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Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

Standard téléphonique à distance : quelles solutions pour l’été ?

De nombreuses entreprises l’ont compris, le standard téléphonique à distance présente plus d’un avantage. Mais elles ne sont pas les seules. De plus en plus de médecins, cabinets médicaux ou cabinets d’avocats, garagistes indépendants, agences de tourisme adoptent la solution d’un accueil téléphonique externalisé bilingue. Qualité, tarifs, professionnalisme, elles y trouvent de multiples avantages. Et nombre d’entre elles choisissent la période estivale des vacances d’été pour tester cette solution… et l’adopter.

Accueil téléphonique et réception d'appel en anglais

on répond pour vous

Partez l'esprit tranquille avecun accueil téléphonique externalisé

Pendant vos congès, on traite vos appels

Organisez votre accueil pour l'été

Accueil téléphonique pendant les vacances

Pourquoi un standard téléphonique à distance ?

L’accueil téléphonique est un élément essentiel de la relation client. On ne le répétera jamais assez. C’est le premier contact entre un professionnel et sa clientèle ou sa patientèle. Et durant l’été, il faut pouvoir répondre à chaque appel… Oui, mais pourquoi un standard téléphonique à distance bilingue serait-il plus judicieux qu’un service identique internalisé ? Autrement dit, quels sont les avantages d’un accueil téléphonique externalisé ?

Ce qui séduit les professionnels, c’est en réalité une combinaison d’atouts !

Une image de marque renforcée pendant les vacances

• La qualité • Ce sont des secrétaires bilingues formées qui répondent mais c’est vous qui gardez le contrôle et donnez les consignes.
• La disponibilité • Tous les appels sont traités sans temps d’attente démesurés pour vos interlocuteurs.
• L’adaptabilité • On peut choisir sa formule d’accueil téléphonique externalisé en fonction de ses besoins réels, et surtout, on peut la faire évoluer en fonction des flux d’appels et de leur fluctuation.
• La souplesse • On peut choisir d’avoir un standard téléphonique externalisé bilingue permanent avec des plages horaires étendues (jusqu’à 24h/24, 7J/7) ou ponctuel (entre midi et deux heures, pendant la pause déjeuner par exemple).

Une organisation optimisée pendant les congés, même sur la période aoutienne

• L’absence de contraintes • Il n’y a pas de congés à gérer, ni d’absence pour maladie, pas de salaires non plus à générer.
• L’absence de sonnerie permanente • Avec un standard téléphonique à distance, votre téléphone ne sonne que quand l’appel est urgent ou selon vos instructions. Le reste des appels est géré à l’extérieur de votre lieu de travail. Vous n’entendez donc pas la sonnerie !
• Le tarif • vous n’avez pas à prévoir de bureaux pour une standardiste. Vous payez un forfait ajusté avec précision. Vous ne payez pas non plus de congés ni de charges salariales.


Pourquoi tester un accueil téléphonique externalisé pendant les période de repos ou de ponts ?

La période estivale, moins chargée, est la période idéale pour tester un standard téléphonique à distance bilingue . Si vous ou votre standardiste vous absentez plusieurs semaines, il semble en effet délicat de ne traiter aucun appel pendant cette longue cette période. Vous pourriez perdre des opportunités de travail importantes avec l’internationale. Même chose, si votre entreprise ferme. Vous ne pouvez pas vous permettre de laisser les appels sans réponse. Pour autant, il paraît difficilement envisageable de recevoir tous les appels sur votre portable. Les vacances sont quand même et avant tout faites pour… déconnecter et être inoccupé.


Même quand vous êtes en villégiature, votre activité se développe !

Certains reçoivent moins d’appels pendant cette période estivale, d’autres doivent au contraire faire face à un afflux considérable. Mais quel que soit le cas de figure, le problème de la continuité de service pendant les vacances se pose, et doit être résolu.

Les entreprises, et notamment les PME, mais aussi les cabinets juridiques et médicaux, les architectes ou les garagistes, apprécient les solutions d’accueil téléphonique externalisé. Elles permettent justement de pallier aux manques liés à la période de vacances (moins de personnel, moins de disponibilité, envie de déconnecter) tout en étant confiant sur la qualité du service rendu.

Grâce à une permanence téléphonique à distance, les emplois du temps peuvent être gérés en toute discrétion, sans avoir à rendre de compte sur les jours d’absence. Certains prestataires peuvent activer le service de télésecrétariat uniquement lorsque le client en a besoin, de manière très ponctuelle. Les chefs d’entreprise apprécient particulièrement le fait de pouvoir être avertis des appels importants en temps réel et de la totalité des appels dans un rapport édité régulièrement. Aucun appel ne se perd dans la nature. L’image de l’entreprise est préservée. Et pendant ce temps, les professionnels peuvent s’offrir sereinement un repos et loisirs bien mérités !


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