Centre de contacts
IPContact Group
Rester en contact avec vos clients
IPContact Group est le résultat d’une association inédite entre des outils CRM (Customer Relationship Management) innovants et les compétences humaines de centres d’appels dédiés à l’accueil téléphonique.
Améliorez vos interactions client et créez des expériences client pertinentes avec IPContact Group
Testez-nous ! Profitez de notre accompagnement et bénéficiez de notre expertise reconnue en accueil téléphonique.
*ESN : Entreprise de Services du Numérique.
IPContact Group choisit de replacer l’humain au cœur du digital
La relation humaine, le moteur de l’expérience client
Le digital associé aux compétences humaines pour un accueil au téléphone de qualité
La notion d’accompagnement client est désormais au cœur de la relation client. Dans notre plateforme téléphonique externalisée IPContact, les solutions numériques deviennent un outil de réorganisation managériale. La prise en charge des tâches basiques par ses outils numériques libère le temps de nos équipes humaines. Nos opérateurs et téléassistantes se consacrent ainsi à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Patrick Gomez
Créateur dirigeant d’IPContact Group – Directeur Technique de Logicielnet
Un agenda en ligne qui automatise la prise de RDV téléphonique grâce à une IA conversationnelle
En replaçant l’humain au cœur des solutions digitales, l’agenda 1001rendez-vous recentre les enjeux de santé publique. Il redonne toute sa place au patient dans le parcours de soins et revalorise le contact humain. En effet, nombreux sont les patients éloignés des technologies web ou, plus simplement, d’une couverture réseau suffisante.
Pourquoi notre IA conversationnelle améliore l’expérience patient ?
- répondre aux demandes standards ou récurrentes
- décharger les télésecrétaires des missions sans valeur ajoutée
- valoriser les compétences humaines d’écoute et de prise de décision
- intensifier les forces d’actions en multipliant les lignes téléphoniques afin que le standard téléphonique ne soit jamais saturé.
À savoir, dès la première incompréhension, l’IA redirige l’utilisateur vers un téléopérateur qui prend alors le relais.
Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Nos NTIC* personnalisables avec nos outils CRM et télécom pour une relation client sur mesure
- Télésecrétariat, centres d’appels et téléassistance
- Accueil téléphonique en anglais avec télésecrétaires bilingues
- Plateforme téléphonique multicanal
- Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7
- Callback
- Agenda partagé pour prise de rendez-vous unifiée
- Agenda en ligne
- Prise de RDV téléphonique automatisée via une IA conversationnelle
- Centre d’appels SAV – Service après vente, hotline externalisée, support technique externalisé
- Astreinte téléphonique 24h/24 – 7j/7 pour les appels d’urgence
- Gestion de crise (anticipation et capacité d’action)
- Relance téléphonique
- Campagne de prospection et appel sortant
- Logiciel de permanence téléphonique
- Module vidéo pour visioconférence et téléconsultation
- Télépaiement
Découvrez les 4 avantages d'IPContact Group
2 • Une qualité mesurée au service de votre performance
IPContact Group, le fruit d’un savoir-faire technique et savoir humain
2001 • L’histoire de Logicielnet
Une Société de Services et d’Ingénierie en Informatique dédiée à la gestion des appels entrants : LogicielnetLa SSII est née au sein du Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (la pépinière d’entreprises CEEI Provence, au cœur du Technopôle de l’Environnement Arbois Méditerranée). Accompagnée par l’Institut Régional pour la Création et le développement des Entreprises (IRCE) et par l’association des éditeurs de logiciels Medinsoft, elle grandit avec le soutien du Commissariat à l’Energie Atomique et du groupe Thales. Grâce à leur appui et à quelques clients pilotes, elle développe des systèmes Télécom et de gestion de la relation client/patient qui font aujourd’hui son succès.
2005 • Logicielnet devient opérateur télécom déclaré auprès de l’Arcep
Logicielnet devient à la fois l’éditeur de notre solution de gestion de la relation client (CRM) et notre opérateur télécom, déclaré auprès de l’Arcep – l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.
2008 • 2 innovations
*Source : Statista
2010 • La plateforme de services IPContact
Pour répondre à des problématiques de plus en plus complexes (il suffit de prendre pour exemple l’astreinte téléphonique bilingue en 24h/24 – 7j/7), les outils CRM et télécom de Logicielnet se sont associés aux ressources humaines de centres d’appels. Il est à noter que ces télésecrétariats, organisés en Business Unit indépendantes, tous basés en France, partagent le même système d’information et le même réseau informatique et télécom : ceux de Logicielnet.Ainsi donc, cette association de compétences techniques et humaines a permis, dès 2010, une amélioration qualitative du service. C’est-à-dire que l’adaptation toujours plus sur mesure a permis de coller aux besoins du marché.
2018 • Lancement de 1001RDV.com
La nouvelle version de l’agenda médical en ligne est prête… Fort du succès rencontré par la prise de RDV sur Internet, Logicielnet a décidé de relancer son projet.Grâce aux dernières évolutions des technologies, ses fonctionnalités se sont encore améliorées. L’essence du projet n’a cependant pas changé : les compétences humaines d’accueil sont toujours au cœur de l’ADN de 1001rendez-vous.com. En effet, un bouton callback, présent sur le site, redirige l’appel vers un téléopérateur, si besoin.
2019 • Intégration des dernières technologies en matière de bot conversationnel
1001 rendez-vous.com ouvre son chatbot sur Messenger. Ce robot de discussion permet aux patients de qualifier leur demande de rendez-vous, avant d’être redirigés sur la page de validation du RDV sur le site 1001RDV. Les patients peuvent ainsi clôturer la prise de rendez-vous par un simple clic de souris.2021 • Création d’IPContact Group
Le groupe se positionne au centre d’un même projet : la relation client. IPContact Group anime le réseau de centres d’appels IPContact. Il propose des solutions humaines et digitales au cœur de la relation client. Les professionnels sont, ainsi, en mesure de se concentrer sur leur cœur de métier : gérer les demandes mais également les situations complexes de leurs propres clients.Avec son positionnement BtoBtoC vis-à-vis du “client patient – usager – consommateur final”, IPContact Group se place au centre de la relation client augmentée, vers une expérience client. De ce fait, le bénéfice pour les utilisateurs du service se révèle double : optimisation des ressources opérationnelles et amélioration continue de leur propre relation client.