Déléguez votre permanence téléphonique et déchargez-vous du traitement de vos appels
Pour garantir un accueil professionnel et sa gestion efficiente, pourquoi ne pas adopter un accueil téléphonique externalisé ? Déléguez cette prestation stratégique à nos télésecrétariats spécialisés. Notre service de secrétariat à distance libère votre activité, cabinet, agence… du fardeau des appels incessants. BTP, médical, juridique, e-commerce, funéraire, immobilier… Quel que soit votre profession, avec l’externalisation, vous maintenez une relation optimale avec vos patients et acheteurs potentiels. Et vous délivrez vos soins et vos services plus sereinnement.
Choisissez un centre d’appels partenaire, en France, qui saura répondre à vos besoins métier, en fournissant des informations précises et en veillant à la satisfaction de votre clientèle ou patientèle. Découvrez nos permanences téléphoniques métier !
Les 4 avantages d'une permanence téléphonique IPContact : le choix du prestataire de confiance
1 • Une organisation optimisée
En externalisant, vous optimisez très rapidement l’allocation des ressources au sein de votre entreprise, entre vos équipes internes et les services externes de nos télésecrétaires ou téléconseillers.
2 • De meilleures performances
Quel que soit le service demandé, de la permanence téléphonique à la gestion commerciale, nous optimisons votre communication profesionnelle. Ainsi, grâce à nos agents et nos fonctions CRM, vous disposez constamment des ressources humaines et techniques pour attirer et retenir les prospects.3 • Une réputation valorisée au service votre notoriété
Nos permanences téléphoniques sont la première occasion de faire une excellente première impression. Cultiver une image de marque valorise sans aucun doute votre offre, ce qui peut entraîner une augmentation significative de votre chiffre d’affaires. Cela comporte également de nombreux avantages en termes de satisfaction client et de préférences.4 • Une solution à la carte à prix forfaitaire
Notre accueil et nos permanences, notre charte d’accueil, nos outils CRM et télécom, nos horaires, notre sécurité des données, en bref nos services à distance vous sont proposés en fonction de vos besoins, de manière ponctuelle ou permanente. Vous pouvez ainsi choisir le forfait mensuel le plus adapté à votre organisation.Vous souhaitez externaliser votre communication client ? Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Externalisez votre permanence téléphonique auprès de télésecrétariats spécialisés par compétences métier
- Relève de standard d’accueil téléphonique jusqu’aux missions plus complexes de hotline et d’appels d’urgence de jour comme de nuit
- Permanence téléphonique 24h/24 – 7j/7 – 365j/an avec un centre d’appels de nuit : week-ends et jours fériés inclus
- Standard téléphonique bilingue
- Centre de contact SAV, suivi de dossier ou de commande
- Support technique, helpdesk informatique, agent de support et service d’assistance avec un accueil au téléphone de qualité
- Gestion de crise médicale, informatique, environnementale…avec un plan de continuité d’activité téléphonique
- Conseil clientèle intégré à votre équipe interne
- Agendas partagés et agenda en ligne mis à jour en temps réel
- Plateforme de téléprospection avec notre équipe de commerciaux sédentaires
Votre relation client englobe réception, émission et communication, nos centres d'appels font de même !
- Plateau téléphonique opérationnel dans un délai de 48h à 72h
- Secrétaire et opérateur spécialistes en réception (télésecrétariat) et en émission (télémarketing, télévente et téléprospection)
- Suite logicielle télésecrétariat à la pointe de la technologie des permanences téléphoniques
- Service contrôle de performance spécifique et KPIs
- Confidentialité et mise en œuvre de la conformité du RGPD
Maîtrisez les KPIs de la permanence téléphonique : décroché, temps d’écoute, satisfaction client…
- L’appelant a-t-il attendu trop longtemps avant le décroché ?
- L’accueil est-il chaleureux ou pressant ?
- La voix est-elle stressée et agressive ou, au contraire, agréable et souriante ?
- L’écoute est-elle bonne ? Active ?
- Le secrétaire apporte-t-il une réponse à la question posée, et dans quel délai ? Quel est son temps de traitement ?
-
Les messages sont-ils conforme au livrable que vous attendez en tant que professionnels ?
C’est sur ces éléments de travail que l’opinion se forge à propos de votre entreprise. Il est donc important de ne pas les négliger.
Téléchargez notre livre blanc !
Pour tout savoir sur nos centres d’appels et plateformes téléphoniques
Évolution numérique de la permanence téléphonique
L’ère digitale a transformé la permanence téléphonique : comment s’adapter à l’évolution des attentes clients ?
Paradoxalement, la digitalisation des relations a renforcé l’attachement des Français pour le téléphone. En conséquences, les marques et les entreprises ont équipé leur accueil d’une permanence, d’un SAV, d’une hotline ou d’une assistance… Leur objectif : mieux répondre à la demande constante de leurs interlocuteurs. La permanence téléphonique rend donc le relationnel plus simple d’accès et plus immédiat.
Pour aller dans le sens de cette progression, il faut non seulement réduire le temps de réactivité pour répondre aux questions mais surtout apporter une réponse satisfaisante. L’acheteur exige de plus en plus un traitement qualitatif.
La synergie inédite entre logiciel de télésecrétariat et IA conversationnelle
IPContact met à la disposition de ses clients son outil CRM et télécom, reconnu comme le plus innovant du marché. En effet, il est le seul groupe de centres d’appels à avoir associé un callbot doté d’intelligence artificielle à son logiciel de télésecrétariat. Ce callbot, spécialement conçu pour la relation client des entreprises, gère efficacement la prise de rendez-vous, la diffusion et le recueil d’informations en amont des plateaux téléphoniques. Grâce à son ESN interne, Logicielnet, et son équipe technique composée de docteurs et d’ingénieurs, la suite logicielle d’IPContact est en perpétuelle évolution. Il est important de noter que le logiciel se synchronise avec les outils métier selon les exigences spécifiques de chaque profession.
Vous souhaitez externaliser votre service client ?
Contactez-nous !
Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé
Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.
Symbiose IA-Opérateur : une prise en charge patient augmentée
Ainsi, nous avons mis en place un callbot qui prend en charge les appels dès le décroché. Ce standard vocal virtuel intègre la prise de rendez-vous médicaux dans son ensemble : proposition des disponibilités, enregistrement du RDV, annulation, déplacement. Cependant, si la demande en santé dépasse les compétences du robot, un téléopérateur qualifié entre en jeu.
Grâce à notre secrétariat augmenté d’une intelligence artificielle, nous garantissons une permanence médicale toujours accessible, sans temps d’attente, avec un secrétaire en relais pour répondre à toutes les demandes complexes de santé.
Notre permanence téléphonique médicale à Lyon mais aussi à Paris, Marseille, Toulouse ou encore Rouen permet à IPContact d’assurer un présence locale, pour un centre d’appels efficient en région.
Questions - Réponses
Votre standard téléphonique peut être couplé avec le callbot d’IPContact qui garantit un décroché en simultané illimité. Il est capable de gérer la prise de RDV mais aussi de recueillir ou de donner des informations. Équipés d’un callbot, sachez que les centres d’appels IPContact garantissent 100% de décroché en 3 sonneries maximum.
Une équipe dédiée est formée à votre demande. Notre permanence téléphonique peut couvrir 60 heures 30 du lundi au vendredi de 7h30 à 19 et le samedi matin de 9h à 12h. Soit l’équivalent d’au moins deux télésecrétaires à temps plein. Et ce, en intégrant des astreintes médicales, juridiques ou administratives.