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Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

Internet et téléphone : mariage gagnant pour la relation client

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT…


Être en contact avec ses clients est essentielAnalyse du comportement d’un internaute

Chaque seconde, 19 achats sont réalisés en ligne, soit 600 millions de transactions par an, c’est-à-dire près de 2 fois plus qu’il y a 5 ans*.

Internet et les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour s’informer sur un produit, connaître les avis de consommateurs, tenter de résoudre un problème après achat. Le consommateur aime pouvoir faire son shopping sans avoir à se déplacer, confortablement installé dans son canapé, sans vendeur acharné pour lui faire la promotion de chaque article. Pour autant, il aime aussi savoir que l’entreprise qui lui vend un produit a un visage humain.
Et pouvoir entrer en contact avec un conseiller reste essentiel pour la majorité des acheteurs. Avoir la possibilité de demander conseil quand il le souhaite, d’être guidé dans ses achats, et surtout de réellement contacter une personne de l’entreprise, sont des éléments particulièrement rassurants pour l’internaute.


Les critères d’une relation client satisfaisante

Pour entrer en relation avec leurs clients et répondre à leurs attentes, les entreprises doivent donc aujourd’hui miser sur plusieurs médias, chacun avec un rôle bien précis ou correspondant à un profil d’acheteur spécifique : site Internet, mailing, e-mailing, application smartphones sans oublier le téléphone qui reste le moyen de communication préféré d’une majorité des Français (88% selon une enquête OpinionWay réalisée pour ADA) pour contacter les entreprises locales, parce qu’il reste le meilleur garant de la proximité et de l’échange direct. Et parce qu’un outil numérique, aussi ergonomique et pratique soit-il, ne remplacera jamais un contact humain…


Call center, secrétariat externalisé et relation client

Pour qu’une entreprise puisse se développer, améliorer son image, augmenter son chiffre d’affaires, elle doit tout miser sur la satisfaction de ses clients et donc répondre à leur besoin de pouvoir la joindre par téléphone.

La gestion de la permanence téléphonique étant une composante essentielle d’une relation client réussie, la réponse apportée au téléphone doit être professionnelle, claire, précise, donnée avec courtoisie. Le client doit raccrocher en étant satisfait de l’accueil téléphonique reçu, quelle que soit la raison de son appel. Aujourd’hui, l’externalisation d’un standard téléphonique peut répondre à ces exigences.

Le télésecrétariat, lorsqu’il est de qualité, proposé sur mesure et effectué depuis le sol français garantit une relation client satisfaisante et une proximité réelle. C’est la raison pour laquelle il est de plus en plus apprécié des grands donneurs d’ordre comme des plus petites structures.
Alors si vous voulez améliorer votre image et vous développer, affichez haut et fort votre numéro de téléphone, et surtout, soignez votre accueil téléphonique !

Et si vous avez besoin d’aide dans la gestion des vos appels téléphonique et des doutes sur la qualité de votre relation client, contactez Ipcontact…

*Source: www.planetoscope.com

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