accueil telephonique
Picto d'agent d'acceuil téléphonique

Déléguez votre accueil téléphonique et déchargez-vous du traitement de vos appels

“ En externalisant leur GRC dont leur accueil téléphonique, la ligne de nos clients est toujours accessible puisque nos téléconseillers assurent un décroché ”
Le directeur des opérations de gestion de crise

Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet

Votre accueil téléphonique n’est plus accessible car saturé ? Vous ne pouvez donc plus traiter avec efficacité les demandes de vos clients, patients ou usagers et ainsi les satisfaire. Alors, pour offrir un accueil performant à vos interlocuteurs, transférer votre permanence téléphonique à nos téléconseillers. La solution qui vous libère du téléphone. Pour ce choix stratégique, choisissez des experts en gestion de la clientèle.
Déléguer son call center pour les artisans du BTP
call center bilingue
Assurer un bon accueil téléphonique lors des réunions d'entreprise
Suivi téléphonique de colis sur une ligne téléphonique dédiée
Opérateur d'un call center en Provence

4 avantages d'un accueil téléphonique IPContact

1 • Une organisation optimisée

Accueil téléphonique et logiciel de télésecrétariat
En déléguant votre permanence téléphonique, vous optimisez très rapidement l’allocation des ressources au sein de votre entreprise, entre vos services internes et ceux externes de nos téléconseillers.

2 • De meilleures performances

Outsourcing : se libérer des contraintes RH
Quel que soit le service demandé, de la permanence téléphonique à la gestion commerciale, nous optimisons votre relation client. Ainsi, grâce à nos agents et nos fonctions CRM, vous disposez des ressources humaines et techniques pour attirer et retenir les prospects.

3 • Une réputation valorisée qui augmente votre notoriété

Picto satisfait sur la qualité de l'accueil
Notre accueil téléphonique est la première façon de donner votre 1ère bonne impression. Développer une image de marque valorise incontestablement votre offre et augmente votre chiffre d’affaires.

4 • Un service sur mesure à prix forfaitaire

IA conversationnelle travaille avec les opérateurs
Notre accueil et notre permanence téléphonique, nos outils CRM et télécom, notre sécurité des données, en bref nos services vous sont proposés en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle ou permanente. Vous pouvez ainsi choisir le forfait mensuel le plus adapté à votre organisation.

La satisfaction client : la clé de votre accueil téléphonique

Pour construire de la confiance, nous assurons le décroché de votre accueil téléphonique.
Accueil téléphonique
  • Relève de standard jusqu’aux missions plus complexes d’astreinte téléphonique et d’appels d’urgence de jour comme de nuit
  • Permanence téléphonique jusqu’à 24h/24 – 7j/7 : week-ends et jours fériés inclus
  • Accueil téléphonique en anglais
Assistance technique
  • Centre d’appels SAV, suivi de dossier ou de commande
  • Support technique externalisé, helpdesk informatique, agent de support et service d’assistance avec un accueil au téléphone de qualité
Gestion de rendez-vous
  • Conseil clientèle à distance
  • Agendas partagés et agenda en ligne mis à jour en temps réel
Appels sortants
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Opératrice d'une permanence téléphonique qui porte des téléphones
La même opératrice téléphonique qui avance dans le plateau téléphonique
Toujours la même opératrice en portrait
Dernière image de l'accueil téléphonique
Appels sortant pour le suivi des patients Covid

Votre premier contact téléphonique est primordial

L’accueil téléphonique que vous réservez à votre interlocuteur est le premier garant de votre professionnalisme. En effet, un temps d’attente trop long, un standard saturé, un appel qui sonne dans le vide, peuvent vous faire perdre, en quelques secondes seulement, un prospect, un patient ou un client.

Que vous soyez une TPE, une PME-PMI, une grosse entreprise, une administration, une profession libérale, etc., vous devez tout d’abord être en mesure d’assurer une permanence téléphonique de qualité constante. En outre, vous devez apporter, rapidement et efficacement, une réponse adéquate à vos clients, patients ou prospects pour garantir leur satisfaction et une meilleure expérience client. En déléguant votre permanence téléphonique, vous remplissez tous les critères d’accueil.

Votre relation client se poursuit avec les divers échanges, jusqu’au service après-vente et tout au long du parcours client. Aucun de ces points ne doit être négligés car, au-delà de l’expérience et de la satisfaction, c’est votre réputation qui est en jeu. C’est étape par étape qu’il faut réfléchir à votre relation client avec, comme fil conducteur, un élément récurrent : la niveau qualitatif de l’accueil téléphonique.

C’est pour cela qu’en confiant à nos téléconseillers votre permanence téléphonique, vous améliorez votre image et vous optimisez vos performances. Alors, n’hésitez pas et optez pour une permanence téléphonique personnalisée.

Votre panel complet de prestations d’accueil téléphonique

  • Permanence téléphonique pour traiter tous vos appels entrants
  • Gestion de la disponibilité de vos collaborateurs
  • Gestion de vos débordements
  • Veille téléphonique avec astreinte
  • Qualification fine de vos demandes clients et réponses cohérentes
  • Gestion des appels en fonction de consignes et d’instructions spécifiques
  • Synchronisation avec les principaux outils du marché
  • Attribution d’un ou plusieurs numéros de transfert
  • Mise en communication, si nécessaire
  • Envoi de messages et transfert d’appels
  • Prise de messages, prise de RDV ou gestion d’agenda
  • Boîtes vocales personnalisées
  • Serveur Vocal Interactif (SVI)

Votre accueil téléphonique combine réception d’appels téléphoniques et communication client

Adaptés à vos besoins, nos services téléphoniques garantissent l’ensemble des échanges entre votre entreprise et votre public. C’est la formule d’accueil téléphonique idéale pour séduire et satisfaire vos clients, vos usagers, vos prospects, vos patients, vos fournisseurs, etc. et répondre à leurs attentes.
  • Permanence téléphonique opérationnelle dans un délai de 48h à 72h
  • Logiciel à la pointe de la technologie de la permanence téléphonique
  • Opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique
  • Service contrôle qualité spécifique à la permanence téléphonique
  • Mise en œuvre de la conformité du RGPD

Votre accueil téléphonique pour une relation client à distance réussie

C’est au décroché de votre permanence téléphonique que se joue l’expérience client. Et mieux vaut faire en sorte que cette expérience commence par une bonne impression. Par conséquent, tous les détails comptent.
  • L’appelant a-t-il attendu trop longtemps avant le décroché ?
  • L’accueil est-il chaleureux ou pressant ?
  • La voix est-elle stressée et agressive ou, au contraire, agréable et souriante ?
  • L’écoute est-elle bonne ? Active ?
  • Le téléopérateur apporte-t-il une réponse à la question posée ?
C’est sur ces éléments que l’opinion se forge à propos de votre entreprise. Il est donc important de ne pas les négliger.
Une téléopératrice ouvre son casier dans une permanence téléphonique
La même opératrice prend son ordinateur
L'opératrice va sur le plateau téléphonique
Portrait de la secrétaire
Plages horaires de l'accueil téléphonique

La permanence téléphonique : l’outil de gestion de votre relation client

Une numérisation qui change la donne

Aujourd’hui, communiquer avec les entreprises est facile, quel que soit l’endroit où l’on se trouve. Avec les réseaux sociaux chacun peut donner son avis. Les commentaires et les remarques des clients touchent directement les entreprises et impactent le comportement des acheteurs potentiels.

Paradoxalement, la digitalisation de la relation client a renforcé l’attachement des français pour le téléphone. En conséquences, les marques et les entreprises ont amélioré leur accueil (permanence téléphonique, SAV, hotline, etc.). Leur objectif : mieux répondre à la demande de leurs clients. La permanence téléphonique rend donc la relation client plus simple d’accès et plus immédiate.
Pour aller dans le sens de cette progression, il faut non seulement réduire le temps de réactivité pour répondre aux demandes mais aussi apporter une réponse satisfaisante. L’acheteur exige de plus en plus un traitement de qualité.

Assurez une permanence téléphonique de qualité et ne perdez plus un appel

Le contact direct est celui qui prime dans l’impression que laissent vos échanges. Il est, le canal favori pour obtenir une résolution rapide et efficace des problèmes.

99 % des Français considèrent que la qualité d’un service client et les efforts réalisés pour satisfaire le client dans le choix d’un bien ou d’un service jouent un rôle primordial.”
Source : étude de l’INRC

Aujourd’hui, le client appelle surtout lorsqu’il est confronté à un problème qu’il n’a pas réussi à résoudre grâce aux outils digitaux. Il a alors besoin d’un contact humain pour que son problème soit réglé rapidement. C’est pourquoi l’accueil téléphonique devient votre outil stratégique pour votre image de marque.

84 % des clients se disent prêts à abandonner une marque après une seule expérience négative auprès d’un centre d’appels.”
Source : étude du cabinet Ovum réalisée dans toute l’Europe.
Call center pour le BtoBtoC
Centre d'appels français

Votre traitement téléphonique de qualité

Nos agents soignent tout particulièrement l’accueil téléphonique car il ne doit jamais être impersonnel mais bien le reflet de votre entreprise. En effet, une bonne permanence téléphonique doit véhiculer votre philosophie, avec une écoute dynamique.

Un accueil téléphonique au niveau, c’est également un traitement des appels téléphoniques précis et soigné. Nos téléconseillers savent, le cas échéant, utiliser un vocabulaire métier en adéquation avec votre secteur d’activité. D’ailleurs tous nos plateaux d’accueil téléphonique sont basés en France afin qu’ils bénéficient d’un contrôle qualité poussé.

Un logiciel de télésecrétariat pour l’accueil téléphonique

Nous mettons à votre disposition notre outil CRM et télécom, le meilleur disponible actuellement sur le marché. En effet, nous sommes, à ce jour, la seule société de centres d’appels qui développe des solutions de permanence téléphonique sur mesure, grâce à notre ESN interne Logicielnet et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs. À noter que notre logiciel, en perpétuelle évolution, s’affine selon vos exigences. En outre, nos centres d’accueil téléphonique, virtuellement réunis grâce à nos outils métier, nous permettent de regrouper « digitalement » des opérateurs de plusieurs sites d’accueil téléphonique. Nous formons ainsi une équipe, solide et solidaire, pour traiter aisément une gestion de crise.

Des opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique

Bien entendu, la technologie la plus pointue ne remplacera jamais les conseillères et les conseillers responsables de l’accueil téléphonique dans nos centres d’appels. Et c’est pour cette raison que nous soignons tout particulièrement le recrutement et la formation de nos collaborateurs.

D’une part, nous privilégions l’humain, la réactivité, la disponibilité et le niveau d’expression dans la langue souhaitée (français, anglais, espagnol, etc.).
D’autre part, tous nos agents sont des spécialistes de la relation client. Ils sont polyvalents et savent s’adapter à tout type d’interlocuteurs. Autrement dit, certains ont des compétences techniques spécifiques pour répondre précisément à vos exigences (milieu médical, juridique, bancaire, etc.).

Trouver le bon équilibre entre digital et humain

Aujourd’hui, l’enjeu est de parvenir à parfaire cette relation client multicanal en dosant subtilement digital et humain. Nous mettons tout en place pour améliorer le taux de résolutions au premier appel. Un callbot répond en premier lieu à l’appelant et si sa réponse n’est pas satisfaisante, un téléopérateur prend le relais pour traiter la demande de l’appelant.