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3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Et si une plateforme téléphonique était accessible aux malentendants ?

Une plateforme téléphonique accessible aux sourd et aux malentendants ? Voilà une idée étonnante, mais pour le moins intéressante. Impossible en effet a priori pour une personne sourde de prendre rendez-vous chez un médecin, d’appeler un service après-vente, de demander secours à une hotline… C’est pourquoi un brillant jeune homme, lui-même ... Lire la suite
 
Centre d’appels français pour clients exigeants

Centre d’appels français pour clients exigeants

Dans un milieu où la délocalisation a fait beaucoup d’adeptes ces dernières années, mais aussi beaucoup de ravages, il est intéressant de noter que de plus en plus de clients exigent des centres d’appel situés en France. Des centres d’appel français, employant des télé-secrétaires pour qui le français est leur ... Lire la suite
 
Externaliser n’est pas délocaliser

Externaliser n’est pas délocaliser

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE : DÉLOCALISATION ET IDÉES REÇUES • Quand une entreprise externalise un service, elle ne le délocalise pas forcément. Et à l’inverse, quand elle se délocalise, elle n’externalise pas forcément ses services. Deux notions qu’il convient de bien comprendre pour en saisir tous les enjeux et les subtilités. D’autant ... Lire la suite
 

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