Callback
Un réseau made in France de centre d’appels et de teleassistantes
Ipcontact regroupe 160 centres d’appels (également appelés call centers) tous installés sur le territoire français, DOM-TOM compris. Ils sont constitués de télésecrétaires et teleassistantes compétentes, formées au métier de l’accueil téléphonique, disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h, avec des horaires extensibles, si nécessaire, jusqu’à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Des outils de gestion de la relation client de pointe
Ipcontact est le résultat d’une association inédite entre des outils CRM (customer relationship management) innovants et les compétences humaines de centres d’appels français en matière de permanence téléphonique. Tous les centres d’appels Ipcontact bénéficient des solutions CRM et Télécoms développés par Logicielnet, éditeur spécialisé pour les centres d’appels et centres de contacts pour le traitement des appels entrants.
Et nous prendrons contact avec vous…
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Votre future assistante
Votre future teleassistante se trouve dans un centre d’appels Ipcontact. Géographiquement proche de chez vous (dans la mesure du possible et si nécessaire), elle est également proche de vos clients, prospects, usagers ou patients.
Sa langue maternelle est le français mais elle peut également répondre à vos interlocuteurs en anglais si vous en faites la demande.
Votre teleassistante dispose d’un accès direct à vos fichiers. Elle est chargée d’identifier vos interlocuteurs et de traiter leur demande selon vos consignes, de manière appropriée et efficace :
• accueil téléphonique simple : telesecrétariat
• identification de l’appelant avant décroché
• gestion de votre standard téléphonique permanente ou ponctuelle
• filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)
• réponses techniques à des questions précises
• prise de RDV et gestion d’agenda
• prise de commande
• gestion d’un service SAV ou d’une hotline
Les forces du réseau de centres d’appels français
• Ipcontact peut être réactif face à une augmentation soudaine du nombre d’appels à traiter.
• Si nécessaire, nous pouvons combiner les équipes de plusieurs centres d’appels afin de créer un plateau virtuel taillé selon le flux d’appels et la qualité souhaitée.
• La continuité de l’accueil téléphonique peut être assurée même si vous devez faire face à une situation de crise majeure.
• Les centres d’appels Ipcontact sont basés exclusivement en France.