Votre standard téléphonique en Hauts de France

Il va de soi qu’un standard téléphonique disponible proposant un accueil téléphonique de qualité est toujours un atout. Que l’on soit une entreprise, une profession libérale, un organisme public ou privé. Être capable de gérer ses appels entrants en temps réel, avec écoute et sérieux, pouvoir apporter une réponse rapide et fiable… Tout cela est une véritable marque de respect envers ses interlocuteurs, mais aussi, bien sûr, de professionnalisme. Car proposer une écoute active à travers son télésecrétariat est le premier élément d’une croissance stable et saine.

C’est pourquoi nos agents d’accueil et de service client (télésecrétaire, téléopérateur, téléprospecteur, superviseur…) personnalisent votre relation client B2B – B2B2C. Et ce, avec l’appui technique de notre ESN Logicielnet. En effet, nos solutions CRM et de téléphonie VoIP, basées sur le cloud et déployées dans nos centres d’appels IPContact, se synchronisent aux outils métier de nos clients. De cette manière, les systèmes de communications s’unifient. C’est-à-dire que les outils CRM et télécom (logiciel de permanence téléphonique, agenda partagé, messagerie, visioconférence… et logiciel client) se réunissent sous un même système d’information. Ainsi associés, ils facilitent le travail collaboratif entre nos plateaux téléphoniques externalisés et nos clients (service consommateur, service après vente, service administratif…).
standard téléphonique en Nord-Pas-de-Calais
accueil téléphonique sur-mesure en Hauts-de-France
Politique de confidentialité signée par les opérateurs
standard téléphonique externalisé IPContact
Télésecrétariat à distance

Pourquoi choisir l’externalisation ? Découvrez nos missions d’accueil téléphonique personnalisées à Bondues, Arras ou Méru.

Un standard téléphonique externalisé pour plus de réactivité et d’efficacité dans la gestion de votre relation client

Il n’est effectivement pas toujours facile d’avoir, en interne, un standard téléphonique efficace. De plus, une secrétaire salariée représente parfois un coût trop important pour des petites structures. Par manque de place ou d’organisation, le standard téléphonique est parfois négligé. Or, sa qualité est essentielle pour assurer une relation satisfaisante entre vous et vos clients, patients ou interlocuteurs.
Votre secrétariat externalisé près de chez vous en Hauts-de-France
  • 02 Aisne : Laon
  • 59 Nord : Lille
  • 60 Oise : Beauvais
  • 62 Pas-de-Calais : Arras
  • 80 Somme : Amiens
Sachez qu’IPContact dispose de centres d’appels situés partout en France et dans les 5 départements des anciennes régions Nord-Pas-de-Calais et Picardie. Ses centres de contacts peuvent ainsi mettre à votre service un ou plusieurs secrétaires et téléopérateurs spécialisés dans votre domaine d’activité.

De fait, ses agents d’accueil savent répondre efficacement à vos clients, assurant ainsi les interactions avec vos clients. Accueil téléphonique, prospection, pilotage de missions, service après-vente… Le tout en pleine connaissance de vos consignes, ces télésecrétaires répondent en votre nom. Ils peuvent gérer alors votre standard téléphonique, en totalité ou seulement partiellement, sur les plages horaires de votre choix. Et ce, si vous le souhaitez, même 24h/24 – 7j/7.
télésecrétaire  
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Découvrez nos solutions d’accueil téléphonique externalisé

Parlez-nous de votre projet. IPContact Group conçoit, pilote et met en œuvre, depuis 2001, des solutions externalisées qui associent compétences humaines et techniques aussi variées qu’étonnantes.

Téléopérateur à Lille
Emission d'appels telephoniques

Votre standard téléphonique est toujours saturé ? L’externalisation peut être une solution

En externalisant votre standard téléphonique, vous gagnez en liberté, en temps et en efficacité. De l’accueil téléphonique, la prise de RDV, la gestion d’e-mail ou de chat, la hotline externalisée jusqu’aux missions plus complexes, notamment en gestion de crise… Tel est le panel de notre offre de services BtoB. De cette manière, chaque entreprise et chaque professionnel restent joignables 24 h/24 -7j/7 grâce à son centre d’appels IPContact.

En outre, il convient de savoir que nos services de permanence téléphonique sont simples à configurer (transfert de ligne à numéroter sur le téléphone). Ils facilitent ainsi la gestion administrative. Sans contrainte RH ni matériel télécom, ils rendent alors la gestion des appels entrants complètement transparente. Sans changer de numéro de téléphone, vos appels sont transférés sur nos systèmes téléphoniques Pabx (Commutateur téléphonique).

Nos opérateurs répondent ensuite à vos appels en suivant un script personnalisé. Dès lors, ils prennent message, réservation ou redirigent l’appel selon vos instructions.
Nos agents dédiés à votre activité en Hauts-de-France
  • Qualifiés et réactifs bien entendu
  • Mais aussi disponibles et à l’écoute
  • Et dimensionnés en fonction du nombre d’appels à traités
  • Éventuellement bilingues, si vous le souhaitez
Nos missions d’accueil téléphonique
  • Secrétariat et télésecrétariat médical
  • Permanence juridique
  • Astreinte téléphonique pour garantir une continuité de service
  • Relance téléphonique

  

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Pour tout savoir sur nos solutions d'accueil téléphonique

Notre livre blanc vous apporte un éclairage pour mieux saisir les enjeux liés à la relation client : une vision d’ensemble pour vous aider à choisir les solutions répondant à vos besoins.

télésecrétaire garant des données personnelles
accueil téléphonique milieu hospitalier Chantilly

IPContact, un réseau national de centres d'appels basés en région

Les call centers régionaux d’IPContact sont des Business Units indépendantes. Cependant, ils partagent les mêmes outils CRM et télécom. Ainsi, ils sont à même de répondre collectivement aux demandes les plus délicates.