IPContact propose un accueil téléphonique d’astreinte externalisé dans plus de 30 domaines d’activité : pour les appels d’urgence du domaine de la santé, pour gagner en réactivité dans le BTP, pour les dépannages en 24/7 (auto, automatisme…), pour la gestion des copropriétés, pour filtrer les appels des régies funéraires… Nos télésecrétariats français accueillent clients, patients et usagers selon vos consignes et à toutes heures du jour et de la nuit. Personnalisé, notre accueil téléphonique garantit votre relation client et un parcours client qualitatif.
Une astreinte téléphonique 24h/24 – 7j/7 externalisée est un véritable soulagement pour les professionnels. Comme la gestion et le traitement de leurs appels sont facilités, ils se consacrent, de ce fait, pleinement au développement de leur activité.
L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse perplexe. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est… très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, l’accueil et la relation client ont encore des progrès à accomplir.
Voici le joli mois de mai et sa ribambelle de jours fériés, chômés, pas travaillés… Oui mais pour les entreprises, cela signifie une baisse d’activité et son lot de clients mécontents. Alors, à bien y réfléchir, il pourrait être opportun, cette année, d’assurer un minimum de continuité de service, même pendant les ponts.
Depuis quelques années, de nombreux professionnels se tournent alors vers une permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7. Pourquoi pas vous ? Que faites-vous pour traiter vos appels téléphoniques le 1er mai ? Et pour le lundi de Pâques ou le jeudi de l’Ascension?
Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24h/24, 7j/7, sans jamais manquer aucun appel ? Pas vous ? Pourtant, dans certains domaines d’activité, rater un appel peut s’avérer très préjudiciable. En effet, un appel à qui on ne répond pas tout de suite est finalement un client ou un patient en panique…
Chaque année, chacun d’entre nous perd, en moyenne, 28 heures pour tenter de joindre un accueil téléphonique. Autrement dit, il s’agit d’un véritable fléau puisqu’il représente environ 5 milliards d’euros de pertes pour les entreprises.
Dès lors, il est fort étonnant que les efforts pour satisfaire les clients ne soient pas plus importants. Et pourtant, il est primordial de pouvoir joindre une personne compétente par téléphone en cas de souci. En effet, il est essentiel pour une entreprise, notamment, de répondre aux attentes de ses clients afin de ne pas les perdre. Sans compter la permanence téléphonique des appels d’urgence et l’acheminement de ces communications urgentes.
Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leur projet d’externalisation téléphonique pour traiter leur relation client, patient et usager.
Découvrez quelques références de notre savoir-faire made in France !
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