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Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Révolution digitale : quel avenir pour l’accueil téléphonique ?

Avec la virtualisation grandissante du commerce, l’accueil téléphonique doit devenir une pièce majeure de l’engrenage commercial. Avec l’arrivée des solutions digitales innovantes, il doit se perfectionner pour se mettre au service d’une relation et d’une expérience client toujours plus satisfaisantes. Commerce, e-commerce : les tendances des prochaines années Les comportements ... Lire la suite
 
Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Gestion de crise : êtes-vous préparé au pire ?

Aucune entreprise n’est à l’abri d’un incident ou d’un imprévu bouleversant son organisation quotidienne. La gestion de crise se prépare en amont des problématiques identifiées selon l’activité de l’entreprise. Ainsi, si un problème survient, la mise en place du protocole est simple et rapide. Alors l’entreprise peut faire face et ... Lire la suite
 
3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

3 clés pour réussir un accueil téléphonique de qualité

L’édition 2019 du palmarès de la relation client réalisée par The Human Consulting Group laisse interrogateur. 200 grandes entreprises ont été testées. Et aussi surprenant que cela puisse paraître, le résultat moyen général est …très bas ! À l’heure où les entreprises veulent remettre le client au centre des échanges, ... Lire la suite
 
Qui veut améliorer sa relation client ?

Qui veut améliorer sa relation client ?

La relation client commence par le premier contact. Il est donc déterminant. Elle se poursuit avec les divers échanges téléphoniques au cours de l’achat ou de la prestation. Elle se termine (provisoirement parfois) avec le service après-vente. Aucune de ces étapes ne doit être négligée, car au-delà de l’expérience et ... Lire la suite
 
Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

Accueil téléphonique dématérialisé : 3 services publics épinglés

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET QUALITÉ • À l’ère de la dématérialisation générale, l’accueil téléphonique se retrouve parfois très négligé. Et ce sont les populations les plus fragiles qui en payent le prix, notamment en matière de droits sociaux. En effet, pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet, la dématérialisation systématique des démarches peut devenir ... Lire la suite
 
Votre relation client est-elle de qualité ?

Votre relation client est-elle de qualité ?

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Comment mesurer la qualité d’une relation client ? Et comment savoir orienter son entreprise stratégiquement si on n’a pas au préalable effectué cette mesure de la qualité de la relation client ? Réponses en quelques points. Des éléments concrets : les aspects transactionnels permettent de mesurer l’efficacité d’un service ... Lire la suite
 
Communication de crise : se préparer au pire

Communication de crise : se préparer au pire

Quand tout va bien, on pense rarement au pire… et pourtant, chaque entreprise devrait s’y préparer de manière méthodique. Constituer une cellule de crise, réfléchir sur la façon de communiquer, répartir les rôles pour pouvoir intervenir intelligemment, rapidement et efficacement en cas de problème…. voilà le B.A. BA pour faire face aux menaces. Savoir d’où ... Lire la suite
 
Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

Pourquoi l’accueil téléphonique reste un outil majeur dans la relation client

RELATION CLIENT ET ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE… C’est un fait avéré : quand on rencontre un problème après un achat, quand on demande une aide auprès d’un fournisseur, quand on a une question à poser, on choisit quasiment spontanément le téléphone pour contacter son interlocuteur. “59 % des ménages français utilisaient le téléphone pour effectuer leurs démarches ... Lire la suite
 
Image de marque : comment soigner sa réputation ?

Image de marque : comment soigner sa réputation ?

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EXTERNALISÉ… Votre réputation est en jeu, votre image de marque repose sur quelques éléments essentiels à ne pas négliger pour éviter le bad buzz. Une réputation à entretenir chaque jour Ce que l’on appelle le “bad buzz” est une rumeur qui court sur une entreprise suite à une ou plusieurs expériences clients désastreuses. ... Lire la suite
 

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