DES SOLUTIONS DE TÉLÉSECRÉTARIAT ENTIÈREMENT SUR-MESURE

Télésecrétariat : un secrétariat téléphonique personnalisé à distance

Externalisez votre secrétariat téléphonique en toute simplicité grâce aux solutions d’Ipcontact. Pour un secrétariat à distance sur-mesure, occasionnel ou permanent, les outils CRM et Télécom d’Ipcontact s’adaptent parfaitement à vos besoins.

Professionnels : pourquoi choisir le secrétariat à distance ?

Vous êtes médecin, vous avez de nombreux appels et devez organiser vos rendez-vous pendant vos consultations ? Pourquoi ne pas externaliser votre secrétariat médical ? Avocat ou notaire, vous n’avez pas le temps de prendre vos rendez-vous et votre secrétaire juridique est déjà très occupée ? Artisan, vous êtes peu disponible sur les chantiers et la gestion de votre agenda est complexe ? Patron d’une TPE PME, vous souhaitez entretenir et améliorer votre relation client mais vous manquez de temps ?

Quel que soit votre secteur d’activité, assurer votre standard téléphonique prend en effet un temps considérable. Et évidemment, c’est du temps que vous ne consacrez pas à votre cœur de métier. Pourtant, la qualité de votre écoute et la réactivité de vos réponses auprès de vos clients sont primordiales. C’est ainsi que vous fidélisez vos clients et assurez la réputation de votre entreprise. C’est pourquoi opter pour un standard téléphonique externalisé est une excellente solution. Ipcontact met à votre disposition des outils CRM et Télécom innovants pour mettre en place avec vous votre secrétariat à distance sur mesure.

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Accueil telephonique externalisé pour les professionnels de santé

Accueil téléphonique externalisé pour les sociétés

Garage et accueil téléphonique

L'importance de l'accueil téléphonique pour les sites e-commerce

Secrétariat téléphonique juridique externalisé

Service Client e-commerce à distance

Quels sont les impacts de la digitalisation de la relation client sur votre activité ?

Même si le téléphone reste le canal traditionnel préféré dans la relation client, le web a considérablement fait évoluer les demandes. Consommateurs pressés et volatiles, vos clients potentiels cherchent la réactivité et la rapidité.
Hyperconnexion et instantanéité régissent aujourd’hui les nouvelles habitudes de consommation. Ainsi, apporter une réponse rapide et ciblée aux demandes de vos clients est une véritable valeur ajoutée. Cela passe par l’automatisation de certains process et la prise en compte personnalisée des demandes. Au cœur du digital, ce sont finalement l’écoute et la connaissance du client qui valorisent la relation humaine pour une expérience client réussie.

Quelles sont les solutions d’Ipcontact ?

Nous vous proposons de maximiser votre relation client en lui associant les compétences humaines indispensables de nos téléopératrices. Pour une relation transparente, fluide et réactive, en adéquation avec vos besoins et sur des plages horaires étendues. Nos télésecrétaires sont formées pour connaître votre entreprise et répondre en votre nom. Elles sont toutes bilingues et peuvent assurer votre standard externalisé à l’international.

Nos secrétaires à distance peuvent :

Assurer l’accueil téléphonique de vos clients ou patients
Intervenir sur des plages horaires définies avec vous, en permanence ou en débordement
Gérer vos appels : urgences, prises de message, mise en relation
Compléter votre fichier avec les coordonnées complètes de vos clients
Organiser votre agenda
Gérer votre hotline

Nos outils

Agenda personnalisable et synchronisé avec Outlook ou l’agenda de votre smartphone
Répondeur intelligent selon les plages horaires que vous aurez prédéfinies
Serveur vocal interactif pour orienter, qualifier et redistribuer les appels pour 100% des appels pris en charge
Bouton web callback

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