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Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

Relation client : le mariage gagnant technologie / humain

PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ET INNOVATIONS Comment la technologie et l’humain se complètent pour offrir une relation client toujours plus satisfaisante ? Pourquoi l’un ne peut pas se passer de l’autre ? Réponses en quelques réflexions… Homme ou machine pour votre accueil téléphonique ? Pour ou contre la robotisation ? Pour ou contre la technologie ? Virtualité ... Lire la suite
 
Permanence téléphonique, multicanal, omnicanal et crosscanal…

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SOLUTIONS MULTICANALES POUR PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE… Ce n’est pas parce que le téléphone reste le moyen le plus plébiscité par les Français pour joindre une entreprise, un service d’urgence ou régler un problème, qu’il ne faut pas s’intéresser aux autres solutions existantes pour améliorer la relation client. La permanence téléphonique doit s’accompagner de solutions multicanales, cross-canales, ... Lire la suite
 

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