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Les téléopérateurs de demain

Les téléopérateurs de demain

TÉLÉOPÉRATEURS ET PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE DU FUTUR • En perpétuelle évolution, le métier de téléopérateur s’adapte aujourd’hui aux exigences de demain. Et aussi bien l’accueil téléphonique que l’accueil physique des entreprises bénéficient de nouvelles technologies pour toujours mieux servir les consommateurs, visiteurs et interlocuteurs. Focus sur deux exemples qui pourraient faire avancer l’univers de l’accueil et ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Gestion de crise : bien se préparer

Gestion de crise : bien se préparer

GESTION DE CRISE : COMMENT PROCÉDER ?… Personne ne peut dire qu’il n’est pas concerné. Quand on a une entreprise, on n’est jamais à l’abri d’une crise, qu’elle soit interne (scandale financier, propagation d’une rumeur infondée, problème technique majeur) ou qu’elle soit due à des éléments extérieurs (catastrophe naturelle, intempérie, crise politique). Le problème, c’est ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

Accueil téléphonique 24H/24 : à qui le tour ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 24H/24… Qui peut prétendre arriver à gérer son accueil téléphonique 24H/24, 7 jour sur 7, sans jamais rater aucun appel ? Pas vous ? Pourtant, dans certains domaines d’activité, manquer un appel peut s’avérer très préjudiciable. Un prospect à qui on ne répond pas tout de suite est un client ou un patient ... Lire la suite
 

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