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Accueil téléphonique et télé-secrétariat… Et si vous externalisiez ?
Le premier contact téléphonique d’un interlocuteur avec votre entreprise est primordial. L’accueil qui lui est réservé et la réponse fournie reflètent votre image et sont les premiers garants de votre professionnalisme. Un temps d’attente trop long, un standard saturé, un appel qui sonne dans le vide peuvent vous faire perdre, en quelques secondes seulement, un prospect, un patient ou un client.
En externalisant votre standard téléphonique et en le confiant aux telesecrétaires Ipcontact, vous améliorez votre image et vous optimisez vos performances : optez pour un accueil téléphonique personnalisé, un secrétariat téléphonique à distance.
Un accueil téléphonique de qualité, une image préservée
Que vous soyez une TPE, une PME-PMI, une grosse entreprise, une administration, un travailleur libéral… vous devez être en mesure d’assurer un accueil téléphonique de qualité constante et d’apporter rapidement et efficacement une réponse adéquate à vos clients, patients ou prospects pour vous assurer de leur satisfaction. L’externalisation de votre accueil téléphonique peut vous permettre de remplir tous ces critères.
Et nous prendrons contact avec vous…
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Votre accueil téléphonique à distance avec la plateforme Ipcontact
Pour assurer la qualification et le traitement de tous vos appels entrants, Ipcontact peut compter sur les compétences de 160 centres d’appels de proximité, déployés en régions.
Grâce à cette plateforme téléphonique performante regroupant des telesecrétaires présentes dans toutes les régions de France, Ipcontact vous garantit un accueil téléphonique professionnel et une permanence téléphonique externalisée de haute qualité. Votre secrétaire, choisie dans une zone géographique proche de la vôtre, assure vos permanences téléphoniques avec des plages horaires aussi larges que vous le souhaitez, des temps d’attente réduits et un contact personnalisé efficace.
Ipcontact vous propose un panel complet de prestations de telesecrétariat
• Accueil téléphonique personnalisé pour traiter tous vos appels entrants
• Permanence téléphonique disponible 24h/24, 7j/7
• Relève de standard / Gestion de vos débordements
• Veille téléphonique /Astreinte
• Mise en relation avec vous si nécessaire
• Attribution d’un ou plusieurs numéros de transfert
• Envoi de messages et transfert d’appels
• Prise de messages et gestion d’agenda
• Gestion de la disponibilité de vos collaborateurs
• Boîtes vocales personnalisées
• Serveur Vocal Interactif (SVI)
• Qualification fine de vos demandes clients et réponses cohérentes
• Gestion des appels en fonction de consignes et instructions spécifiques
• Synchronisation avec les principaux outils du marché (CRM, Outlook, smartphones…)
Avec la permanence et l’accueil téléphoniques externalisés Ipcontact, vous ne perdez pas d’appels et vous assurez un service téléphonique de qualité tout en gagnant du temps.
Offrez-vous un accueil téléphonique exigeant qui combine intelligemment une bonne communication et une réception d’appel qualitative.
C’est la formule idéale pour séduire et satisfaire vos clients, vos usagers, vos patients, vos prospects, vos fournisseurs… et répondre chaque jour à leurs attentes, 24h/24 – 7j/7.
Ipcontact module sa formule selon vos besoins en vous assurant toujours :
• un accueil téléphonique de qualité
• un logiciel à la pointe de la technologie de l’accueil téléphonique
• des opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique
• un service contrôle qualité spécifique à l’accueil téléphonique
Un accueil téléphonique de qualité
Nous soignons tout particulièrement l’accueil téléphonique car il ne doit jamais être impersonnel mais bien le reflet de votre entreprise, de votre personnalité. Un bon accueil téléphonique doit pouvoir véhiculer, avec une communication et une écoute dynamiques, votre professionnalisme.
Ipcontact s’adapte aux exigences de vos clients, patients, usagers… et aux contraintes de votre métier. Un accueil téléphonique de qualité, c’est également un traitement des appels précis et soigné, nos opérateurs savent, le cas échéant, utiliser un vocabulaire métier en adéquation avec votre secteur d’activité. Tous nos plateaux d’accueil téléphonique sont basés en France et bénéficie d’un contrôle qualité poussé.
Un logiciel à la pointe de la technologie de l’accueil téléphonique
Nous mettons à votre disposition les meilleurs outils CRM et Telecom disponibles actuellement sur le marché. Nous sommes, à ce jour, la seule société de centres d’appel qui permet de développer des solutions d’accueil téléphonique sur-mesure grâce à notre SSII interne « Logicielnet » et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs. Notre logiciel, en perpétuelle évolution, s’affine en fonction des exigences de nos clients. Nos centres d’accueil téléphonique « virtuellement » réunis, grâce à nos outils métier, nous permettent donc de regrouper « virtuellement » des opérateurs de plusieurs sites d’accueil téléphonique et de former une équipe solide pour traiter aisément une gestion de crise.
Des opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique
La technologie la plus pointue ne remplacera jamais les femmes et les hommes responsables de l’accueil téléphonique dans nos centres d’appels. Nous soignons le recrutement et la formation de nos collaborateurs. Nous privilégions les qualités humaines, la réactivité, la disponibilité, le niveau d’expression dans la langue souhaitée (français, anglais, espagnol…). Tous nos opérateurs sont des spécialistes de l’accueil téléphonique, ils sont polyvalents et savent s’adapter à tout type d’interlocuteur. Certains ont des compétences techniques spécifiques pour répondre précisément aux exigences de nos clients (milieu médical, juridique, bancaire…).