Votre permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté

De nos jours, la traçabilité des appels entrants devient essentielle dans la gestion de la relation client. C’est pourquoi IPContact propose, aux entreprises de Bourgogne et de Franche-Comté, des solutions transparentes de permanence téléphonique. Associées à des outils CRM et télécom, elles permettent, d’une part, de suivre vos dossiers de manière systématique, efficace et professionnelle. En effet, chaque appel entrant est tracé en temps réel, grâce à ces outils télécom développés spécialement par notre ESN interne, Logicielnet.  D’autre part, nos solutions techniques s’adaptent à vos propres outils informatiques sans contraintes.


Avec nos centres d’appels situés partout en France et, notamment, dans les 8 départements de Bourgogne et de Franche-Comté, vous optimisez votre performance et vous améliorez la gestion de votre activité.

  • 21 Côte-d’Or : Dijon
  • 58 Nièvre : Nevers
  • 71 Saône-et-Loire : Mâcon
  • 89 Yonne : Auxerre
  • 25 Doubs : Besançon
  • 39 Jura : Lons-le-Saunier
  • 70 Haute-Saône : Vesoul
  • 90 Territoire de Belfort : Belfort
  • 21 Côte-d’Or : Dijon
  • 58 Nièvre : Nevers
  • 71 aône-et-Loire : Mâcon
  • 89 Yonne : Auxerre
  • 25 Doubs : Besançon
  • 39 Jura : Lons-le-Saunier
  • 70 Haute-Saône : Vesoul
  • 90 Territoire de Belfort : Belfort
Permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté
Secrétaire à distance pour le BTP
Qualification de rendez-vous pour de la prospection
Consultation médicale à Mâcon
Accueil téléphonique externalisé avec outils CRM intégrés

Appréciez la souplesse et la disponibilité de notre accueil téléphonique de Nevers à Belfort.

Comment externaliser votre standard téléphonique sans renoncer à la proximité et à l’efficacité ? Avec une permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté externalisée ! Tout d’abord, vous améliorez la qualité de vos services. Puis vous optimisez votre organisation tout en répondant au besoin de proximité de vos clients.

Bien plus qu’une simple permanence téléphonique, IPContact s’engage à vos côtés comme partenaire régional bourguignon et franc-comtois, sans interruption, tout au long de l’année. Vous pouvez travailler ainsi en toute tranquillité car nous gérons tous vos appels !

Grâce aux centres d’appels et aux télésecrétariats IPContact, l’externalisation devient une solution idéale.

En effet, elle conjugue, en premier lieu, le professionnalisme de l’accueil téléphonique à la réactivité des réponses, en toute transparence. Il faut dire que tous les appels sont classés et historisés. Ils peuvent être ainsi rattachés à un dossier ou à un contact. Autrement dit, les informations restent consultables, tout en étant stockées, en conformité avec le RGPD.
En second lieu, avec votre interlocuteur IPContact, référent et unique interlocuteur, vous disposez d’une entière lisibilité sur le traitement de vos appels entrants. Demandez-lui vos indicateurs qualité. Accessibilité du service, taux de décroché, temps d’attente, durée moyenne d’un appel… il va de soi que ces chiffres sont avant tout les vôtres.

Nos centres d’appels en Bourgogne et Franche-Comté

Nos équipes de téléopérateurs qualifiés peuvent être calibrées en fonction de vos besoins.
  • Service client
  • Support technique via une hotline externalisée
  • Gestion commerciale
  • Appels sortants…
Téléopérateur à Lyon
Excellente permanence téléphonique externalisée 69003

Permanence téléphonique : appréciez la souplesse et la disponibilité !

Ponctuellement ou en permanence, vous activez nos solutions d’accueil téléphonique à chaque fois que vous le souhaitez. Grâce à un simple transfert de ligne, vous n’êtes, en effet, pas obligé de nous prévenir. Vous pouvez également modifier vos consignes à tout moment.

Un interlocuteur unique IPContact pour votre permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté

Afin de garantir une parfaite qualité de service, IPContact affecte un interlocuteur unique à chacun de ses clients. Par ailleurs, l’objectif est de veiller à une parfaite coordination des ressources humaines et techniques. Ainsi, la prestation d’accueil peut se compléter de services numériques.

Un processus d’accueil qualité éprouvé

  • Un interlocuteur unique à votre service pour toutes vos demandes opérationnelles
  • Une politique d’amélioration continue des services
  • Un service maîtrisé sur toute la chaîne
  • Des compétences internes en ingénierie et télécommunications
  • Une grande fiabilité des outils CRM
télésecrétaire  
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !

Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Secrétaires externalisées pour un accueil téléphonique en cabinet médical à Dijon
Permanence telephonique à Mâcon
Prise de message à Nevers
Accueil téléphonique artisan Limoges
télésecrétaire garant des données personnelles

Un réseau de télésecrétariats français pour assurer votre permanence téléphonique en Bourgogne et Franche-Comté mais aussi en Bretagne !

De fait, que vous soyez travailleur indépendant, PME, ETI ou entreprise multinationale, la première image que vous renvoyez est celle qui passe par la qualité de votre accueil téléphonique. En fonction de cet accueil, de la pertinence de la réponse apportée ou de la facilité à vous joindre, vous créez votre image de marque.

IPContact s’engage à vous faire gagner du temps, à améliorer vos résultats, à rationaliser les coûts de votre service client… partout où le téléphone est présent !

Basés exclusivement en France*, nos centres d’appels sont le fruit d’une synergie entre les services informatiques de notre ESN interne Logicielnet et le savoir-faire de nos télésecrétaires. Disponible en 24h/27 et 7j/7, votre standard téléphonique bascule sur nos lignes par un simple transfert d’appels. C’est donc vous qui activez le transfert de votre ligne téléphonique lorsque vous le souhaitez.
Nos télésecrétariats connaissent toutes les problématiques spécifiques à chaque métier. Ils peuvent ainsi vous proposer des solutions adaptées :
  • service client et infos consommateurs;
  • SAV et hotline externalisée ;
  • astreinte téléphonique ;
  • accueil téléphonique en anglais ;
  • pour les appels entrants et les appels sortants.
Ces prestations vous permettront de transformer votre accueil en véritable plateau téléphonique multicanal, source de profit !
*Notre groupe coordonne nos télésecrétariats IPContact régionaux. Ces centres de contacts autonomes disposent des mêmes outils de la suite Logicielnet. Ainsi, ce réseau commun d’outils CRM et télécom permet de faciliter la collaboration entre chaque centre et de répondre collectivement aux demandes les plus pointues.