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Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 24H/24…

Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24H/24, 7 jour sur 7, sans jamais rater aucun appel ? Pas vous ?
Pourtant, dans certains domaines d’activité, manquer un appel peut s’avérer très préjudiciable. Un prospect à qui on ne répond pas tout de suite est un client ou un patient perdu… Petit tour d’horizon des problématiques communément rencontrées et propositions de solutions express grâce au télésecrétariat.


Permanence téléphonique en 24/714H à New York, 20H à Paris. Là-bas, la journée bat son plein, ici, elle est terminée depuis 1, voire 2 heures. Pourtant, quelqu’un a besoin de vous joindre.
A/ Ce sont des touristes, vous êtes leur agence de voyage et ils rencontrent une difficulté.
B/ Il s’agit d’une entreprise qui souhaite vous acheter de toute urgence un stock important de produits.
C/ Vous avez un e-commerce et ils sont vos meilleurs clients outre-Atlantique.

Quelle que soit la raison pour laquelle on vous appelle à 20H, mieux vaut prévoir des solutions pour ne pas laisser vos interlocuteurs seuls face à leurs problèmes ou leurs interrogations.
La solution ?
Faire appel aux services d’une télésecrétaire ou d’une téléassistante qui prendra en charge vos appels sur des plages horaires aussi larges que nécessaire, ou sur des plages horaires décalées. En lui laissant des consignes claires sur les réponses à apporter en fonction des scénarios d’appels, vous ne raterez plus aucune opportunité, quelle que soit l’heure de la journée… ou de la nuit.


Sécrétariat téléphonique 24h sur 24 - 7 jours sur 7Minuit à Bordeaux. Tout le monde dort, sauf vous. Votre téléphone vient de vous réveiller.
A/ Vous êtes pédiatre et un parent a une question à vous poser.
B/ Vous êtes technicien de hotline et quelqu’un a un problème à résoudre de manière urgente.
C/ Vous êtes une société de pompes funèbres et on a besoin de vos services dans les heures qui viennent.

Quelle que soit votre activité, si vous devez assurer des services d’astreinte, gérer une hotline, assurer un service téléphonique de nuit, vous allez devoir trouver des solutions pour éviter d’être dérangé pour rien.
Savez-vous que des télésecrétaires peuvent assurer votre accueil téléphonique jusqu’à 24H/24, 7J/7 si vous le souhaitez ?

Pendant vos astreintes, elles peuvent prendre en charge vos appels pour ne vous transmettre que les appels réellement urgents ou ceux auxquels elles ne peuvent pas apporter de réponse seules. Elles effectuent en fait pour vous un premier filtrage grâce auquel vous allez passer des nuits plus sereines en étant sûr de n’être réveillé qu’en cas de réel besoin…


Accueil et permanence téléphonique 24h sur 24 - 7 jours sur 718H35 au bureau un mardi ordinaire. Votre secrétaire vient de partir, la sonnerie du téléphone retentit.
A/ M. D. vous annonce qu’il signe un contrat d’exclusivité avec vous si vous répondez dans l’heure.
B/ Mme S. souhaite revisiter demain matin la villa qu’elle est sur le point d’acheter.
C/ M. T. veut prendre RDV pour une séance d’ostéopathie si vous êtes disponible.

Vous ne pouvez pas assumer la gestion de tous vos appels en dehors de vos heures d’ouverture, mais votre développement économique, le développement de votre patientèle et votre réussite dépendent de votre disponibilité et de votre réactivité.
En dehors de vos horaires de bureau, votre ligne téléphonique peut être transférée à un centre d’appels qui se chargera de vous transmettre en temps réel par mail ou par SMS les messages, et de vous retransférer les plus urgents en fonction de vos consignes.


On peut avoir de multiples raisons de souhaiter répondre au téléphone même en pleine nuit, mais on peut aussi avoir envie de se préserver malgré tout, de ne pas travailler 24H/24, de ne pas tout avoir à gérer, tout le temps. Alors comment faire ? La réponse tient en un mot : externalisation ! En externalisant son accueil téléphonique, on peut mieux s’organiser tout en étant plus disponible… une vérité prouvée à méditer.

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