Et si vous externalisiez votre accueil téléphonique pendant vos congés ?

Et si vous externalisiez votre accueil téléphonique pendant vos congés ?

EXTERNALISER SON ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE POUR L’ÉTÉ

Pendant les mois d’été, les périodes de vacances ou de congés du personnel, combien d’appels téléphoniques manqués ? Combien d’affaires non-conclues ? De rendez-vous manqués ? De ventes perdues ? Et quelles conséquences pour votre chiffre d’affaires ? Pourtant, il existe des solutions pour passer sereinement l’été… et même bien amorcer la nouvelle rentrée…


Externaliser votre ligne téléphonique : quels avantages ?

Externaliser sa permanence téléphonique présente de multiples avantages pour de nombreux domaines d’activités. Artisans, métiers du BTP, médecins, commerçants, professionnels du tourisme, partout, la tendance se confirme et il devient même stratégique d’avoir un standard téléphonique externalisé. Pourquoi ? Réponses en quelques points essentiels…
Vous ne prenez aucun risque car vos appels urgents peuvent vous être transférés.
Vous restez discrets car vos clients ou patients ne savent pas forcément que vous êtes en congés.
Vous contribuez à améliorer votre image de marque puisque ce sont des assistantes professionnelles, spécialisées dans votre domaine, qui répondent à vos clients ou patients.
Pendant ce temps, vous pouvez de votre côté vous recentrer sur votre coeur de métier.
Vous pouvez en profiter pour étendre vos horaires d’accueil… jusqu’à 24H/24, 7 jours sur 7 si nécessaire ; ou au contraire les restreindre.
Vous avez la garantie d’avoir à votre service des assistantes téléphoniques et secrétaires téléphoniques compétentes, formées pour cette mission, et utilisant des technologies novatrices particulièrement efficaces en matière de relation client.
Vous ne serez plus jamais confronté à un congé maladie ou une absence imprévue, votre secrétaire téléphonique sera toujours fidèle au poste aux horaires que vous aurez choisis pour externaliser votre accueil téléphonique.


Externalisation ponctuelle… et plus si affinités

Ce premier essai peut aussi être pour vous l’occasion de tester la solution de l’externalisation de votre accueil téléphonique et de l’adopter de manière plus durable, une fois que vous aurez constaté par vous-même ces multiples avantages. Cette période de test peut également vous offrir l’opportunité de faire appel à des assistantes bilingues (français-anglais, français-espagnol…) qui pourront peut-être amorcer ou confirmer un développement de votre petite entreprise à l’international, ou vous ouvrir de nouveaux horizons.
Si vous avez dès le départ bien réfléchi aux raisons pour lesquelles vous souhaitez externaliser votre accueil téléphonique et aux missions précises que vous souhaitez confier aux assistantes téléphoniques externalisées, en un mot, si votre cahier des charges est clair et précis, vous aurez l’assurance d’un service gagnant. À condition évidemment de faire appel à un prestataire de qualité, reconnu comme tel et proposant une prestation sérieuse. Et si le test s’avère concluant, vous devriez bientôt ne plus pouvoir vous passer de votre assistante téléphonique externalisée…


Externalisation : véritable tendance et vrai choix stratégique

Depuis quelques années maintenant, l’externalisation d’accueil téléphonique se généralise. Et ce n’est certainement pas un hasard si à l’heure actuelle, plus de 80%* des entreprises françaises déclarent externaliser au moins une fonction et si 80%* des dirigeants d’entreprise (toutes tailles confondues) admettent envisager d’augmenter encore la part de ces fonctions externalisées au cours des trois prochaines années. C’est qu’ils ont pu constater au cours des dernières années que les prestations d’accueil téléphonique externalisé avaient progressé en qualité comme en technologies novatrices, renforçant du même coup l’image de leur entreprise et contribuant à améliorer leur relation client. Un autre atout non négligeable…

*chiffres Legos – 2014