour refaire les toitures et / ou couvrir les toits. Vanufel compte 25 années d’expérience au service des particuliers, des entreprises et des industries.

2. Qu’est-ce qui vous a convaincu d’externaliser votre permanence téléphonique chez IPContact ?

Incontestablement, le gain de temps !

Nous sommes situés à Lille et nous avons beaucoup de demandes dans notre secteur, dues à la météo peu clémente. Nous devons répondre à ces nombreux appels rapidement afin de rassurer nos clients et de pouvoir faire intervenir nos équipes le plus vite possible.

Je ne souhaitais plus mettre une secrétaire BTP en interne, à temps plein, pour uniquement répondre au téléphone. D’autant plus que mes ouvriers étaient souvent dérangés par ses sollicitations lorsqu’il y avait des sujets qu’elle ne maîtrisait pas.

En passant par votre service, je ne suis plus dérangé par le téléphone et je reçois quotidiennement le compte rendu détaillé des appels. Je peux le consulter quand je veux. C’est une vraie plus-value et un gain d’organisation : grâce au rapport d’appels téléphoniques, j’ai le maximum d’informations au préalable. Cela me permet de filtrer les demandes et d’orienter au mieux ma clientèle. J’optimise ainsi les déplacements et interventions de mes équipes en fonction des demandes. En fait, je gagne un temps monstrueux !

3. Quels sont les points forts de notre partenariat ?

La qualité du service client. Votre service commercial a su me cerner dès le départ et a parfaitement répondu à ma demande. Nous avons un interlocuteur dédié qui gère de près notre suivi ; c’est un véritable relais !

Votre équipe de télésecrétaire est toujours à l’écoute de nos besoins et réactive. Nous avons le sentiment de travailler en collaboration, en proximité, avec une entreprise à taille humaine.

Autres points positifs : la synthèse des appels est précise et les comptes rendus sont professionnels, ce qui me permet de gagner du temps sur la gestion des demandes. Par ailleurs, votre permanence téléphonique BTP IPContact propose une large amplitude horaire.

4. Avez-vous mesuré l’impact de ces changements au sein de votre organisation ?

C’est évident, notre entreprise de BTP gagne du temps en planification et en organisation, donc on gagne de l’argent. Grâce à ce service d’externalisation du standard, je peux me consacrer sereinement et efficacement à mon activité d’étanchéité. Je me concentre sur la réalisation des devis, l’atteinte de mes objectifs en termes de développement et de rentabilité. Gagner en temps et en efficacité a des effets bénéfiques financièrement.

Mon équipe est plus « relax » car elle n’est pas stressée par le téléphone et peut se consacrer à nos rénovations. De plus, le compte rendu permet d’avoir tous les éléments sur les clients, de façon immédiate et claire, pour intervenir sur les chantiers.

Vanufel – 6 Place Georges Demelemester 59320 Hallennes-lez-Haubourdin – Tel. 03 20 38 43 13
Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00

Artisans du BTP

IPContact Group
Centre d’appels

Les ressources humaines de nos centres d’appels, associées aux compétences techniques de notre ESN, personnalisent nos solutions de traitement des appels. Collectives et flexibles, elles permettent que vos objectifs qualité soient atteints.

Secrétaire bilingue externalisées et assistante de la relation téléphonique
Permanence téléphonique externalisée avec une secrétaire IPContact

Entreprise générale du bâtiment : pourquoi externaliser le standard téléphonique et la gestion de sa relation client ?

Façade, terrassement, plomberie… Pour développer votre activité comme pour mettre en place une relation client de qualité, choisissez d’externaliser la permanence téléphonique de votre secrétariat. Grâce à votre secrétaire BTP, vous obtenez un véritable confort de travail :

 

  • Améliorer les conditions de travail de vos ouvriers en leur supprimant la gestion du téléphone
  • Soutenir votre planning d’avancement des travaux
  • Communiquer avec les intervenants tiers des chantiers en cours
  • Planifier les livraisons avec vos fournisseurs
  • Vous seconder pour les formalités administratives (obligation comptable, devis, relance, mise à jour du fichier client…)
  • Mettre en place une astreinte téléphonique en 24/7
  • Initier des actions de prospection pour trouver des chantiers 

Un secrétariat BTP à distance peut vous simplifier le quotidien

Votre permanence téléphonique peut être assurée par une équipe de téléopérateurs, affiliée à l’un de nos centres d’appels régionaux, répartis sur toute la France.

En moyenne, nos plateformes téléphoniques sont des plateaux de 8 opérateurs qui prennent en charge, de façon simultanée, vos appels entrants (et sortants). Bien entendu, c’est vous choisissez les options (forfaitaires et / ou sur mesure développées par Logicielnet). De cette manière, vous serez à même de résoudre les nombreux problèmes que vous rencontrez quotidiennement.

Votre équipe de secrétaires BTP à distance pourra prendre en charge :

  • le traitement de vos appels, en débordement ou en gestion totale, en fonction de vos besoins ;
  • la gestion de votre agenda partagé, organisation de votre emploi du temps avec prise de rendez-vous en ligne pour vos RDV chantier avec vos confrères ;
  • la mise en relation avec vos clients selon vos recommandations (transfert des appels urgents ou clients VIP) ;
  • un agenda en ligne pour organiser, planifier et suivre les tâches de vos équipes et de vos sous-traitants ;
  • l’intégration de ces données (message, RDV…) directement dans le logiciel de gestion que vous utilisez (EBP, Batappli Artisan, Onaya…).

Améliorez votre performance avec nos outils CRM associés à vos outils métiers

  • Un message audio pour présenter votre entreprise spécialisée avant le décroché téléphonique
  • Un répondeur intelligent pour ne rater aucun appel lors de la fermeture de vos bureaux
  • La programmation et le suivi des astreintes téléphoniques : suivi d’appels en temps réel et, selon le cas, identification de la problématique puis transfert d’appel
  • La création et la qualification du ticket d’incident
  • La présentation de vos tarifs d’intervention
  • Le suivi réparation, rénovation…
Pour externaliser votre accueil téléphonique, en savoir plus sur les solutions de télésecrétariat dédiées aux métiers du BTP et obtenir un devis personnalisé, contactez-nous.

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Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

Artisans du BTP

IPContact Group
Accueil téléphonique

Avec une connaissance parfaite de la philosophie de votre entreprise et de votre domaine d’activité, nos téléopérateurs, une fois formés, répondent en votre nom et assurent votre relation client.
accueil téléphonique en milieu hospitalier externalisé sur mesure IPContact
Accueil téléphonique artisan Limoges

Quels sont les avantages d’une plateforme téléphonique avec secrétaire BTP dédiée ?

Entrepreneur du bâtiment, jeune ingénieur BTP, artisan, repreneur ou créateur d’entreprise… il va de soi que la gestion de votre secrétariat téléphonique reste une préoccupation essentielle. L’externalisation de votre standard téléphonique peut alors renforcer votre activité et celle de vos équipes. Profitez de nos standardistes basés exclusivement en France, disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 19h, 7 jours sur 7 ou en 24/7. Ils se chargeront de la gestion de vos appels entrants.

Entreprises du bâtiment : optimisez la gestion de vos appels avec le secrétariat BTP à distance d’IPContact

Vous êtes peintre en bâtiment, le portable dans la poche et les mains dans la peinture… vous vous reconnaissez ?

Ou encore vous êtes maçon, votre téléphone sonne alors que vous portez le casque anti-bruit… autrement dit, vous ne l’entendez pas !

De fait, la majorité de vos clients et futurs clients vous contactent par téléphone. Or, quand vous êtes sur un chantier, il vous est extrêmement difficile de répondre aux appels. Et pourtant, qu’il s’agisse d’une nouvelle opportunité ou de la gestion de la relation client, chaque appel est essentiel.

Vos clients vous contactent essentiellement par téléphone ?

Confiez la gestion de votre standard téléphonique à une téléopératrice IPContact. Solution souple et adaptée à votre budget, l’externalisation de votre accueil téléphonique vous permet de vous consacrer sereinement à votre cœur de métier… mais pas seulement.
  • Optimisez aussi le pilotage de votre activité BTP, ce qui est très pratique en tant qu’entrepreneur du bâtiment.
  • Pré-qualifiez les demandes de devis selon votre script et identifiez les axes potentiels de développement.
  • Organisez les équipes et managez vos collaborateurs avec des plannings partagés accessibles depuis un smartphone.
  • Simplifiez la gestion des chaînes de vente : devis, commandes, bons de livraison, factures, avancements.

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Artisans du BTP

IPContact Group
Télésecrétariat

Plus qu’une diminution des coûts, le télé-secrétariat est un atout dans la relation client car il offre une plus grande flexibilité et un repositionnement des ressources internes sur des tâches à plus haute valeur.
standard téléphonique externalisé en Hauts-de-France
Une charpente réalisée par Vanufel toiture

Dirigeants BTP, artisans... trop impliqués : comment équilibrer vie pro et vie perso ou comment mieux s’organiser ?

Que vous soyez maçon, menuisier, électricien, plaquiste, chauffagiste ou architecte… vos clients ne vous contactent que par téléphone. Et ce, aussi bien le soir que le week-end. Vous avez donc besoin d’une solution qui vous permettrait de ne pas avoir à décrocher votre téléphone sans arrêt. Ainsi, vous pourriez mieux concilier vie personnelle et vie professionnelle sur vos chantiers.
  • Vous êtes une trop petite structure pour avoir votre assistante administrative ou votre secrétaire BTP salariée ?
  • Vous ne pouvez pas vous permettre de rater des opportunités ?
  • Quand vous êtes sur un chantier, vous n’entendez pas forcément votre sonnerie de téléphone ou vous n’êtes pas toujours en mesure de répondre ?

En d’autres termes, vous avez besoin d’une solution souple parfaitement adaptée à vos impératifs mais aussi à votre budget. Sachez qu’une permanence téléphonique externalisée vous apportera toutes les compétences d’une secrétaire BTP qualifiée, avec une plus grande disponibilité et moins de contraintes qu’une salariée.

Une assistante / secrétaire BTP IPContact peut assurer :

  • vos prises de RDV et la gestion de votre emploi du temps ;
  • le filtrage d’appels ;
  • le transfert sur votre téléphone portable des appels les plus urgents, selon vos recommandations ;
  • la gestion de vos appels en débordement, quand vous ne pouvez pas décrocher ;
  • des services de secrétariat : devis, facture, suivi de chantier… mais aussi des campagnes de relance (devis, impayés…).

IPContact vous propose également ses outils CRM performants :

  • message pour présenter votre entreprise avant le décroché ;
  • répondeur intelligent pour ne rater aucun appel.
Alors, offrez-vous les compétences d’une télésecrétaire BTP qualifiée et formée pour répondre à vos exigences. De cette manière, vos clients pourront vous joindre plus facilement. En outre, vous ne perdrez plus de temps sur vos chantiers. Votre gestion d’appels optimisée vous permettra ainsi d’offrir à vos clients un service de confiance.

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Artisans du BTP

IPContact Group
Outils CRM et télécom

IPContact développe, avec son ESN, des services entièrement modulables qui fonctionnent en interopérabilité s’intégrant à vos outils métiers. Nos solutions innovantes s’adaptent à votre relation client.
accueil téléphonique en milieu hospitalier
Permanence téléphonique d'un artisan

Comment la numérisation et les nouvelles technologies font-elles évoluer le secteur du BTP vers la construction 4.0 ?

Le cycle de vie d’une infrastructure passe par plusieurs phases importantes : avant-projet, conception, démolition, exécution, livraison, exploitation… Or, s’il survient une rupture entre deux étapes, cela peut engendrer de gros retards pour votre chantier. C’est pourquoi il convient de trouver une solution pour assurer la transmission des informations. Désormais, une chaîne digitale complète permet la continuité de l’information à chacune de ces phases.

La transformation digitale dans le bâtiment

En théorie, le numérique permet aujourd’hui aux entrepreneurs du BTP un travail plus collaboratif, plus rapide et plus réactif. Mais en pratique, les professionnels du bâtiment ont encore du mal à l’intégrer au cœur de leurs chantiers. Pourquoi ?

Ce n’est pas à cause de la technologie elle-même. D’ailleurs, les artisans en sont plutôt friands. Les ardoises photovoltaïques, les adjuvants ou additifs permettant au béton de s’autoréparer ou encore les imprimantes 3D… illustrent bien l’entrée des nouvelles technologies dans la construction et l’habitat.

Les outils numériques ne s’adaptent pas toujours à la vie de chantier

Le problème se situe au niveau de l’interconnexion et l’interopérabilité des outils de gestion dans le suivi de chantier. Si un nouvel outil de gestion ne communique pas avec celui que vous utilisez déjà, alors la nouveauté va vous apporter plus d’inconvénients que d’avantages.
Or, la difficulté de communication est le problème récurrent dans la construction.
  • Trop d’interlocuteurs
  • Temps de préparation insuffisant
  • Défaut de validation par le client ou l’architecte
  • D’où la question : comment mieux coordonner les intervenants?

Et si une planification collaborative dans les travaux était la solution ?

Chez IPContact, l’automatisation de certaines tâches est effectivement associée aux compétences humaines, indispensables pour préserver le lien entre les intervenants. Avec nos télésecrétaires, la digitalisation ne veut pas du tout dire déshumanisation! Bien au contraire, elle permet d’acquérir une nouvelle approche de la relation client / fournisseur. Ainsi, en tant qu’entrepreneur du BTP, vous améliorez votre relation client en consolidant votre ordonnancement.

Notre équipe de téléopérateurs vous seconde

  • Secrétaire BTP dédiée
  • Synchronisation de vos outils métier
  • Communication tâches / temps (téléphone, fax, SMS)
  • Notification de rappel d’interventions auprès de tous vos intervenants
  • Enclenchement de tâches en parallèle
  • Gestion d’agendas partagés
  • Suivi de réalisation selon les contraintes chronologiques, techniques et critiques…
Dès lors, vous optimisez le traitement des données et gagnez du temps, tout en ne vous éloignant jamais des préoccupations de calendrier. Grâce à la synchronisation de nos outils CRM et télécom avec les vôtres, l’ordonnancement est donc respecté.

En un mot, nos experts sont à votre disposition pour vous proposer des solutions adaptées à vos impératifs professionnels.

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Focus RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données appliqué au secteur du bâtiment et travaux publics

Vous avez besoin d’une secrétaire BTP ? Vous souhaitez externaliser le traitement de vos appels téléphoniques ? Et vous vous interrogez sur le RGPD ? Découvrez l’extrait de notre politique de gestion des données et de notre confidentialité dans le plus stricte respect du RGPD.