Optez pour un centre d’appels français et libérez-vous des contraintes liées aux RH
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
4 raisons de faire appel à un call center IPContact
1 • Une stratégie d'organisation
2 • Une qualité mesurée au service de votre performance
3 • Une image de marque valorisée et pérenne
À lire également : Image de marque : comment soigner sa réputation ?
4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé
L’expérience client : un enjeu essentiel dans nos centres d’appels
IPContact est présent pour assurer la flexibilité dont vous avez besoin et maintenir la continuité de service de votre call center. Découvrez les missions de votre service client IPContact… Made In France !
- Service consommateur : réservation, prise de commande, prise de rendez-vous, agents bilingues.
- Renseignements téléphoniques : guides d’achat, suivi consommation, transfert d’appels…
- Assistance technique et call center 24h/24 – 7J/7 : hotline externalisée, SAV, assistance informatique, helpdesk spécifique avec gestion de débordement…
- Force de vente externalisée : gestion commerciale, qualification de base de données, relance téléphonique, campagne d’appels sortants, enquête qualité, compétences linguistiques.
- Faire face à la survenance d’une crise : veille et probabilité, gestion de crise, PCA, PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires.
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Un suivi efficace : une action majeure de nos centres d'appels
De véritables compétences humaines et commerciales à votre service
Au sein de nos centres d’appels entrants, nos télésecrétaires apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Non seulement ils maîtrisent parfaitement le français mais, en plus, certains sont bilingues – ce qui constitue un véritable avantage pour votre activité internationale.Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers
Chargés d’identifier vos interlocuteurs, nos opérateurs traitent les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.- Accueil téléphonique
- Identification de l’appelant avant décroché
- Gestion permanente ou ponctuelle de votre standard téléphonique
- Filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
- Réponses techniques à des questions précises
- Prise de RDV et gestion d’agenda
- Suivi de commande
- Service SAV ou hotline dédiée…
La gestion de vos missions de bases via des services numériques
Par ailleurs, offrez-vous les services numériques qui libéreront du temps à vos salariés afin qu’ils se mobilisent sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise. Il s’agit d’une formule spécialement conçue pour satisfaire vos clients qui obtiennent ainsi une réponse simple à leur demande ou sont redirigés vers le bon service sans délai.- Callbot, Chatbot, Serveur vocal interactif
- Prise de rendez-vous en ligne
- Rappels de RDV par SMS
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Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Testez le 1er réseau de centres d'appels régionaux et découvrez ses avantages
Votre centre d'appel régional innovant dans la gestion et l’amélioration de votre relation client
Votre réseau régional pour la gestion de crise
La force d’IPContact réside dans la capacité de mobiliser nos équipes à travers la France, pour gérer votre urgence, en période de crise. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 4 heures. Ainsi, nous pouvons assurer, entre autres, l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels clients avec un service multilingue. Découvrez votre centre d’appels régional à proximité de votre zone géographique.Votre call center à taille humaine
Nos plateformes téléphoniques externalisées sont des petites structures que nous spécialisons sur un métier ou une mission. Nous veillons donc particulièrement à répartir le nombre d’appels traités entre un nombre restreint d’opérateurs. C’est la meilleure solution pour intégrer une nouvelle mission. Nos hôtes, hôtesses et agents d’accueil étant en CDI, le turnover dans nos call center est très faible.Nous nous engageons à toujours répondre présents en cas d’une augmentation du nombre d’appels entrants à traiter et en fonction de la qualité souhaitée. Si cela est nécessaire, nous pouvons combiner les équipes de plusieurs de nos centres d’appels pour toujours offrir la meilleure qualité de prise d’appels à vos clients.
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Une tarification simple et transparente
Questions - Réponses
Et bien pas forcément ! Si aujourd’hui, les technologies préforment dans l’automatisation des tâches basiques (prise de RDV, renouvellement d’adhésion, changement de login…) leur déploiement reste coûteuse. En effet l’IA conversationnelle nécessite de nombreuses ressources : analyse, stockage, compréhension du langage naturel… le tout avec des mises à jour en continue.