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Zoom sur les avantages de la digitalisation des centres d’appels

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Ces dernières années, les centres d’appels se sont métamorphosés. Avec l’arrivée de nouveaux outils, la communication multicanale se complète et devient plus efficace, plus satisfaisante. Répondre aux demandes de manière plus pertinente est en effet l’objectif. Cependant tous les appels téléphoniques reçus par un helpdesk ou une hotline ne nécessitent ... Lire la suite
 
Relation client : ce qui est en train de changer

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ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT • Que l’on soit médecin, avocat, architecte, agent touristique ou bien évidemment commerçant, on le sait, la relation client est un aspect majeur de la réussite d’une activité. C’est pourquoi elle doit être soignée, réfléchie et devenir un axe stratégique majeur de développement. Le problème, c’est que la relation client ... Lire la suite
 

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