CENTRE D’APPELS BASÉS EXCLUSIVEMENT EN FRANCE…

Un réseau made in France de centres d’appel et de téléassistance

Ipcontact regroupe 160 centres d’appel, également appelés call centers, tous installés sur le territoire français, DOM-TOM compris. Nos télésecrétaires et assistantes sont formées pour répondre en votre nom. Elles connaissent donc parfaitement votre entreprise et sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Des plages horaires étendues s’adaptent à vos besoins jusqu’à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 si nécessaire.

Des outils de pointe pour la gestion et l’amélioration de la relation client

Ipcontact est le résultat d’une association inédite entre des outils CRM (Customer Relationship Management) innovants et les compétences humaines de centres d’appels français en matière de permanence téléphonique. Tous les centres d’appel Ipcontact bénéficient des solutions CRM et Télécoms développées par Logicielnet, éditeur spécialisé pour les centres d’appels et centres de contacts pour le traitement des appels entrants.

Ipcontact ne vous apporte pas seulement un outil performant. Créer d’abord une expérience client positive et effectuer un suivi efficace et rapide sont au centre de notre dispositif. Alors que la digitalisation des échanges provoque de nouveaux réflexes de consommation, Ipcontact vous aide à mettre en place une relation client personnalisée. Un objectif éthique, qui répond à un véritable besoin aujourd’hui : recentrer la gestion de la relation client autour de la relation humaine.

À la clé : Non seulement pérenniser la bonne image de votre entreprise, mais aussi mieux connaître et convaincre vos clients et bien sûr vous concentrer sur votre cœur de métier pour développer votre activité.

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Externalisation de la plateforme telephonique

Votre future assistante

Votre future teleassistante se trouve dans un centre d’appels Ipcontact. Géographiquement proche de chez vous (dans la mesure du possible et si nécessaire), elle est également proche de vos clients, prospects, usagers ou patients.
Elle maîtrise parfaitement le français et est au moins bilingue. Ainsi, elle peut répondre à vos interlocuteurs en anglais si vous en faites la demande.

Votre télésecrétaire dispose d’un accès direct à vos fichiers. Elle est chargée d’identifier vos interlocuteurs et de traiter leurs demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace :
• accueil téléphonique simple : télésecrétariat
• identification de l’appelant avant décroché
• gestion de votre standard téléphonique permanente ou ponctuelle
• filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
• réponses techniques à des questions précises
• prise de RDV et gestion d’agenda
• prise de commande
• gestion d’un service SAV ou d’une hotline

Externaliser son accueil téléphonique en France

Les forces du réseau de centres d’appels français

• Ipcontact peut être réactif face à une augmentation soudaine du nombre d’appels à traiter.
• Si nécessaire, nous pouvons combiner les équipes de plusieurs centres d’appels afin de créer un plateau virtuel taillé selon le flux d’appels et la qualité souhaitée.
• La continuité de l’accueil téléphonique peut être assurée même si vous devez faire face à une situation de crise majeure.
• Les centres d’appels Ipcontact sont basés exclusivement en France.

Le 1er réseau de centres d’appel français régionaux

Nos centres d’appel partenaires sont ancrés au cœur de nos régions. Ainsi, nos téléopératrices connaissent parfaitement le territoire d’implantation de votre entreprise pour répondre au mieux à vos clients ou à vos patients.

Les forces de notre réseau de centres d’appels Ipcontact

- Votre accueil téléphonique est externalisé dans le centre d’appels Ipcontact le plus adapté en terme de compétences en fonction de votre activité
- Vous profitez dans la mesure du possible d’un centre d’appels proche de chez vous
- Ipcontact s’engage à toujours répondre présent en cas d’une augmentation du nombre d’appels à traiter

Ipcontact s’engage sur la qualité de la prestation et peut si cela est nécessaire, combiner les équipes de plusieurs de ses centres d’appels pour toujours vous offrir la qualité la plus haute pour votre accueil téléphonique
Ipcontact assiste aussi les entreprises en situation de crise (grève, évènement météo, vandalisme…) afin d’assurer la continuité de service de l’accueil téléphonique.

Nos centres de contacts sont à taille humaine.

Nos centres de permanence téléphonique sont des petites structures que nous spécialisons sur un métier ou une mission. Nous veillons donc particulièrement à répartir le nombre d’appels traités entre un nombre restreint d’opérateurs. C’est la meilleure solution pour intégrer une nouvelle mission. Et nos hôtesses d’accueil étant en CDI, le turnover sur nos plateformes téléphonique est très faible.

Les centres d'appels régionaux

Une tarification sur-mesure

Pour la tarification de nos prestations, nous avons opté pour la transparence et la simplicité. Nous proposons des forfaits selon le nombre d’appels traités. Ainsi, tout est noté : numéro de transfert, mission avec temps de traitement, option Télécom…Il est fondamental pour nous que vous puissiez connaître et anticiper votre prix mensuel.

Pour comparer les prix d’une permanence téléphonique, prendre en compte la qualité et la localisation de la prestation est primordial. En effet, le prix d’un appel traité en France et celui d’un appel traité à l’étranger ne sont pas les mêmes.

Par ailleurs, contrairement à l’image donnée par les grands centres d’appel outsourceurs, qui organisent leurs plateaux téléphoniques avec des centaines d’opérateurs, les plus grands des centres d’appels Français comptent moins de 15 positions de travail.

De véritables compétences humaines et commerciales à votre service

Nos opératrices, formées dans nos centres d’appel, apportent à votre entreprise une
vraie valeur ajoutée. Non seulement les secrétaires Ipcontact maîtrisent parfaitement le français, mais en plus elles sont toutes bilingues. Ce qui constitue un véritable avantage pour vous si votre activité est internationale.

Un réseau pour la gestion de crise

La force d’Ipcontact réside également dans la capacité de mobiliser des équipes pour gérer votre urgence. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système Télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 3 heures.
Ainsi, nous pouvons assurer entre autres l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels, avec en option le multilingue.

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Ipcontact : l’alliance des compétences technologiques et des ressources humaines

Ipcontact est le résultat d’une association inédite entre les outils CRM de pointe développés par Logicielnet et les compétences humaines d’accueil téléphonique de ses centres d’appels. La maîtrise de ces compétences nous permet de vous proposer des services sur-mesure pour gérer votre relation clients quelle que soit la taille et la problématique de votre entreprise.