Accueil téléphonique et télé-secrétariat… Et si vous externalisiez ?
Le premier contact téléphonique d’un interlocuteur avec votre entreprise est primordial. L’accueil qui est réservé à votre correspondant et la réponse fournie reflètent votre image et sont donc les premiers garants de votre professionnalisme. Un temps d’attente trop long, un standard saturé, un appel qui sonne dans le vide peuvent vous faire perdre, en quelques secondes seulement, un prospect, un patient ou un client.
En externalisant votre standard téléphonique et en le confiant aux secrétaires à distance d’Ipcontact, vous améliorez votre image et vous optimisez vos performances : alors… optez pour un accueil téléphonique personnalisé, un secrétariat téléphonique à distance.
Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.
Un accueil téléphonique de qualité, une image préservée
Que vous soyez une TPE, une PME-PMI, une grosse entreprise, une administration, une profession libérale… vous devez être en mesure d’assurer un accueil téléphonique de qualité constante et d’apporter rapidement et efficacement une réponse adéquate à vos clients, patients ou prospects pour vous assurer de leur satisfaction et une meilleure expérience client. L’externalisation de votre accueil téléphonique peut en fait vous permettre de remplir tous les critères d’accueil de votre profession.
Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.
Votre accueil téléphonique à distance avec la plateforme Ipcontact
Pour assurer la qualification et le traitement de tous vos appels téléphoniques entrants, Ipcontact peut compter sur les compétences de 130 centres d’appels de proximité, déployés en régions.
Grâce à cette plateforme téléphonique performante regroupant des telesecrétaires présentes dans toutes les régions de France, Ipcontact vous garantit un accueil téléphonique professionnel et une permanence téléphonique externalisée de haute qualité. Votre secrétaire, choisie dans une zone géographique proche de la vôtre, assure ainsi votre permanence téléphonique avec des plages horaires aussi larges que vous le souhaitez, des temps d’attente réduits et un contact personnalisé efficace.
Ipcontact vous propose un panel complet de prestations de telesecrétariat
• Accueil téléphonique personnalisé pour traiter tous vos appels entrants
• Réception des appels disponible 24h/24, 7j/7
• Relève de standard / Gestion de vos débordements
• Veille téléphonique /Astreinte
• Mise en relation avec vous si nécessaire
• Attribution d’un ou plusieurs numéros de transfert
• Envoi de messages et transfert d’appel
• Prise de messages, prise de rdv ou gestion d’agenda
• Gestion de la disponibilité de vos collaborateurs
• Boîtes vocales personnalisées
• Serveur Vocal Interactif (SVI)
• Qualification fine de vos demandes clients et réponses cohérentes
• Gestion des appels en fonction de consignes et instructions spécifiques
• Synchronisation avec les principaux outils du marché (CRM, Outlook, smartphones…)
Avec les centres d’appel Ipcontact, vous ne perdez pas aucun appel téléphonique à tel point que vous assurez un service d’accueil téléphonique de qualité tout en gagnant du temps.
Offrez-vous un accueil téléphonique qui combine intelligemment une bonne communication et une réception d’appel qualitative.
C’est la formule idéale pour séduire et satisfaire vos clients, vos usagers, vos patients, vos prospects, vos fournisseurs… et répondre ainsi chaque jour à leurs attentes, 24h/24 – 7j/7.
Ipcontact conjugue ses services téléphoniques selon vos besoins en vous assurant toujours :
- un accueil téléphonique de qualité, opérationnel dans un délai de 48h
- un logiciel à la pointe de la technologie de l’accueil téléphonique
- des opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique
- un service contrôle qualité spécifique à l’accueil téléphonique
- une mise en œuvre de la conformité du RGPD
Un accueil téléphonique de qualité
Nous soignons tout particulièrement l’accueil téléphonique car il ne doit jamais être impersonnel mais bien le reflet de votre entreprise, de votre personnalité. Un bon accueil téléphonique doit pouvoir véhiculer, avec une communication et une écoute dynamiques, votre professionnalisme.
À ce jour, Ipcontact s’adapte aux exigences de vos clients, patients, usagers… et aux contraintes de votre métier. Un accueil téléphonique de qualité, c’est également un traitement des appels précis et soigné, nos opérateurs savent, le cas échéant, utiliser un vocabulaire métier en adéquation avec votre secteur d’activité. Tous nos plateaux d’accueil téléphonique sont basés en France de sorte qu’il bénéficie d’un contrôle qualité poussé.
Un logiciel à la pointe de la technologie de l’accueil téléphonique
Nous mettons à votre disposition les meilleurs outils CRM et Telecom disponibles actuellement sur le marché. Nous sommes, à ce jour, la seule société de centres d’appel qui permet de développer des solutions d’accueil téléphonique sur mesure grâce à notre SSII interne « Logicielnet » et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs. Notre logiciel, en perpétuelle évolution, s’affine en fonction des exigences de nos clients. Nos centres d’accueil téléphonique « virtuellement » réunis, grâce à nos outils métier, nous permettent donc de regrouper « virtuellement » des opérateurs de plusieurs sites d’accueil téléphonique. Nous formons ainsi une équipe, solide et solidaire, pour traiter aisément une gestion de crise.
Des opérateurs spécialistes de l’accueil téléphonique
La technologie la plus pointue ne remplacera jamais les femmes et les hommes responsables de l’accueil téléphonique dans nos centres d’appels. Nous soignons le recrutement et la formation de nos collaborateurs. Nous privilégions les qualités humaines, la réactivité, la disponibilité, le niveau d’expression dans la langue souhaitée (français, anglais, espagnol…). Tous nos opérateurs sont des spécialistes de l’accueil téléphonique. Ils sont polyvalents et savent s’adapter à tout type d’interlocuteur. C’est à dire que certains ont des compétences techniques spécifiques pour répondre précisément aux exigences de nos clients (milieu médical, juridique, bancaire…).
Avez-vous pensé à gérer les missions de bases via des services numériques ?
Offrez-vous les services numériques qui libéreront le temps de vos salariés que vous pourrez mobiliser sur des tâches à valeur ajoutée pour votre entreprise.
Une formule conçue spécialement pour satisfaire vos clients qui obtiennent une réponse simple à leur demande ou sont redirigés vers le bon service sans délais.
Des services adaptables sur-mesure à votre activité
- Chatbot
- Serveur vocal interactif
- Prise de rendez-vous en ligne
- Rappels de RDV par SMS
