Votre accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur Région Sud

Vous êtes une entreprise en Provence-Alpes-Côte d’Azur. Or, votre sérieux et votre rigueur dépendent en partie d’un accueil au téléphone de qualité. Et si vous mettiez en place un télésecrétariat pour redorer votre relation client ?

Pour assurer un accueil téléphonique de qualité, vous avez donc besoin de collaborateurs de confiance pouvant accomplir cette mission. Et ce, quel que soit votre secteur. C’est pourquoi IPContact met à votre disposition une équipe de téléopérateurs dans l’un de ses centres d’appels régionaux, des télésecrétaires ou téléconseillers dédiés à vos besoins métier. Ainsi, l’image de marque de votre entreprise sera valorisée.
Accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur
Logiciel CRM et Télécom en Alpes-Maritimes
Standard téléphonique en PACA Pays méditerranéen
Secrétariat et continuité de service 24h/24 7j/7 Nice
Outils pour standard téléphonique

Entreprise : vous êtes accompagnée dans votre accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur, quel que soit votre domaine d’activité

Une plateforme téléphonique externalisée prend tout son sens si elle est effectuée par une téléassistance à l’écoute, expérimentée et spécialisée dans un secteur particulier. Or, avec les téléopératrices et télésecrétaires IPContact, vous disposez des compétences d’assistantes à distance dédiées à votre activité.
  • Une secrétaire médicale
  • Ou une assistante paramédicale
  • Mais encore une secrétaire juridique
  • Aussi, une secrétaire grands comptes
  • Ainsi qu’une secrétaire BTP
  • De même qu’un secrétaire immobilier
  • Ou bien une assistante TPE PME
Autre atout : votre plateau téléphonique multicanal externalisée IPContact se situe à proximité du siège de votre entreprise, dans votre région Sud.
Téléopérateur à Lyon
Excellente permanence téléphonique externalisée 69003

IPContact se situe partout en France, notamment dans le Sud et Sud-Est

Sudistes, pacaïens, provençaux, en externalisant votre accueil téléphonique au plus près de région, vous assurez la proximité avec vos clients. De cette manière, vous gagnez du temps et vous vous concentrez sur votre activité.
  • 04 Alpes-de-Haute-Provence : Digne-les-Bains
  • 05 Hautes-Alpes : Gap
  • 06 Alpes-Maritimes : Nice
  • 13 Bouches-du-Rhône : Marseille
  • 83 Var : Toulon
  • 84 Vaucluse : Avignon

De Marseille à Nice, en passant par les Alpes, rejoignez le réseau de télésecrétariats d’IPContact !

Alors, n’hésitez pas à nous contacter. Grâce à nos compétences et notre expérience, nous trouverons, ensemble, la solution la plus pertinente pour répondre à vos besoins (horaires, nombre d’appels à traiter, temps de traitement, etc.).
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Les avantages d’un standard téléphonique externalisé en Provence, sur la côte d’Azur

Permanence téléphonique aéroport Marseille
Outils pour standard téléphonique
En faisant appel à IPContact pour mettre en place un standard téléphonique régional à distance, vous choisissez un partenaire de confiance. En effet, IPContact est le seul à vous proposer un suivi qualité effectué par un interlocuteur unique.

Secrétaire, assistant ou support technique en 24/7… IPContact dispose de téléopérateurs formés, dédiés métier et largement disponibles

IPContact Group* assure votre accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur avec ses centres d’appels régionaux. À noter que les téléopérateurs IPContact ont été spécifiquement formés à l’accueil téléphonique externalisé. En outre, ils détiennent les compétences nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

En effet, notre télésecrétariat est toujours disponible pour vos clients, prospects, patients ou usagers. Il prend en charge votre standard téléphonique, en totalité ou en débordement, ainsi que la gestion d’agenda et la prise de rendez-vous en ligne.

De même, si nécessaire, IPContact met en place une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7. Ainsi qu’un standard téléphonique bilingue si vous développez votre activité à l’international…
*IPContact Group dispose de plusieurs centres d’appels régionaux indépendants. Ces plateaux téléphoniques ont néanmoins des systèmes d’informations communs, tels que le réseau informatique et télécom de notre suite Logicielnet. Ils virtualisent ainsi une plateforme téléphonique multicanal. Par conséquent, ces centres de contacts sont à même de répondre collectivement aux demandes les plus exigeantes.

Des compétences humaines pour un accueil téléphonique en Provence-Alpes-Côte d’Azur de qualité

Déléguer vos appels entrants
  • Assurer votre accueil téléphonique ponctuellement ou en permanence
  • Gestion de votre relation client, relation patient et service à l’usager
  • Prise de réservation, suivi de commande, d’acte administratif (relance devis, impayés…)
  • Réponse aux questions commerciales ou techniques
  • Accompagner la numérisation de votre relation usager grâce au contact humain
  • Répondre à vos clients en anglais, 24h/24 – 7j/7
Assistance téléphonique
  • Réalisation d’un diagnostic incident de niveaux 1, 2 et 3
  • Prise en charge de votre SAV ou de votre hotline externalisée
  • Continuité de service de l’accueil téléphonique en cas de surcharge ou de gestion de crise
Déléguer vos appels sortants
  • Gestion commerciale de votre entreprise (enrichir la base de données pour phoning)
  • Qualification et enrichissement de votre base de données…
  •  Téléprospection avec opérateurs sédentaires et gestion commerciale multicanale externalisée
Politique de confidentialité signée par les opérateurs
Accueil téléphonique externalisé avec outils CRM intégrés

Des solutions CRM et télécom compatibles avec les vôtres

Quels sont les outils informatiques pour bien gérer un centre d’appels ?

Il est indéniable qu’un système CRM** aide les entreprises à être performantes dans leur cœur de métier comme dans la relation primordiale qui les lie à leurs clients ainsi qu’à leurs prospects.

Expert en accueil téléphonique externalisé, IPContact associe les compétences humaines de son télésecrétariat aux compétences techniques de son ESN*** interne Logicielnet.

Dans le cloud depuis 2001, Logicielnet fournit, en effet, ses solutions CRM et télécom les plus à la pointe pour votre accueil téléphonique en région Provence-Alpes-Côte d’Azur.  Non seulement ces outils sont performants et innovants, mais en outre ils sont totalement personnalisables selon vos besoins. Associés aux compétences humaines de nos télésecrétaires expérimentées, ils vous permettent donc de bénéficier d’un service de téléassistance de qualité.

  • Agenda partagé et associé à la prise de rendez-vous en ligne
  • Répondeur intelligent
  • SVI (serveur vocal interactif)
  • Bot conversationnel pour filtrer les demandes de niveau 1
  • Bouton callback installé sur votre site internet pour un rappel téléphonique immédiat et gratuit

En quoi la synchronisation des outils facilite le traitement des données ?

Tous les outils développés par l’ESN Logicielnet se couplent facilement à vos outils CRM déjà installés. Cette interconnexion vous permet ainsi de mettre en place une stratégie de gestion multicanal efficace et pérenne des relations avec vos clients. Du fait de leur alliance avec vos outils CRM et télécom existants, votre télésecrétaire IPContact peut donner à vos interlocuteurs des réponses personnalisées et adaptées à leurs interrogations en interrogeant vos données (stock, suivi…).

**CRM: Customer Relationship Management, destiné aux télésecrétariats et aux centres d’appels, basés sur le cloud en mode SaaS.
***ESN : Entreprise de Services Numériques

  

Téléchargez notre livre blanc !

Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques

Notre livre blanc vous apporte un éclairage permettant de saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

En cas de gestion de crise en Provence-Alpes-Côte d’Azur, faites confiance à l’expertise d’IPContact

Plan inondation dans le Var
Une relation client augmentée
Il va de soi que toutes les entreprises, les institutions, les établissements de soins, ou même les professions libérales, peuvent être confrontés à des situations exceptionnelles. Dès lors, en tant que professionnel, vous pouvez être contraint de gérer un grand flux d’appels téléphoniques sans disposer des outils pour y répondre de manière efficace et optimale. Il peut s’agir de tout type de situation sensible.
  • Incident majeur
  • Grève
  • Accident
  • Phénomène météorologique avec blocage des routes, autoroutes et aéropport
Ou encore une situation de crise résultant de
  • Incendie
  • Vandalisme
  • Risque sanitaire
  • Problème de santé publique, etc.

Sachez que dans une telle situation d’urgence, IPContact est à même de mettre en place une équipe de télésecrétaires dédiés en moins de 3 heures grpâce à son réseau de centres d’appels régionaux.