Centre de contacts

IPContact Group

Centre d’appels

Les ressources humaines de nos centres d’appels français, associées aux compétences techniques de notre ESN, personnalisent nos solutions de traitement des appels. Collectives et flexibles, elles permettent que vos objectifs qualité soient atteints.

Référence Client : ARS Occitanie • Suivi COVID-19

Pourquoi externaliser votre relation client auprès d'un centre d'appels ?Pour vous libérer des contraintes liées aux RH !

“ Grâce à nos centres d’appels, nos clients respirent. Ils se consacrent à des projets moins opérationnels et plus essentiels dans leurs fonctions. ”

Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet

Les centres d’appels français IPContact proposent des solutions souples, pensées pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque entreprise. En externalisant la gestion de votre service client (SAV, hotline, assistance…), les ressources humaines associées aux vôtres ne sont plus une contrainte mais un facteur positif de développement. L’outsourcing devient alors un choix stratégique, un levier de croissance pour de nombreux grands comptes. De plus, avec votre plateforme téléphonique externalisée IPContact, vous bénéficiez d’une prestation 100% française !

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos centres d'appels.

Nous sommes là pour assurer la flexibilité dont vous avez besoin et maintenir la continuité de service de votre plateforme téléphonique multicanal. Découvrez les missions de votre service client externalisé IPContact !

Service consommateur :
standard téléphonique bilingue, réservation, prise de commande, prise de rendez-vous…
Renseignements téléphoniques :
guides d’achat, suivi consommation, transfert d’appels…
Assistance technique et permanence téléphonique 24h/24 – 7J/7 :
SAV, hotline externalisée, assistance informatique, helpdesk spécifique avec gestion de débordement…
Force de vente externalisée :
gestion commerciale, qualification de base de données, relance téléphonique, campagne d’appels sortants, enquête qualité, compétences linguistiques…
Faire face à la survenance d’une crise :
gestion de crise, PCA, PRA, définition du niveau de service minimum, identification des scénarios prioritaires…

Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

RGPD

Un réseau français de centres d'appels régionaux innovants pour la gestion et l’amélioration de la relation client

IPContact est le résultat d’une association inédite entre des outils CRM (Customer Relationship Management) innovants et les compétences humaines de centres d’appels français en matière de permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7. En effet, tous nos centres d’appels bénéficient des solutions CRM et télécom développées par notre ESN* interne Logicielnet. Ainsi, nous pouvons virtualiser, très simplement, votre futur plateau téléphonique.

*ESN, Entreprise de Services du Numérique – Éditeur spécialisé pour les centres d’appels et centres de contacts dans le traitement de la relation client.

Créer une expérience client positive, effectuer un suivi efficace : 2 actions majeures de nos centres d'appels

Alors que la digitalisation des échanges provoque de nouveaux réflexes de consommation, IPContact vous aide à mettre en place une relation client personnalisée. Un objectif éthique qui répond à un véritable besoin actuel : recentrer la gestion de la relation client autour de la relation humaine.

Pérenniser votre image, mieux connaître et convaincre vos clients tout en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier

Votre future téléassistante ou téléconseiller se trouve dans un centre d’appels IPContact. Géographiquement proche de chez vous, votre télésecrétariat est également proche de vos clients, prospects, usagers ou patients.

De véritables compétences humaines et commerciales à votre service, dans nos centres d’appels français

Nos opérateurs, formés dans nos centres d’appels, apportent à votre entreprise une vraie valeur ajoutée. Non seulement les secrétaires IPContact maîtrisent parfaitement le français mais, en plus, certains sont bilingues – ce qui constitue un véritable avantage pour vous si votre activité est internationale.

Votre télésecrétariat dispose d’un accès direct à vos fichiers

Chargés d’identifier vos interlocuteurs, nos opérateurs traitent les demandes selon vos consignes, de manière appropriée et efficace.

Accueil téléphonique
Identification de l’appelant avant décroché
Gestion permanente ou ponctuelle de votre standard téléphonique
Filtrage d’appels (appels urgents, appels de nuit, etc.)

Réponses techniques à des questions précises
Prise de RDV et gestion d’agenda
Suivi de commande
Service SAV ou hotline dédiée…

Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

RGPD

Testez le 1er réseau de centres d'appels français régionaux et découvrez ses avantages

Nos centres d’appels partenaires sont ancrés au cœur de nos régions. Ainsi, nos téléopérateurs connaissent parfaitement le territoire d’implantation de votre entreprise pour répondre au mieux à vos clients ou à vos patients. Cependant, nous privilégions les compétences métier de nos collaborateurs. C’est pourquoi nous vous proposons toujours d’externaliser votre accueil téléphonique dans le centre d’appels IPContact le plus adapté à votre activité.

Avec la multiplicité de nos points de contact, IPContact est réactif face à une augmentation soudaine du nombre d’appels à traiter. Si nécessaire, nous combinons les équipes de plusieurs centres d’appels afin de créer un plateau virtuel taillé selon le flux d’appels et la qualité souhaitée. Ainsi, la continuité de votre accueil téléphonique est assurée même si vous devez faire face à une situation de crise majeure.

Un réseau de centres d’appels français pour la gestion de crise

La force d’IPContact réside dans la capacité de mobiliser des équipes pour gérer votre urgence. Une organisation éprouvée et une efficacité reconnue autour d’un système télécom unifié nous permet de monter une opération en moins de 3 heures. Ainsi, nous pouvons assurer, entre autres, l’assistance technique, l’accueil usager ou encore la redistribution des appels avec, en option, un service multilingue.

Accueil téléphonique en Centre-Val de Loire
Accueil téléphonique en Île-de-France
Permanence téléphonique en Normandie
Accueil téléphonique en Nouvelle-Aquitaine
Permanence téléphonique en Occitanie
Permanence téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Accueil téléphonique des régions françaises d’Outre-Mer

Nos centres de contacts sont à taille humaine.

Nos centres de permanence téléphonique sont des petites structures que nous spécialisons sur un métier ou une mission. Nous veillons donc particulièrement à répartir le nombre d’appels traités entre un nombre restreint d’opérateurs. C’est la meilleure solution pour intégrer une nouvelle mission. Et nos hôtes et hôtesses d’accueil étant en CDI, le turnover sur nos plateformes téléphoniques est très faible.

Nous nous engageons à toujours répondre présents en cas d’une augmentation du nombre d’appels à traiter, en fonction de la qualité souhaitée et, si cela est nécessaire, combiner les équipes de plusieurs de nos centres d’appels pour toujours vous offrir la qualité la plus haute pour votre accueil téléphonique.

Nous assistons aussi les entreprises en situation de crise (grève, évènement météo, vandalisme…) afin d’assurer la continuité de service de l’accueil téléphonique.

Pour la tarification de nos prestations, nous avons opté pour la transparence et la simplicité.

Pour comparer les prix d’une permanence téléphonique, prendre en compte la qualité et la localisation de la prestation est primordial. En effet, le prix d’un appel traité en France et celui d’un appel traité à l’étranger ne sont pas les mêmes. Par ailleurs, contrairement à l’image donnée par les grands centres d’appels outsourceurs qui organisent leurs plateaux téléphoniques en appels sortants, avec des centaines d’opérateurs, les plus grands des centres d’appels français comptent moins de 15 positions simultanées de travail.

IPContact propose des forfaits selon le nombre d’appels traités. Ainsi, tout est noté : numéro de transfert, mission avec temps de traitement, option télécom… Il est fondamental pour nous que vous puissiez connaître et anticiper votre prix mensuel.

Redécouvrez les 4 avantages majeurs des centres d'appels externalisés IPContact

1 • Une stratégie d'organisation

Externaliser son call center, c’est se reposer sur les compétences techniques et relationnelles du prestataire. Votre cahier des charges définit les ressources humaines et techniques nécessaires à la conduite de votre projet.

Comment travailler avec un centre d’appels partenaire ? En savoir plus…

2 • Une qualité mesurée au service de votre performance

La qualité se mesure par rapport au service que l’on souhaite proposer. Et c’est l’atteinte d’un niveau de qualité suffisamment élevé qui permet d’obtenir la satisfaction client. Il existe donc un lien entre qualité délivrée, satisfaction client, méthode de management et outil mesure de la qualité perçue.

Pour une relation client récompensée. En savoir plus…

3 • Une image de marque valorisée et pérenne

Les centres d’appels IPContact entendent donner la première impression positive de votre entreprise. Ainsi, dès le décroché, la première impression doit être la bonne !

Pourquoi soigner son accueil, c’est aussi soigner sa réputation ? En savoir plus…

4 • Des centres d'appels français sur mesure avec un suivi personnalisé

Afin d’intégrer notre prestation dans votre stratégie client, IPContact propose un dispositif d’accompagnement complet : interlocuteur technique unique, CRM de gestion de la relation client, développements télécom à façon.

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client ? En savoir plus…