Archives

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

C’est un fait : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. Le réflexe téléphonique reste donc bien ancré. Pourtant, la digitalisation de la relation ... Lire la suite
 
Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suite
 
Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Aucune entreprise n’est à l’abri d’un incident ou d’un imprévu bouleversant son organisation quotidienne. La gestion de crise se prépare en amont des problématiques identifiées selon l’activité de l’entreprise. Ainsi, si un problème survient, la mise en place du protocole est simple et rapide. Alors l’entreprise peut faire face et ... Lire la suite
 
3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Et si vos meilleurs amis étaient des logiciels CRM et télécom ?

Ne pas répondre au téléphone ou laisser des interlocuteurs attendre trop longtemps avant de décrocher : c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Mais répondre au téléphone ne suffit pas. Pour la satisfaction des clients d’une entreprise ou des patients d’un cabinet médical, mieux vaut avoir des outils performants qui ... Lire la suite
 
Qui veut améliorer sa relation client ?

Qui veut améliorer sa relation client ?

La relation client commence par le premier contact. Il est donc déterminant. Elle se poursuit avec les divers échanges téléphoniques au cours de l’achat ou de la prestation. Elle se termine (provisoirement parfois) avec le service après-vente. Aucune de ces étapes ne doit être négligée, car au-delà de l’expérience et ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ • À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. En effet, pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Communication de crise : se préparer au pire

Communication de crise : se préparer au pire

Quand tout va bien, on pense rarement au pire… et pourtant, chaque entreprise devrait s’y préparer de manière méthodique. Constituer une cellule de crise, réfléchir sur la façon de communiquer, répartir les rôles pour pouvoir intervenir intelligemment, rapidement et efficacement en cas de problème…. voilà le B.A. BA pour faire face aux menaces. Savoir d’où ... Lire la suite
 

DEMANDE DE DEVIS

Veuillez remplir ci dessous le formulaire afin que nous puissions vous contacter.

MmeM.

Politique de confidentialité : collecte, utilisation, conservation et protection des données personnelles.

X
DEMANDE DE DEVIS