Votre centre d’appels entrants en Corse
Pour votre activité, vous avez besoin d’un centre d’appels en Corse ? Garantir la qualité de son centre d’appels, tout en externalisant ce service, est possible grâce à IPContact !
En effet, ce réseau régional de centres d’appels met à votre disposition des opérateurs et des téléassistants. Compétents et à l’écoute, ils répondent en votre nom. Ils deviennent ainsi garants de l’image de votre entreprise. Le sérieux et la proximité de ces opérateurs sont des atouts pour vous.
C’est pourquoi, grâce à IPContact, plus libres, mieux organisés, vous pouvez vous concentrer sur votre métier en toute sérénité.
En effet, ce réseau régional de centres d’appels met à votre disposition des opérateurs et des téléassistants. Compétents et à l’écoute, ils répondent en votre nom. Ils deviennent ainsi garants de l’image de votre entreprise. Le sérieux et la proximité de ces opérateurs sont des atouts pour vous.
C’est pourquoi, grâce à IPContact, plus libres, mieux organisés, vous pouvez vous concentrer sur votre métier en toute sérénité.
Des missions de centres d'appels spécifiques, de Bastia à Bonifacio, en passant par Ajaccio
Avec nos centres d’appels situés partout en France et, en particulier, dans les 2 départements de Corse, nous assurons la prise d’appels téléphoniques de nombreuses entreprises de l’Île de Beauté. À noter que diverses TPE-PME, ETI et grands comptes externalisent leurs appels, soit en totalité (et jusqu’à 24h/24 – 7J/7, week-end inclus), soit partiellement, en débordement, après un nombre déterminé de sonneries.
- Filtrage d’appels tout en ayant accès aux messages les plus urgents.
- Redirection des appels vers le bon service.
- Prise de RDV et de messages.
- Organisation d’agendas partagés.
- Hotline externalisée et service après-vente.
- Continuité d’activité en cas d’incident.
- Gestion de crise (incident météo ou matériel, scandale ou dégât d’image…).
Nos téléopérateurs, secrétaires juridiques, et assistants médicaux accompagnent les professionnels de Corse, quels qu’ils soient.
- 2A Corse-du-Sud : Ajaccio
- 2B Haute-Corse : Bastia
En fait, IPContact regorge de préconisations. En effet, en prédéfinissant un niveau de qualité, les outils télécom contrôlent le temps d’attente et de traitement. Qu’il s’agisse de gérer 10 ou 50 appels en simultané, IPContact est à même d’apporter une réponse sur mesure.
De plus, l’infrastructure informatique et télécom est gérée par l’ESN du groupe, Logicielnet. À la fois éditeur de la solution CRM de gestion de la relation client et opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP, Logicielnet encadre techniquement chaque opération.
De plus, l’infrastructure informatique et télécom est gérée par l’ESN du groupe, Logicielnet. À la fois éditeur de la solution CRM de gestion de la relation client et opérateur télécom déclaré auprès de l’ARCEP, Logicielnet encadre techniquement chaque opération.
Logicielnet vous accompagne dans la mise en place de toute configuration technique.
Grâce à notre ESN Logicielnet, nous proposons, en complément de nos ressources humaines, des compétences techniques (fonctionnalités CRM et télécom). Nous pouvons ainsi créer votre plateforme téléphonique externalisée en France, 100 % dédiée, 100% personnalisable.
Associée à des fonctionnalités connexes (comme un agenda en ligne ou une messagerie unifiée, par exemple), cette suite logicielle simplifie l’échange d’informations en interne et communique vers l’extérieur via l’e-mail, les SMS ou le fax. Aussi, tous nos plateaux téléphoniques sont supervisés par un manager dédié. Ce dernier contrôle ainsi l’activité de vos opérateurs, en temps réel.
Nos 2 outils qui permettent la personnalisation et le contrôle du traitement d’appels
- d’une part, le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) qui automatise la réception et l’émission de vos appels téléphoniques en 2 clics ;
- d’autre part, l’ACD (Automatic Call Distribution) qui gère les files d’attente grâce au re-routage intelligent.
Enfin, avec notre suite logicielle, nos téléopérateurs ont la capacité d’ouvrir toutes autres plateformes web dans notre environnement logiciel sécurisé. Pour cela, deux solutions existent, selon le niveau de sécurité demandé :
- soit une Url encodée accessible par reconnaissance d’adresse IP ;
- soit à travers un VPN IPSec, suivant les recommandations de l’ANSSI pour une sécurité maximale.
Vous souhaitez optimiser votre relation client ?
Contactez-nous !
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Une organisation optimisée pour traiter vos appels téléphoniques en simultané
Que vous soyez un professionnel de l’immobilier, du BTP, de l’e-commerce, ou du tourisme… IPContact développe des solutions call center qui répondent, toutes, à vos exigences, quel que soit votre corps de métier, pour une relation client épanouie.
IPContact, votre call center en Corse
De la simple relève de standard jusqu’aux missions support les plus complexes, nos équipes sont mobilisables de jour comme de nuit. Toutes vos communications peuvent être transférées vers notre secrétariat externalisé et notre centre de contact. Cela concerne également les numéros courts, les numéros surtaxés, les numéros à l’étranger, y compris en accueil multilingue, en 24 h/24, 7j/7.
Nos outils en SaaS (Software as a Service) sont partagés par l’ensemble de nos plateaux téléphoniques nous permettant ainsi une très grande souplesse de travail et une réactivité sans précédent. En quelques heures, nos ressources humaines spécialisées dans l’outsourcing viennent en complément ou en substitution des vôtres.
Nos outils en SaaS (Software as a Service) sont partagés par l’ensemble de nos plateaux téléphoniques nous permettant ainsi une très grande souplesse de travail et une réactivité sans précédent. En quelques heures, nos ressources humaines spécialisées dans l’outsourcing viennent en complément ou en substitution des vôtres.
IPContact, un réseau national de centres d'appels basés exclusivement en France
Chez IPContact, les call centers régionaux sont organisés en Business Units indépendants. Ils disposent toutefois du même système d’information et du même réseau informatique et télécom. De cette manière, elles sont à même de répondre collectivement aux requêtes les plus exigeantes.