Glossaire de l’intelligence artificielle conversationnelle appliqué à la relation client

IPContact a compilé dans ce glossaire les définitions autour de l’IA conversationnelle. Vous ne confondrez plus le deep learning avec le machine learning !
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ABC

API : Une API (Application Programming Interface) est un ensemble de règles et de normes pour l’accès à un logiciel ou un système. Il permet à différentes applications ou systèmes de communiquer entre eux en utilisant un format standard et une méthode d’accès commun. Les API permettent aux développeurs de créer des applications en utilisant des fonctionnalités ou des données d’un système ou d’une application existante, plutôt que de tout créer à partir de zéro. de réécrire du code. Les API de base de données permettent aux applications.
Bot : Un bot est un programme informatique qui automatise des tâches spécifiques en se faisant passer pour un utilisateur humain. Les bots peuvent être utilisés pour de la messagerie instantanée, de la recherche sur le Web et de la médiation de transactions en ligne. Les bots peuvent également être intégrés à des applications de réseaux sociaux et de jeux en ligne pour offrir une expérience utilisateur améliorée.
Callbot : Un callbot est un programme informatique conçu pour automatiser les interactions vocales avec les appelants. Il est souvent utilisé pour répondre aux appels entrants dans les centres d’appels et les centres de service à la clientèle. Le callbot peut également être utilisé pour diriger les appelants vers les bonnes personnes ou les bonnes ressources en utilisant des techniques de reconnaissance vocale et de compréhension de la langue naturelle. Le callbot aide à réduire les coûts d’exploitation et améliorer l’expérience client en offrant une assistance automatisée 24h/24 et 7j/7, sans interruption.
Chatbot : Un chatbot est un programme informatique paramétré pour répondre à des questions dans une conversation écrite. Les réponses du chatbot sont pré-enregistrées et il sélectionne la réponse en fonction de la question posée et des mots-clés identifiés dans celle-ci.
ChatGPT : Développé par OpenAI, ChatGPT est un agent conversationnel établi à partir de l’intelligence artificielle. Il est capable de comprendre le langage naturel. En effet, pour établir un dialogue écrit, cet outil conversationnel stocke, analyse et retranscrit une réponse à partir d’une question posée par l’utilisateur.
CRM : Un CRM (Customer Relationship Management) est un système informatique qui permet à une entreprise de gérer les interactions avec ses clients. Le CRM permet de centraliser les données relatives aux clients, comme les informations de contact, les historiques de ventes et les notes de suivi, pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à améliorer les relations avec eux. Les fonctionnalités d’un CRM peuvent inclure la gestion des contacts, la gestion des opportunités d’affaires, la gestion des ventes, la gestion des campagnes marketing, la gestion des services clients et l’analyse des données pour les prises de décisions.

DEF

Data : Ce terme anglais qualifie, dans le secteur des télécommunications, les données qui circulent par les réseaux informatiques. Les données vocales, longtemps exclues de l’analyse, viennent aujourd’hui alimenter la masse de données numériques du Big data, basée sur trois caractéristiques : volume, vélocité et variété. Le Big data ouvre la voie à d’importantes exploitations de ces données structurées, non structurées et semi-structurées ou horodatées…
Deep learning : Le deep learning est une technologie, qui apprend, au sein de l’intelligence artificielle. Le deep learning permet donc à l’IA d’améliorer ses systèmes et d’en créer des nouveaux. Composée d’un réseau neuronale, elle est capable de reconnaître les émotions d’une personne au cours d’une conversation téléphonique.

GHI

Illectronisme : Incapacité pour une personne d’accéder aux nouvelles technologie, et plus généralement les outils numériques. Cette incapacité peut être liée à un manque de connaissance/formation mais aussi à des problèmes financiers.
Intelligence artificielle : Domaine de la science informatique qui vise à créer des systèmes informatiques capables de simuler l’intelligence humaine. Les domaines d’application de l’IA sont variés et incluent la reconnaissance de la parole, la compréhension de la langue naturelle, la vision par ordinateur, l’apprentissage automatique et la planification. Le marché de l’IA dans les outils métiers des centres d’appels est en pleine expansion. L’IA associée à l’accueil téléphonique devient un atout pour les call centers.
IPBX : Un IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) est un système téléphonique privé qui utilise les protocoles de la communication sur IP (Internet Protocol) pour gérer les communications téléphoniques. Il est similaire à un PABX traditionnel, mais utilise des protocoles de communication sur IP pour gérer les appels, plutôt que les protocoles traditionnels utilisés par les PABX. IPBX permet de connecter les utilisateurs d’une entreprise entre eux et de gérer les appels entrants et sortants, mais il offre également des fonctionnalités avancées telles que la voix sur IP (VoIP), la vidéo sur IP, la messagerie instantanée, la présence, la messagerie vocale, la visioconférence, et bien plus encore. Il permet également de connecter les utilisateurs à distance ou en déplacement via un accès à distance sécurisé. IPBX peut être déployé sur des serveurs physiques ou virtuels, ou encore dans le cloud.

JKL

Langage naturel : Dans le contexte de l’intelligence artificielle, le traitement automatique du langage naturel (NLP) est une branche de l’IA qui se concentre sur la compréhension, la génération et la manipulation du langage humain. Cela comprend des tâches telles que la reconnaissance de la parole, la traduction automatique, la compréhension de la signification des phrases et la génération de phrases et de textes. Les modèles NLP les plus avancés peuvent comprendre le contexte et la sémantique des phrases.

MNO

Machine learning : Le machine learning est un domaine de l’intelligence artificielle qui permet à des systèmes informatiques d’apprendre à partir de données, sans être explicitement programmés. Il permet aux machines d’améliorer leur performance dans une tâche spécifique en apprenant à partir de données d’entraînement. Il existe différents types de machine learning, notamment l’apprentissage supervisé, l’apprentissage non supervisé et l’apprentissage renforcé. L’apprentissage supervisé est utilisé pour résoudre des problèmes où les données d’entraînement sont étiquetées, tandis que l’apprentissage non supervisé est utilisé pour résoudre des problèmes où les données d’entraînement ne sont pas étiquetées. L’apprentissage renforcé est utilisé pour résoudre des problèmes où un système apprend à travers des expériences et des récompenses.

L’IA conversationnelle est capable de traiter une demande vocale en comprenant et en s’exprimant grâce à la technologie du machine learning.

PQR

PABX : Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un système téléphonique privé automatique qui permet à une entreprise d’avoir un système téléphonique interne indépendant des lignes téléphoniques publiques. Il permet de gérer les appels entrants et sortants, de mettre en place des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, le transfert d’appel et la mise en attente, et de connecter les utilisateurs d’une entreprise entre eux. Le PABX permet également d’économiser sur les coûts téléphoniques en utilisant des lignes internes pour les appels entre employés plutôt que des lignes téléphoniques publiques. Il peut également être connecté à un centre d’appel pour gérer les appels entrants et sortants pour les entreprises qui ont une grande quantité d’appels clients.
Réseau neuronal : Dans le langage informatique, un réseau neuronal est construit de la même façon que les neurones du cerveau humain, et est capable d’apprendre une quantité très importante de données.

STU

SIP : Un SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication utilisé pour établir, maintenir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia telles que des appels vocaux, des vidéoconférences et des messageries instantanées sur des réseaux IP. Il est utilisé pour établir, maintenir et terminer des communications à travers des réseaux IP. SIP est souvent utilisé pour les communications téléphoniques sur IP (VoIP) et les systèmes de visioconférence. Il peut également être utilisé pour gérer la qualité de service, la redirection d’appels, les transferts d’appels, les renvois d’appel et les messages d’absence.
SVI : Le serveur vocal interactif est un serveur informatique qui est capable de dialoguer par téléphone avec un humain.

VWX

VoIP : La VoIP est une technologie informatique contraire à l’analogique. La VoIP transmet la voix, lors d’une conversation téléphonique, sur des réseaux compatibles via internet.

YZ